近日屢有醫藥電商平臺停止業(yè)務(wù)，但阿里健康CEO王磊認為，現在正是布局醫藥O2O的節點(diǎn)，未來(lái)的發(fā)展方向應以“生態(tài)圈”的方式進(jìn)行。
醫藥O2O發(fā)展一兩年后，隨著(zhù)部分企業(yè)的倒閉及停止業(yè)務(wù)，行業(yè)進(jìn)入臨界點(diǎn)。這一消費頻次并不高的商業(yè)模式是否能繼續，還是尚未挖掘出客戶(hù)的潛在需求，目前還不得而知。不過(guò)，
醫改政策要求降低公立醫院藥占比，這或許是下一個(gè)商機。
最近，醫藥電商圈熱鬧非凡。
在5月18日藥給力宣布融資失敗“倒下”后，5月25日，阿里健康宣布與65家藥店建立醫藥O2O聯(lián)盟;5月28日，仁和藥業(yè)旗下叮當快藥啟動(dòng)智慧藥房;而京東健康到家一直在緊鑼密鼓地與各地藥店建立合作。
雖屢有醫藥電商平臺停止業(yè)務(wù)，但在阿里健康CEO王磊看來(lái)，現在正是布局醫藥O2O的節點(diǎn)，未來(lái)的發(fā)展方向應以“生態(tài)圈”的方式進(jìn)行;京東健康到家總經(jīng)理邵清也向記者表示，目前正是迎接醫藥O2O春天的好時(shí)機。
從上述企業(yè)布局看，藥店正逐漸成為醫藥O2O生態(tài)圈的關(guān)鍵一環(huán)。“這是雙方的需求，近年來(lái)，藥店發(fā)展增速放緩，競爭反而更加激烈?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)如果單純做送藥(如‘藥給力’)，無(wú)法良性發(fā)展。”北京大學(xué)新媒體營(yíng)銷(xiāo)傳播研究中心研究員、中國百貨商業(yè)協(xié)會(huì )電商委員會(huì )副會(huì )長(cháng)、O2O聯(lián)盟理事長(cháng)馬旗戟表示。
政策因素或將造就巨大的潛在市場(chǎng)。阿里健康CEO王磊認為，由于醫改要求公立醫院藥占比下降，有機構測算，受此影響，今年公立醫院將擠出2500億元的藥品市場(chǎng)份額，藥店有望分羹這市場(chǎng)盛宴。
醫藥O2O軌道切換中
艾瑞咨詢(xún)在《2015年中國醫藥電商市場(chǎng)發(fā)展研究報告》指出，現階段除醫藥電商B2C企業(yè)提供的O2O服務(wù)外，其他醫藥O2O企業(yè)大致分為三類(lèi)：獨立醫藥O2O企業(yè)，如快方送藥、藥給力等;有傳統企業(yè)背景的醫藥O2O公司，如叮當快藥、藥急送等;大型互聯(lián)網(wǎng)公司提供的醫藥O2O服務(wù)，如百度提供的藥直達平臺、阿里健康提供的醫藥O2O服務(wù)等。
“三種類(lèi)型的企業(yè)各有特點(diǎn)：獨立醫藥O2O發(fā)展靈活;傳統企業(yè)背景的醫藥O2O資源豐富;大型互聯(lián)網(wǎng)公司背景的醫藥O2O平臺流量龐大、技術(shù)優(yōu)勢明顯。”艾瑞咨詢(xún)指出。
5月18日，主打“1小時(shí)送藥上門(mén)”的醫藥O2O公司藥給力宣告暫停送藥業(yè)務(wù)。有分析認為，藥給力的“倒下”凸顯了送藥模式的尷尬。
在醫藥分析人士劉謙看來(lái)，目前O2O醫藥電商遇到多重問(wèn)題。從政策法規層面來(lái)說(shuō)，目前沒(méi)有O2O醫藥電商的相關(guān)政策法規出臺，存在許多灰色地帶。
“為了快速送藥上門(mén)，不少O2O醫藥電商打造了自己的物流團隊，這也拉高了送藥成本。而藥品消費具有‘低頻次’的特點(diǎn)，O2O使用場(chǎng)景單一，實(shí)際需求較低，這是最大的痛點(diǎn)之一。另外，在商業(yè)模式上，O2O產(chǎn)品沒(méi)有形成較大的用戶(hù)規模，短期內也難以變現。”劉謙指出。
對于藥給力的“不給力”，馬旗戟分析，主要是因為藥給力未能將自身轉變?yōu)榉?wù)商角色，而是簡(jiǎn)單地為“銷(xiāo)售而銷(xiāo)售”。
馬旗戟向記者指出，過(guò)去5-6年中，從O2O定位和邏輯看，會(huì )有一定的用戶(hù)量，但在實(shí)際運營(yíng)中，卻變成了單純的導流，而不是變現，沒(méi)有將在線(xiàn)用戶(hù)、在線(xiàn)消費能力以及后續的價(jià)值最大化，也沒(méi)有更多地考慮行為、信息、數據平臺更好的使用方式。“實(shí)際中，導流模式?jīng)]有增加利潤，成本反而有可能上升。與此同時(shí)，線(xiàn)上掠奪了原有線(xiàn)下的銷(xiāo)售機會(huì )。”
江蘇百佳惠蘇禾大藥房董事長(cháng)徐郁平則認為，“藥給力”只是單純地扮演快遞角色，并沒(méi)有真正起到醫藥O2O的作用。“送藥APP只是解決送藥問(wèn)題，缺乏應用場(chǎng)景，也未能挖掘出用戶(hù)更深層次的需求。”
增強用戶(hù)黏性是所有醫藥O2O面臨的挑戰。在邵清看來(lái)，送藥O2O未必沒(méi)有機會(huì )，例如可以通過(guò)與第三方物流合作降低成本，增加在線(xiàn)問(wèn)診、用藥咨詢(xún)、健康管理等功能，對接商業(yè)保險，為藥店提供遠程管理系統，減少藥店的日常管理和運營(yíng)成本等。
