贊美時(shí)，你該說(shuō)……

　　1.贊美行為而非個(gè)人。

　　舉例來(lái)說(shuō)，如果對方是廚師，千萬(wàn)不要說(shuō)：“你真是了不起的廚師。”他心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時(shí)間會(huì )到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。

　　2.透過(guò)第三者表達贊美。

　　如果對方是經(jīng)由他人間接聽(tīng)到你的稱(chēng)贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬(wàn)不要透過(guò)第三者告訴當事人，避免加油添醋。

　　3.客套話(huà)也要說(shuō)得恰到好處。

　　客氣話(huà)是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。有人替你做了一點(diǎn)點(diǎn)小事，你只要說(shuō)“謝謝。”、“對不起，這件事麻煩你了。”至于“才疏學(xué)淺，請閣下多多指教。”這種缺乏感情的客套話(huà)，就可以免了。

　　4.面對別人的稱(chēng)贊，說(shuō)聲謝謝就好。

　　一般人被稱(chēng)贊時(shí)，多半會(huì )回答“還好！”或是以笑容帶過(guò)。與其這樣，不如坦率接受并直接跟對方說(shuō)謝謝。有時(shí)候對方稱(chēng)贊我們的服飾或某樣東西，如果你說(shuō)：“這只是便宜貨！”反而會(huì )讓對方尷尬。

　　5.有欣賞競爭對手的雅量。

　　當你的對手或討厭的人被稱(chēng)贊時(shí)，不要急著(zhù)說(shuō)：“可是……”，就算你不認同對方，表面上還是要說(shuō)：“是啊，他很努力。”顯示自己的雅量。

　　批評時(shí)，絕不要……

　　6.批評也要看關(guān)系。

　　忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會(huì )領(lǐng)情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎，否則不要隨意提出批評。

　　7.批評也可以很悅耳。

　　比較容易讓人接受的說(shuō)法是：“關(guān)于你的……，我有些想法，或許你可以聽(tīng)聽(tīng)看。”

　　8.時(shí)間點(diǎn)很重要。

　　千萬(wàn)不要在星期一早上，幾乎多數人都會(huì )有“星期一憂(yōu)郁”的癥狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方周末休假的心情。

　　9.注意場(chǎng)合。

　　不要當著(zhù)外人的面批評自己的朋友或同事，這些話(huà)私底下關(guān)起門(mén)來(lái)說(shuō)就好。

　　10.同時(shí)提出建議。

　　提出批評之外，還應該提供正面的改進(jìn)建議，才可以讓你的批評更有說(shuō)服力。

　　回話(huà)時(shí)，要小心……

　　11.避免不該說(shuō)出口的回答。

　　像是：“不對吧，應該是……”這種話(huà)顯得你故意在找碴。另外，我們也常說(shuō)：“聽(tīng)說(shuō)……”，感覺(jué)就像是你道聽(tīng)涂說(shuō)得來(lái)的消息，有失得體。

　　12.別回答“果然沒(méi)錯！”

　　這是很糟的說(shuō)法，當對方聽(tīng)到這種響應時(shí)，心中難免會(huì )想：“你是不是明知故問(wèn)??？”所以只要附和說(shuō)：“是的！”

　　13.改掉一無(wú)是處的口頭禪。

　　每個(gè)人說(shuō)話(huà)都有習慣的口頭禪，但會(huì )容易讓人產(chǎn)生反感。例如：“你懂我的意思嗎？”、“你清楚嗎？”、“基本上……”、“老實(shí)說(shuō)……”。

　　14.去除不必要的“雜音”。

　　有些人每一句話(huà)最后習慣加上“啊”等語(yǔ)助詞，像是“就是說(shuō)啊”、“當然啦”，在比較正式的場(chǎng)合，就會(huì )顯得不夠莊重穩重。

　　15.別問(wèn)對方“你的公司是做什么的？”

　　你在一場(chǎng)活動(dòng)遇到某個(gè)人，他自我介紹時(shí)說(shuō)自己在某家公司工作。千萬(wàn)別問(wèn)：“你公司是做什么的？”這項活動(dòng)也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。也不要說(shuō)：“聽(tīng)說(shuō)你們做得很好！”因為對方可能這季業(yè)績(jì)掉了3成。你應該說(shuō)：“你在公司擔任什么職務(wù)？”如果不知道對方的職業(yè)就別問(wèn)，因為有可能他沒(méi)工作。

　　16.別問(wèn)不熟的人“為什么？”

　　如果彼此交情不夠，問(wèn)對方“為什么？”有時(shí)會(huì )有責問(wèn)、探人隱私的意味。例如，“你為什么那樣做？”、“你為什么做這個(gè)決定？”這些問(wèn)題都要避免。