大多數人在工作時(shí)曾經(jīng)歷過(guò)某位同事無(wú)緣無(wú)故對自己無(wú)禮。團隊舉行會(huì )議，卻沒(méi)你的份。一位同事為大家買(mǎi)咖啡，就是沒(méi)買(mǎi)給你。你的看法被嘲笑，或者被忽略。你心想：這到底是怎么回事？我做錯了什么嗎？他怎么會(huì )這樣對我？這樣的事可能會(huì )令人痛心，因為它會(huì )突如其來(lái)地發(fā)生，而且我們往往就是不明白它為什么會(huì )發(fā)生。

　　這樣的事件稱(chēng)為“職場(chǎng)不文明行為”（workplaceincivility）或“職場(chǎng)無(wú)禮行為”（workplacerudeness）。越來(lái)越多證據表明，這種事件不僅很常見(jiàn)，而且對人們也非常有害。職場(chǎng)無(wú)禮行為并不局限于某個(gè)行業(yè)。它在許多有著(zhù)不同文化的國家里的各種場(chǎng)合都看得到。這些行為被定義為“傷害意圖不明確的低強度越軌行為”，在職場(chǎng)上隨處可見(jiàn)，比方說(shuō)，輕微的侮辱、無(wú)視某人、搶某人功勞、將某人從辦公室的社交圈子排除在外。問(wèn)題是，盡管這種無(wú)禮行為屬于“低強度”性質(zhì)，但是這種行為所引發(fā)的負面影響，卻一點(diǎn)也不小。

　　我們很容易相信，無(wú)禮行為“沒(méi)什么大不了”，而且人們必須學(xué)會(huì )“克服它”，但是越來(lái)越多研究人員發(fā)現，這種說(shuō)法根本不正確。人們要是在工作中被別人無(wú)禮對待，就會(huì )產(chǎn)生好幾個(gè)負面后果，包括：表現下降、創(chuàng )意下降、離職意圖更強烈。在某些場(chǎng)合里，這種負面結果可能會(huì )有災難性的結局。舉例來(lái)說(shuō)，最近發(fā)表的一篇文章表明，醫療團隊在為一個(gè)嬰兒進(jìn)行（模擬）手術(shù)之前，即便只是受到輕微的侮辱，這種無(wú)禮行為也會(huì )糟蹋他們的表現，還會(huì )導致嬰兒死亡。既然我們知道這種行為多么有害，那么我們就要考慮：這種行為出自哪里？人們?yōu)槭裁磿?huì )做出這種行為？

　　人們的行為無(wú)禮，雖然可能會(huì )有許多原因，但是我和同事最近所探討的一種解釋就是：無(wú)禮行為似乎是“會(huì )傳染”的。也就是說(shuō)，人們要是被別人無(wú)禮對待，他們自己的行為就會(huì )變得無(wú)禮。許多事物是會(huì )傳染的。感冒會(huì )傳染，微笑、打哈欠等簡(jiǎn)單動(dòng)作也會(huì )傳染，甚至是情緒也會(huì )傳染：有一個(gè)快樂(lè )的人在身旁，一般上會(huì )讓你覺(jué)得快樂(lè )。原來(lái)，有一個(gè)無(wú)禮的人在身旁，竟然也會(huì )讓你變得無(wú)禮。但這是怎么可能的呢？

　　行為和情緒會(huì )以?xún)煞N方式傳染。其中一種方式，就是社會(huì )學(xué)習。這是一種有意識的過(guò)程。比方說(shuō)，假如你剛加入一個(gè)新公司，而你發(fā)現到每個(gè)人都會(huì )隨身攜帶一瓶水，那么再過(guò)不久，你很可能自己也會(huì )攜帶一瓶水。這種傳染通常是有意識的。要是有人問(wèn)你：“你為什么帶著(zhù)那瓶水呢？”你就會(huì )說(shuō)：“我看到大家都在這么做，而我覺(jué)得這是個(gè)好主意。”

