北京市質(zhì)量技術(shù)監督局行政許可窗口試運行以來(lái)，局領(lǐng)導班子召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議研究、具體部署，給予辦事人員熱心服務(wù)。

　　最近，深圳“咆哮體”民警突然在網(wǎng)絡(luò )上大大火了一把。處置火災時(shí)，民警突然情緒失控，態(tài)度惡劣，先對負責裝修的民工大吼大叫，之后更對幾百名圍觀(guān)群眾繼續咆哮，將群眾驚得目瞪口呆。

　　整個(gè)事件由始至終，分成了官員情緒化-群眾不滿(mǎn)-投訴官員三步，然而這個(gè)看起來(lái)大快人心的過(guò)程卻著(zhù)實(shí)讓我嘆了口氣。

　　處置現場(chǎng)，幾百名圍觀(guān)群眾里最大膽者有偷偷拿出手機拍攝的，更勇敢的敢在人群里抱怨幾句，卻沒(méi)有一個(gè)人站出來(lái)義正言辭地問(wèn)一句，“你憑什么咆哮?”

　　3月24日，南昌首次回應“衛生局官員錄制節目發(fā)飚”事件，在這個(gè)事件里，咆哮的民警換成了發(fā)飆的女官員，節目錄制中的兩位嘉賓――南昌市衛生局一位女副調研員和一位律師針對南昌市醫托現象表達看法。衛生局女副調研員面對責問(wèn)當場(chǎng)發(fā)飆，大罵“節目要暫停，已經(jīng)變了味”，節目因此中斷錄制。

　　事件的發(fā)生地點(diǎn)從車(chē)水馬龍的大街換到節目錄制現場(chǎng)，這位女官員根本不在乎，無(wú)論公眾場(chǎng)合甚至工作過(guò)程里，有脾氣，就得發(fā)。

　　錄制現場(chǎng)有編導、攝像、攝助，燈光……可是沒(méi)有人拉住這位女官員，點(diǎn)著(zhù)她的鼻子問(wèn)她一句，“你有什么資格發(fā)脾氣?”

　　奇怪的是，這樣的質(zhì)問(wèn)在每個(gè)人心里，卻沒(méi)有一個(gè)人敢說(shuō)出來(lái)，圍觀(guān)群眾們在害怕什么?

　　民警很可怕嗎?女調研員很可怕嗎?

　　這是一個(gè)“柜臺恐懼癥”的年代，我常?？吹竭@樣的畫(huà)面，去銀行辦理業(yè)務(wù)的人在柜臺這一邊唯唯諾諾，生怕填錯了表格，拿錯了證件，而柜臺的那一邊，營(yíng)業(yè)員漠然之外透出顯而易見(jiàn)的不耐煩，高人一等的架勢躍然而出。大家好像都有柜臺恐懼癥，坐在柜臺另一邊的人總能讓你立刻變得畢恭畢敬起來(lái)。坐在柜臺后，以為稍有權力即驕橫咆哮固然可怕，然而更可怕的是，就連在柜臺前的你，也真的就信以為真地默許了他們的優(yōu)越。

　　柜臺的另一邊，可能只是一個(gè)營(yíng)業(yè)員，只是一個(gè)民警，一個(gè)女調研員，他們是維系社會(huì )秩序的一個(gè)分子，是服務(wù)于民的一個(gè)零件，幾十年前的體制經(jīng)濟早已經(jīng)過(guò)去，選擇越來(lái)越多，競爭愈發(fā)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟下，企業(yè)里的“咆哮體”幾已煙消云散，取而代之溫情營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)取勝，可身處公共服務(wù)領(lǐng)域里的官員卻仍舊改不掉壞習慣。

　　這個(gè)時(shí)候你或許不能要求所有的官員都不仗權跋扈，但你應該要求自己，在下一次遇到這樣的官員時(shí)，你能毫無(wú)懼色地站出來(lái)，一字一頓地告訴他，“請你恪盡職守地完成你的工作――你沒(méi)有資格咆哮”。

