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市南區八大峽所“三心”做好食品安全投訴舉報處置工作

2014-07-18 來(lái)源：健客網(wǎng)社區  標簽： 掌上醫生 喝茶減肥 一天瘦一斤 安全減肥 cps聯(lián)盟 美容護膚
摘要：按照“慎重對待、深入取證、面對面、背靠背、點(diǎn)點(diǎn)突破”的步驟和方式調解，并要求靈活處理突發(fā)事件，將化解矛盾作為調解重點(diǎn)，避免矛盾激化導致的隱患，讓投訴雙方感到“放心”。

 　　一是規范接訴電話(huà)和接訴窗口，要求態(tài)度和藹親切、耐心細致，讓投訴者感到“熱心”。對涉及食品安全的投訴、舉報，實(shí)行網(wǎng)格化責任制。堅持“高效率、無(wú)縫隙、抓結果”。不論投訴的問(wèn)題大小，一樣認真對待；不論投訴的事件簡(jiǎn)單還是復雜，一樣悉心重視；不論社會(huì )關(guān)系是否親疏，一視同仁；不論是消費者還是經(jīng)營(yíng)者，只要是權益受到侵害，一樣公平公正的維護，讓投訴人切實(shí)感受到執法人員的“熱心”。

 
 
　　二是強調及時(shí)受理和及時(shí)反饋，要求受理迅速、反饋及時(shí)，讓投訴的消費者感到“誠心”。凡是接聽(tīng)、受理到涉及到食品安全等重要事項的投訴，必須在第一時(shí)間分流到責任人，并做好備案記錄，要求責任人受理投訴時(shí)做到有訴必接，有問(wèn)必答，有案必查、有查必果，事事有回音，件件抓落實(shí)，需到現場(chǎng)的，必須在第一時(shí)間趕到，讓投訴、舉報的人員感到執法人員的“誠心”。至今，共接到涉及食品安全的消費投訴40余起，調解人員全部在第一時(shí)間內到達現場(chǎng)。
 
　　三是注重緩解矛盾和工作方法，要求調解方式靈活、降低影響，讓投訴的雙方感到“放心”。對棘手的食品投訴案件，安排經(jīng)驗豐富的同志專(zhuān)門(mén)負責調解，在調解過(guò)程中注意方式方法，按照“慎重對待、深入取證、面對面、背靠背、點(diǎn)點(diǎn)突破”的步驟和方式調解，并要求靈活處理突發(fā)事件，將化解矛盾作為調解重點(diǎn)，避免矛盾激化導致的隱患，讓投訴雙方感到“放心”。
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