　　傳染的另一種途徑是無(wú)意識的：研究顯示，當你看到另一個(gè)人微笑或者敲鉛筆的時(shí)候，大多數人就會(huì )模仿這些簡(jiǎn)單的動(dòng)作，自己也開(kāi)始微笑或者敲鉛筆。要是有人問(wèn)你，你為什么微笑，或者為什么敲鉛筆，你很可能會(huì )回答：“我不知道。”

　　我和同事在一系列的研究中發(fā)現，有證據顯示，無(wú)禮行為可以通過(guò)一個(gè)無(wú)意識的自動(dòng)途徑傳染。當別人對你無(wú)禮的時(shí)候，你的大腦負責處理無(wú)禮行為的區域就會(huì )稍微“驚醒”起來(lái)，導致你對無(wú)禮行為更敏感一些。這意味著(zhù)，你有可能發(fā)現到你的環(huán)境多了一些無(wú)禮的征兆，而且也有可能將意義不明確的互動(dòng)解讀為無(wú)禮行為。比方說(shuō)，要是有人對你說(shuō)：“你的鞋子好漂亮！”，你通常會(huì )認為這句話(huà)是一種贊美。然而，要是你最近被無(wú)禮對待，你反而更會(huì )覺(jué)得這個(gè)人正在侮辱你。也就是說(shuō)，你會(huì )“看到”你周?chē)臒o(wú)禮氣氛重了一些。至少你會(huì )認為情況正是如此。不僅如此，因為你覺(jué)得別人無(wú)禮，所以你自己的行為也更有可能變得無(wú)禮。

　　你可能會(huì )在想：這樣的局面會(huì )維持多久？目前研究不足，因此我們無(wú)法下定論，但是，我們在我們的其中一項研究中發(fā)現，人們要是經(jīng)歷無(wú)禮行為，可能會(huì )導致自己的行為變得無(wú)禮長(cháng)達七天。這項研究在一所大學(xué)的談判課程中進(jìn)行。在這項研究中，參與者會(huì )跟不同的對手進(jìn)行談判。我們發(fā)現，要是參與者之前跟一位無(wú)禮的對手進(jìn)行談判，那么參與者在進(jìn)行下一次談判的時(shí)候，他們下一次的對手就會(huì )認為他們做出了無(wú)禮行為。這項研究的各次談判之間有不同的滯后時(shí)間：有時(shí)沒(méi)有滯后時(shí)間，有時(shí)滯后時(shí)間為三天，有時(shí)滯后時(shí)間為七天。我們出乎意料地發(fā)現到，滯后時(shí)間似乎一點(diǎn)也不重要，而且至少在七天之內，無(wú)禮行為的效果似乎并沒(méi)有減輕。

　　不幸的是，無(wú)禮行為既會(huì )傳染，又會(huì )無(wú)意識地發(fā)生，因此無(wú)禮行為難以制止。那么，我們有什么解決方法呢？我們的研究指出，我們必須重新探討哪些行為在職場(chǎng)上能被容忍。更嚴重的越軌行為，例如，虐待行為、惡意攻擊行為、暴力行為，并不被人們所容忍，因為這些行為會(huì )有明顯后果。較為輕微的無(wú)禮行為的后果，雖然比較難察覺(jué)出來(lái)，但是它們卻一樣真實(shí)，一樣有害，因此我們可能是時(shí)候考慮，我們是否應該在職場(chǎng)上容忍這些行為。

　　你可能會(huì )認為，制止職場(chǎng)無(wú)禮行為是不可能發(fā)生的事。但是，工作文化是可以改變的。在過(guò)去，職員會(huì )在辦公桌吸煙，而這些職員可能會(huì )說(shuō)，吸煙是辦公室生活固有的一部分，是不能去除的。然而如今，所有的工作場(chǎng)所都禁止吸煙。我們已經(jīng)禁止了吸煙和歧視，而無(wú)禮行為應該是下一個(gè)被擯除的不良行為。