　　【即時(shí)通會(huì )員如是說(shuō)】

　　背后還是生存壓力太大了，生存壓力不解決，其他的東西都是白扯。我們等吧，2006年剛剛上班的時(shí)候，一個(gè)50多歲的做了一輩子國情研究的老人告訴我：“孩子，50年之后的中國人，能真正放松下來(lái)。你或許能趕上，我是等不到了。”――馬超

　　誰(shuí)不知道那些工作都是他們應該做的?可是當自己在有求于人的時(shí)候，當然要畢恭畢敬。再說(shuō)，面對他們那些專(zhuān)業(yè)的人員，我們總是顯得那么的無(wú)知，中國人又最要面子，生怕承認自己沒(méi)有搞懂。那些柜臺人員后面都有支持自己的企業(yè)或機關(guān)，在現今官商勾結官官相護的年代，老百姓誰(shuí)敢惹他們!――汪蘭

　　咆哮解決不了任何問(wèn)題，只會(huì )帶來(lái)惡。佛家說(shuō)，你咆哮一秒鐘的時(shí)間，很可能積累得德行就會(huì )被抵消。說(shuō)的直白一點(diǎn)就是你對一個(gè)人友善了二十年，很可能因為一次憤怒，就讓別人忘了你的好。因為人都是記仇的。而這不是虧大了么?――嚴顏

　　為什么群眾只是看熱鬧的群眾?被咆哮之后就來(lái)投訴指責。也許在搞清咆哮和被咆哮的緣由之后，這些問(wèn)題也就迎刃而解了。――楊文

　　龍應臺在《野火集》里說(shuō)到中國人是沉默的大多數，大家在所謂的強權和“柜臺”面前顯得唯唯諾諾，不會(huì )維護自己該有的權益，也不會(huì )站出來(lái)辯護，只會(huì )充當“看客”沉默。中國人認為，日常生活中，每一個(gè)聰明人都是快快樂(lè )樂(lè )出門(mén)，不亂聽(tīng)言論，不亂說(shuō)意見(jiàn)，不亂幫助陌生人，然后平平安安回家，只有傻瓜和笨鳥(niǎo)才會(huì )救人之難，去惹是非，招來(lái)不必要的麻煩。大家都如此這般。――胡倩

　　中國人的沉默跟幾千年的儒學(xué)文化宣揚有關(guān)系，包括外來(lái)的佛學(xué)文化也是注重個(gè)人自我的修行，對外界的關(guān)心度遠沒(méi)有別國人的高。但這些并不是根本原因，根本原因是我們的國家沒(méi)有形成公民社會(huì )，公民對自己的權益沒(méi)有一個(gè)明確的保護意識，面對自己的權益被侵犯，面對強權，總是想著(zhù)大事化小小事化了，別惹麻煩，這是整個(gè)國家的普遍現象，所以也就造成這種強權現象遭罵的很多，但總是時(shí)有發(fā)生?？v容就是鼓勵，對于這些強權咆哮者，我們也應該對他們咆哮：你們沒(méi)有資格!――高欣婷

　　媒體用“急之國”概括當今的國人心態(tài)是很到位的，不光普通市民很急躁，我們的有些官員也顯得沒(méi)有耐性，咆哮官員絕對不是個(gè)案，只是有些官員暫時(shí)壓制住了自己的情緒而已。――小王

　　你有什么資格咆哮?說(shuō)的好。易怒是一個(gè)人缺乏修養的表現，在完全不必要發(fā)怒的時(shí)候如此咆哮，丟人的很啊。公務(wù)人員在本職工作中不應該成為情緒化的人物，要知道你們吃著(zhù)國家的俸祿，就應該為這個(gè)國家的納稅人服務(wù)，你們是公仆。不要以為自己咆哮以后，就能平息矛盾了，這反而會(huì )激化矛盾。也不要以為咆哮以后，人們會(huì )把你本人的丑惡言行淡忘，人們將會(huì )牢牢記住你的名字和丑行。你不覺(jué)得悲哀，那是因為你很無(wú)恥。――劉鵬飛

