不知你是否有這樣的困惑，那就是有一件火燒眉毛的事情，可等你匯報完畢之后，領(lǐng)導卻反應平平，絲毫不為所動(dòng)？

　　不知你是否有這樣的苦惱，那就是在面試的時(shí)候，當面試官讓你聊聊自己時(shí)，你總會(huì )手足無(wú)措，不知該如何應對？

　　你看了很多職場(chǎng)類(lèi)的文章，無(wú)一不在告訴你數據的重要性，可當你真的有理有據和領(lǐng)導分析一件事情的時(shí)候，對方總是眉頭緊鎖，到頭來(lái)你的方案依然被否。

　　為什么？

　　難道口口聲聲說(shuō)的以理服人，在職場(chǎng)中反而行不通了么？

　　娟子（化名）在一家公司從事財務(wù)工作，她兢兢業(yè)業(yè)做了七年，剛被提拔為會(huì )計主管不久。讓她頗感郁悶的是，每次她和總經(jīng)理匯報工作，經(jīng)理總是不置可否，似乎根本就沒(méi)意識到問(wèn)題的嚴重性。

　　到底是經(jīng)理的理解力有問(wèn)題，還是自己的表達有問(wèn)題？如果是前者，自己就該考慮去留的問(wèn)題了；如果是后者，又該如何提升自己的表達能力呢？

　　帶著(zhù)這樣的困惑與問(wèn)題，娟子找到我做了一次職業(yè)咨詢(xún)。

　　在咨詢(xún)的開(kāi)始，我讓娟子演繹了一次她之前的溝通模式，大致如下——

　　“王總您好，我分析了公司近一年的財務(wù)數據，調研了同類(lèi)行業(yè)上市公司的年報數據，發(fā)現了一個(gè)重要的問(wèn)題，那就是我們公司很多支出冗余，比如各車(chē)間的研發(fā)成本有浪費的情況，導致新產(chǎn)品無(wú)法形成價(jià)格優(yōu)勢，在市場(chǎng)開(kāi)拓階段就成會(huì )成為公司一個(gè)不小的障礙。這是相關(guān)的報表，您有空可以看一下。”

　　這段話(huà)看起來(lái)也很有邏輯感，也基本上能表達出娟子想要闡述的重點(diǎn)，可問(wèn)題在于，經(jīng)理聽(tīng)完這段話(huà)之后反應平平，最多說(shuō)一句“哦，我知道了”就再也沒(méi)了下文。

　　娟子困惑不已：到底是哪里出了問(wèn)題？

　　經(jīng)了解，娟子的經(jīng)理是銷(xiāo)售出身，對財務(wù)數據沒(méi)有概念。這樣的溝通方式表面上看起來(lái)似乎沒(méi)什么問(wèn)題，但細細剖析存在以下幾個(gè)潛在問(wèn)題：

　　1、無(wú)法讓經(jīng)理認識到問(wèn)題的重要性；

　　這種方式更像是平鋪直敘，理性有余，但無(wú)法引起聽(tīng)者對這個(gè)問(wèn)題的興趣和關(guān)注；

　　2、沒(méi)有給出可付諸實(shí)施的解決方案；

　　3、沒(méi)有擊中經(jīng)理的痛點(diǎn)，整件事情更多是站在自己的角度進(jìn)行闡述。

　　其實(shí)在職場(chǎng)中，真正厲害的說(shuō)話(huà)高手都特別擅長(cháng)說(shuō)故事，他們會(huì )把故事思維引入到工作中，讓原本枯燥的職場(chǎng)溝通插上了故事里的元素，讓溝通如虎添翼，往往能夠達成預期的效果。

　　那么，一個(gè)故事思維到底是怎樣的呢？

　　為了方便說(shuō)明，我們以牛郎織女的故事為例。

　　牛郎織女的故事之所以讓人記憶深刻，首先是因為這個(gè)故事存在強烈的沖突，那就是牛郎織女彼此有意，但慘遭以王母為代表的家庭勢力的阻撓。

　　如果織女不曾看上牛郎，或者牛郎看不慣織女，這個(gè)故事就沒(méi)有這么動(dòng)人了。

　　所以，沖突是一個(gè)好故事最重要的組成部分。

　　如何說(shuō)一個(gè)好故事呢？

　　1、美好的愿望+殘酷的現實(shí)=沖突。

　　牛郎織女有著(zhù)美好的“你耕田來(lái)我織布”這般夫妻恩愛(ài)的夢(mèng)想，然而現實(shí)中兩人存在著(zhù)巨大的階層鴻溝，這就是沖突：只有愿望的美好沒(méi)有現實(shí)的殘酷，或者只是殘酷的現實(shí)沒(méi)有美好的愿望，都不能構成所謂的沖突。

　　2、有了沖突之后，這個(gè)故事基本上就有了看點(diǎn)，后面隨著(zhù)情節的繼續推進(jìn)，一定會(huì )涉及到具體的行動(dòng)，以及這個(gè)行動(dòng)之后的結局，當然，為了打動(dòng)人，必不可少的要素就是情感。

