卡羅爾，十二歲，是一個(gè)容易緊張、容易掉眼淚的女孩。

　　她最喜歡的表姐在這里和她一起度過(guò)了一個(gè)暑假之后要回去了，但是，不幸的是，她的媽媽對卡羅爾的悲傷一點(diǎn)也不理解。

　　卡羅爾（眼里含著(zhù)淚水）：蘇茜要走了，我又要獨自一個(gè)人了。

　　媽媽?zhuān)耗銜?huì )找到別的朋友的。

　　卡羅爾：我會(huì )很孤獨。

　　媽媽?zhuān)耗銜?huì )好起來(lái)的。

　　卡羅爾：哦，媽媽?zhuān)。ㄠㄆ?/p>

　　媽媽?zhuān)耗愣家呀?jīng)十二歲了，還這么愛(ài)哭。

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　　當孩子被理解時(shí)

　　會(huì )獲得面對現實(shí)的力量

　　卡羅爾狠狠地瞪了她媽媽一眼，跑回自己的房間里，關(guān)上了門(mén)。這件事本來(lái)應該有一個(gè)更愉快的結局。孩子的感受必須認真對待，即使情況本身并不嚴重。

　　在卡羅爾媽媽的眼里，暑假結束后的一次分離可能是太小的一件事，不值得掉眼淚，但是她的反應不應該沒(méi)有同情心。

　　卡羅爾的媽媽可以對自己說(shuō)：“卡羅爾很難受，我應該盡力幫助她，讓她知道我明白是什么讓她傷心。我該如何做呢？把她的感覺(jué)再向她說(shuō)出來(lái)。”

　　其實(shí)她說(shuō)下面的任一句話(huà)都行：

　　“沒(méi)有蘇茜會(huì )很孤單的。”

　　“你已經(jīng)開(kāi)始想她了。”

　　“當你們習慣在一起的時(shí)候，分開(kāi)是很痛苦的。”

　　“沒(méi)有蘇茜在，這房子對你來(lái)說(shuō)大概看上去空蕩蕩的。”

　　這樣的回答會(huì )讓父母和孩子之間產(chǎn)生親密之感。當孩子感到被理解時(shí)，他們的孤獨和傷痛就會(huì )減少。當孩子被理解時(shí)，他們對父母的愛(ài)也更深了。對孩子受傷的情感來(lái)說(shuō)，父母的同情是情感上的急救藥。

　　當我們誠懇地承認孩子的困境，說(shuō)出他們的失望時(shí)，孩子常常會(huì )獲得面對現實(shí)的力量。

　　說(shuō)教和批評

　　會(huì )產(chǎn)生距離感

　　父母常常因為跟孩子的對話(huà)而感到失望，因為他們毫無(wú)頭緒，就像那段著(zhù)名的對話(huà)所說(shuō)的那樣。

　　“你要去哪兒？”

　　“出去。”

　　“干什么？”

　　“不干什么。”

　　那些想努力講道理的父母很快發(fā)現這樣會(huì )讓人疲乏不堪，就像一個(gè)母親說(shuō)得那樣：

　　“我一直努力地跟孩子講道理，說(shuō)到我臉都綠了，但是他還是不聽(tīng)我說(shuō)，只有我沖他喊時(shí)，他才會(huì )聽(tīng)我說(shuō)。”

　　孩子經(jīng)常拒絕跟父母對話(huà)。他們討厭說(shuō)教，討厭喋喋不休，討厭批評，他們覺(jué)得父母的話(huà)太多了。八歲的大衛對他的媽媽說(shuō)：“為什么我每次問(wèn)你一個(gè)小問(wèn)題，你都要給我那么長(cháng)的答案？”

　　他向他的朋友傾訴說(shuō)：“我不跟我媽媽說(shuō)任何事情，如果我跟她說(shuō)，我就沒(méi)有時(shí)間玩了。”

　　一個(gè)對此很感興趣的研究者無(wú)意中聽(tīng)到一段父母和孩子的談話(huà)，他驚奇地發(fā)現，他們兩個(gè)人幾乎都不聽(tīng)對方在說(shuō)什么，他們的談話(huà)更像兩段獨白，一段充滿(mǎn)了批評和指令，另一段則全是否認和爭辯。