　　當公權大于私權時(shí)，公權的占有者就有底氣咆哮。中國歷來(lái)都是一個(gè)公權強勢的社會(huì )，所以我們中的絕大多數才會(huì )“做了一輩子順民”，讓人民敢說(shuō)“不”和溫總理希望人們“講真話(huà)”是一類(lèi)問(wèn)題――讓正當的質(zhì)問(wèn)和言論沒(méi)有后顧之憂(yōu)。這不是一個(gè)呼吁了事，而需要對公權的約束和私權的重視和保障。――小迷

　　我國服務(wù)業(yè)最深的弊病就是動(dòng)輒以職責權限要挾被服務(wù)者。某次，我打電話(huà)詢(xún)問(wèn)公交路線(xiàn)，對方以超快的語(yǔ)速報了一串陌生的地名，我一時(shí)沒(méi)反應過(guò)來(lái)，繼而問(wèn)了句：“您再說(shuō)一遍”，結果怎么著(zhù)，對方居然頤指氣使地說(shuō)了句：“聽(tīng)好了，耳朵干嘛去了”，當時(shí)我就想爆粗，可是一想到還是有求于人，沒(méi)辦法啊只好忍住了。其實(shí)很多事情都是這個(gè)樣，當官的為什么牛，就因為他們把應該辦的事當成了權利，把權利轉化成了工具，而我們本該被服務(wù)的人反倒成了卑微的弱者。――義君

　　權利靠自己爭取，可自己總在患得患失中犬儒地活著(zhù)。有時(shí)候自己都看不起自己，可別人卻在一旁稱(chēng)贊道，這孫子將來(lái)有前途。――筆筆的筆

　　在民眾的潛意識中已經(jīng)默許了“有權利就可以咆哮”的行為，盡管內心已經(jīng)開(kāi)始有沖動(dòng)跟這種潛意識做出抗衡，但是“有求于人”的心理在制約著(zhù)這種反抗意識。企業(yè)在市場(chǎng)競爭的大環(huán)境下實(shí)現了轉型，由此可見(jiàn)，光有民眾的反抗意識還不夠，擁有權力的政府機構也需要促使他們轉型的大環(huán)境。――程鵬麗

　　這樣的勇氣，更需要社會(huì )氛圍來(lái)賦予。――林冉冉

　　他們確實(shí)很可怕，如果我站出來(lái)聲討他們，得到的必然是嚴厲的打壓。雖說(shuō)目前在建設服務(wù)型政府，不讓當官的隨便打擊報復了，但是他們已經(jīng)給人民留下了太多的壞印象，有血淋淋的例子擺在眼前，還有誰(shuí)敢去挑戰呢?――李特

　　他有資格咆哮。他高高地站在人民的頭頂之上，為什么沒(méi)有資格?他若沒(méi)有資格，難道街邊討飯的那個(gè)小孩有嗎?真正該咆哮，真正受到冤屈的人，沒(méi)有資格出聲，更沒(méi)有資格咆哮。反而是這些高高在上的人才有。這個(gè)時(shí)代確實(shí)是濕的，浸染了太多的眼淚和嘆息。――龍在天

　　前不久，去郵政辦理一項檔案寄送業(yè)務(wù)，著(zhù)實(shí)讓我大驚一跳，現在居然還有如此惡劣的服務(wù)態(tài)度，如此素質(zhì)低下的工作人員，真的搞不明白其神經(jīng)質(zhì)的資本。遇到此類(lèi)病態(tài)的工作態(tài)度，勇于維權。――李斐

　　因為規矩不被重視，雙方容易把事情歸因為人;一旦把事情個(gè)人化，自然容易積累情緒。重視規矩，就事論事，自然少了很多咆哮的理由。那些習慣了咆哮的人也自然會(huì )被淘汰。咆哮說(shuō)到底是沒(méi)規矩慣出來(lái)的。――西銘

（實(shí)習編輯：江明亮）