從目前阿里健康、仁和集團等對醫藥O2O的布局看，均試圖跳出單純的送藥模式，并以送藥為基礎向其他方面延伸。
如阿里健康與65家連鎖藥店成立聯(lián)盟，試圖打造O2O生態(tài)圈和會(huì )員管理平臺;為聯(lián)盟成員提供醫藥零售與互聯(lián)網(wǎng)培訓、教育服務(wù);建立信息與會(huì )員網(wǎng)絡(luò );通過(guò)聯(lián)盟平臺，集聚醫藥與產(chǎn)業(yè)合作的綜合優(yōu)勢等。
“國家醫藥改革政策下，在提高自身藥事服務(wù)能力的基礎上，聯(lián)盟一方面努力承接醫院的外流處方，另一方面進(jìn)一步豐富藥店的服務(wù)場(chǎng)景，引入網(wǎng)絡(luò )醫院的遠程診療，配備血壓、
血糖、心電等智能檢測硬件，變身社區居民的健康中心，甚至分級診療的新入口。”阿里健康董事康凱向記者表示。
分羹2500億市場(chǎng)
在浩悅資本看來(lái)，當下實(shí)體藥店存在巨大價(jià)值，未來(lái)應以?xún)?yōu)質(zhì)和完善的服務(wù)制勝。線(xiàn)上線(xiàn)下結合將成為藥品零售行業(yè)的趨勢。O2O平臺不能僅追求流量，應該深度挖掘消費者需求，切入有更高壁壘、附加值的健康管理綜合平臺。
“目前，大健康行業(yè)正逐步接受互聯(lián)網(wǎng)改造，在此過(guò)程中，醫藥O2O不是簡(jiǎn)單地送藥，而是對消費者(患者)全生命流程的健康管理，藥店因其與消費者(患者)最為貼近，有望成為健康管理服務(wù)的主要提供者。”馬旗戟表示。
對此，很多藥店亦意識到這一問(wèn)題，遂有上述阿里健康與65家藥店建立醫藥O2O聯(lián)盟之舉。除此之外，還有很多大型連鎖藥店亦在進(jìn)行相關(guān)布局。
如1月28日，益豐藥房公告表示，O2O健康云服務(wù)平臺建設及運營(yíng)推廣項目是其發(fā)展重點(diǎn)，預算投入1.5億元完成CRM信息系統、“益健康”APP、等項目;老百姓亦在2015年年報表示，公司借助O2O業(yè)務(wù)強化了實(shí)體門(mén)店的基礎服務(wù)能力，通過(guò)在實(shí)體店增設自助式檢測智能設備等服務(wù)項目以提升顧客黏性。
藥店為何熱衷醫藥O2O？徐郁平向記者解釋?zhuān)陙?lái)藥店發(fā)展增速放緩，利潤空間也在不斷壓縮，所以謀求多元化轉型，醫藥O2O或有望成為一個(gè)新的增長(cháng)點(diǎn)。
新版《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》推行后，對藥品儲存、運輸條件更加嚴格，并要求實(shí)體藥店必須配備藥學(xué)專(zhuān)業(yè)人員輔導患者用藥的規定，致使小型連鎖和單體藥店的經(jīng)營(yíng)成本進(jìn)一步上漲。一方面，執業(yè)藥師的供不應求抬高了人力成本;另一方面，票據、冷鏈和運輸等也增加了藥店支出。
不過(guò)，醫改政策也造就了一個(gè)巨大的潛在市場(chǎng)。
諸多連鎖藥店負責人認為，近年來(lái)多項政策推進(jìn)醫藥分家，藥品零售連鎖行業(yè)因此迎來(lái)黃金發(fā)展機遇。隨著(zhù)醫改政策的不斷推進(jìn)，政府通過(guò)醫生多點(diǎn)執業(yè)、鼓勵民營(yíng)醫院發(fā)展、醫?？刭M、控
制藥品招標價(jià)格和降低藥占比以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運用等，加快推進(jìn)醫藥分開(kāi)。未來(lái)幾年，縣級及以下醫療機構的醫藥分開(kāi)局面將逐步形成，為藥品零售行業(yè)帶來(lái)廣闊市場(chǎng)。
除了醫改政策外，國務(wù)院辦公廳還發(fā)布了《關(guān)于城市公立醫院綜合改革試點(diǎn)的指導意見(jiàn)》，力爭到2017年試點(diǎn)城市公立醫院藥占比(不含
中藥飲片)總體降到30%左右。在業(yè)內人士看來(lái)，這也將是醫藥O2O分羹市場(chǎng)的機會(huì )。
中國醫
藥物資協(xié)會(huì )數據，2015年中國醫藥銷(xiāo)售的總額1.6萬(wàn)億以上，醫藥零售5000億左右，醫藥電商僅152億，占比不到1%。
王磊表示，由于醫改要求降低公立醫院藥占比，有機構測算，今年公立醫院將擠出2500億的市場(chǎng)規模，以藥店為基礎的醫藥O2O將有望分羹這一市場(chǎng)盛宴。“無(wú)論是相對空間還是絕對空間，醫藥零售和醫藥電商增長(cháng)的潛力都是非常巨大的。”
邵清也向記者表達了類(lèi)似的觀(guān)點(diǎn)，“醫藥O2O能夠融合線(xiàn)下藥店和線(xiàn)上醫藥電商的優(yōu)勢，應對藥品瞬時(shí)需求，再加上處方藥放開(kāi)的預期，市場(chǎng)可期。
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