　　這種溝通的悲劇不是因為缺乏愛(ài)，而是缺乏相互尊重；不是缺乏才智，而是缺乏技巧。

　　溝通是針對

　　孩子的感受作出反應

　　和孩子溝通要建立在尊重的基礎之上，另外，還要有技巧：同時(shí)照顧孩子和父母的自尊；要先說(shuō)出表示理解的話(huà)，然后再提出建議或意見(jiàn)。

　　當孩子處于強烈的情感中時(shí)，他們聽(tīng)不進(jìn)任何人的話(huà)。他們不會(huì )接受任何意見(jiàn)或安慰，也無(wú)法接受任何建設性的批評。他們希望我們能夠理解他們心里在想什么，希望我們明白在那個(gè)特別的時(shí)刻他們的心情。而且，他們希望不用完全說(shuō)出自己的遭遇，我們也能夠理解他們。他們的情緒只會(huì )透露一點(diǎn)點(diǎn)，我們必須猜出剩下的部分。

　　我們怎樣知道孩子的心情呢？我們應該看著(zhù)他們，聽(tīng)他們說(shuō)話(huà)，還可以利用自己的情感經(jīng)歷。我們知道孩子在人前感到羞愧時(shí)的感覺(jué)，我們要告訴孩子我們理解他們的感受。

　　下面的任何表達都會(huì )起到作用：

　　“那一定非常尷尬。”

　　“那一定讓你很生氣。”

　　“那個(gè)時(shí)候你一定很恨老師。”

　　“那一定很傷你的心。”

　　“對你來(lái)說(shuō)真是糟糕的一天。”

　　但是，不幸的是，當遇到孩子行為不當時(shí)，家長(cháng)往往意識不到是因為不安的情緒導致了那樣的行為。在糾正他們的行為前，一定要先處理他們的情緒問(wèn)題。

　　既然讓孩子說(shuō)出自己的感受很難，那么如果父母能夠學(xué)會(huì )傾聽(tīng)在他們憤怒的外表下所隱藏的擔心、失望和無(wú)助，將會(huì )有很大的幫助。父母不要只針對孩子的行為作出反應，而是要關(guān)注他們心煩意亂的情緒，幫助他們應付難題。只有當孩子的心情平靜時(shí)，他們才能正確地思考，才能做出正確的舉動(dòng)——在上面這個(gè)例子中，正確的舉動(dòng)就是集中精神，集中注意力，能夠聽(tīng)得進(jìn)別人的話(huà)

　　幫助孩子說(shuō)出自己的感受

　　孩子看著(zhù)鏡子中自己的影像，從而得知自己長(cháng)什么樣；通過(guò)聽(tīng)到映射到他們身上的感覺(jué)，從而了解自己的情感。鏡子的功能就是反射影像本來(lái)的樣子，既不諂媚，也不挑剔。我們不希望鏡子告訴我們：“你看上去糟糕透了。你雙眼充血，臉頰腫脹，總之，你亂糟糟的。你最好收拾一下自己。”

　　在這樣的魔鏡面前露幾次面，我們大概會(huì )把它當成瘟疫一樣避之不及了。對著(zhù)一面鏡子，我們需要的是影像，不是說(shuō)教。我們可能不喜歡所看到的影像，但是我們還是寧愿自己決定下一步的化妝措施。情感的鏡子功能與普通鏡子類(lèi)似，就是要把情感原原本本地映射出來(lái)，不變形。

　　“你看上去很生氣。”

　　“聽(tīng)起來(lái)你非常恨他。”

　　“看起來(lái)你好像很討厭整件事情。”

　　對于有上述情緒的孩子，這樣的話(huà)是最有幫助的。它們清晰地顯示了他或她的情緒。透明清晰的影像，不管是在穿衣鏡里，還是在情感的鏡子里，都能夠提供機會(huì )讓本人自發(fā)地修飾和改變。

　　作為成年人，我們都曾經(jīng)感到傷心、憤怒、害怕、困惑或者痛苦。在這樣情緒激動(dòng)的時(shí)刻，沒(méi)有什么比一個(gè)人的聆聽(tīng)和理解更讓人覺(jué)得安慰的了。對我們成年人是這樣，對孩子也是這樣。

　　要用關(guān)心的交流取代批評、說(shuō)教和意見(jiàn)，用人與人之間的理解去給予孩子慰藉，幫助他們。