　　于是，后面就有了王母為了徹底分離兩人，于是就劃了一道銀河將他們分開(kāi)（行動(dòng)），導致兩人痛不欲生肝腸寸斷（情感），王母動(dòng)了惻隱之心，同意讓牛郎和孩子們留在天上，每年七月七日相會(huì )（結局）。

　　在職場(chǎng)溝通中，運用故事思維有這樣幾個(gè)好處——

　　1、故事思維有助于建立人與人之間的鏈接。

　　說(shuō)理方式不容易建立人與人之間的鏈接，無(wú)法構建良好的溝通前提。

　　亞里士多德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“我們無(wú)法通過(guò)智力去影響別人，而情感卻能做到這一點(diǎn)”。

　　2、“沖突+行動(dòng)”讓你的溝通所向披靡。

　　適當地站在對方角度營(yíng)造沖突感，更容易引發(fā)對方的關(guān)注，另外最好給到解決方案。

　　如果只給領(lǐng)導匯報問(wèn)題而沒(méi)有具體的解決方案，這種被稱(chēng)為“未決問(wèn)題”，無(wú)疑從溝通效果而言會(huì )大打折扣。

　　3、行動(dòng)引發(fā)的結局最好能夠具體化。

　　這樣領(lǐng)導才會(huì )對這件事情的必要性有個(gè)充分的認知，才會(huì )認為你提到的問(wèn)題是關(guān)鍵的且必要的，至少會(huì )認為你是經(jīng)過(guò)認真思考的。

　　4、最后要注意的是，在職場(chǎng)的情境中，情感要素可以適度使用，但不可濫用，用不好可以舍棄不用。

　　根據這個(gè)模型，我們檢測文章開(kāi)頭部分娟子的那段闡述不難發(fā)現，之前的闡述沒(méi)有沖突，沒(méi)有解決方案，也沒(méi)有給出具體的結局，只有問(wèn)題、問(wèn)題，還是問(wèn)題。

　　如此匯報，又如何能夠打動(dòng)領(lǐng)導甚至獲得領(lǐng)導的支持呢？

　　后來(lái)，娟子想到了很多關(guān)鍵點(diǎn)，我們將這些信息融合故事思維，做出了這樣的匯報方案——

　　“王總您好，誠如您上周開(kāi)例會(huì )強調的那樣，公司想要達成今年的利潤考核指標，一方面要提高銷(xiāo)量，一方面要降低成本。然而，目前公司研發(fā)成本過(guò)高，導致很多新產(chǎn)品在試銷(xiāo)階段缺乏價(jià)格優(yōu)勢，推廣受阻；同時(shí)過(guò)高的成本導致我公司連續三個(gè)月利潤跌至歷史最低，著(zhù)實(shí)讓人堪憂(yōu)。”

　　點(diǎn)評：切中對方痛點(diǎn)，總經(jīng)理要完成股東的利潤考核指標，這是美好的愿景；但現實(shí)卻不容樂(lè )觀(guān)，研發(fā)成本過(guò)高導致新品因價(jià)格問(wèn)題推廣受阻，同時(shí)過(guò)高的成本拉低了公司利潤，出現了歷史最低水平。于是，這就構成了一個(gè)強烈的沖突。

　　“因此，我建議發(fā)動(dòng)研發(fā)部、生產(chǎn)部、采購部等相關(guān)部門(mén)開(kāi)一次會(huì )議，一起商討問(wèn)題的解決方案，數據分析工作我都準備完畢，并且也想到了幾個(gè)提議，還需要和其他部門(mén)進(jìn)行協(xié)商確認，如果能夠把研發(fā)成本降低10%，我們的利潤就可以提高25%。”

　　點(diǎn)評：給出了可實(shí)施的方案并將結局進(jìn)行了具體化的呈現，將研發(fā)成本降低的幅度與利潤提高幅度進(jìn)行了匹配，讓經(jīng)理認識到這個(gè)問(wèn)題的迫切性及重要性，就不難獲得經(jīng)理的支持了。

　　綜上所述，對于公司領(lǐng)導而言，他們每天都要處理各種事務(wù)，所以只能挑最重要的予以解決，而如果你無(wú)法將問(wèn)題闡述的清晰有力，無(wú)法將你找到的問(wèn)題和對方的需求進(jìn)行關(guān)聯(lián)，領(lǐng)導是不會(huì )意識到問(wèn)題的關(guān)鍵性的，他也不明白要給予你怎樣的支持，于是你辛辛苦苦說(shuō)了很多建議，但很少得到正面回饋，長(cháng)期以往，你的信心難免受挫，在這種情況下，特別容易做出錯誤的決策。

　　三個(gè)月之后，助理收到娟子的反饋，咨詢(xún)之后的娟子將這個(gè)思維運用到了自己的工作中，發(fā)現果然好用，如今的她在公司也有了一定的聲望，領(lǐng)導也越發(fā)器重她了。