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接待工作的禮節禮儀

2016-06-05 來(lái)源:健客網(wǎng)社區  標簽: 掌上醫生 喝茶減肥 一天瘦一斤 安全減肥 cps聯(lián)盟 美容護膚
摘要:做接待工作要學(xué)會(huì )審時(shí)度勢,具體情況具體處理,這樣才會(huì )做到有禮有節,協(xié)調好單位和來(lái)訪(fǎng)人員的關(guān)系,展現出良好的職業(yè)人素質(zhì)。

  接待工作的禮節禮儀

  服務(wù)人員在工作崗位上接待或準備接待顧客時(shí),一定要積極主動(dòng)和選準時(shí)機。為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),是每一位服務(wù)人員責無(wú)旁貸的事,若想使自己的服務(wù)奏效,重要的是做到站立到位、適時(shí)招呼。

  站立到位

  一般情況下,服務(wù)人員在工作崗位上均應站立迎客。即使是允許就座,當顧客光臨時(shí),亦應起身相迎。而站立迎客時(shí),最重要的是注意站立到位,即服務(wù)人員主動(dòng)站立于不但可以照看本人負責的服務(wù)區域,而且易于觀(guān)察顧客、拉近顧客的位置。實(shí)行柜臺服務(wù)時(shí),有所謂"一人站中間,兩人站兩邊,三人站一線(xiàn)"之說(shuō)。意思是,一個(gè)柜臺,如果只有一名服務(wù)人員應站在柜臺中間;兩名服務(wù)人員應分別站立于柜臺兩側;三名或三名以上服務(wù)人員應間距相同地站成一條直線(xiàn)。而實(shí)行無(wú)柜臺服務(wù)時(shí),服務(wù)人員大都應當在門(mén)口附近站立。在站立迎客時(shí),服務(wù)人員一般應面向顧客或是顧客來(lái)臨的方向。不允許其四處走動(dòng)巡視,忙于私事,或者扎堆閑聊。

  適時(shí)招呼

  在服務(wù)行業(yè)里,由服務(wù)人員主動(dòng)向顧客打招呼,早已成為一種慣例,3lian.com/zl通常,它被叫做"迎客之聲"。作為接待顧客說(shuō)出來(lái)的第一句話(huà),"迎客之聲"直接影響到服務(wù)人員留給顧客的第一印象,并且在雙方的交易過(guò)程中舉足輕重。要使自己真正講好"迎客之聲",有三點(diǎn)需要服務(wù)人員注意:

  一是時(shí)機適當。只有在應該向顧客打招呼時(shí)及時(shí)向對方打了招呼,才會(huì )使對方聽(tīng)起來(lái)既順耳,又順心。

  二是語(yǔ)言適當。在講"迎客之聲"時(shí),務(wù)必注意稱(chēng)呼得體,問(wèn)候禮貌,用語(yǔ)準確,一定要使之切合當時(shí)的語(yǔ)言環(huán)境,不僅貼切,而且自然。同時(shí),還須注意不失禮貌。

  三是表現適當。服務(wù)人員在向顧客主動(dòng)打招呼時(shí),少不了要以自己的表情、舉止相配合。在正常情況下,向顧客打招呼,最忌諱面無(wú)表情,舉止失常。正確的做法,應當是面帶微笑,目視對方,點(diǎn)頭欠身。

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