在一次電視臺的對話(huà)欄目中，一個(gè)家電企業(yè)的副總裁現身說(shuō)法：“我曾經(jīng)是個(gè)內向、怯懦的工程師，但后來(lái)卻一路順風(fēng)，屢獲提升。當我擔任公司副總裁的時(shí)候，回頭看到與我一起進(jìn)公司的同事仍在原地踏步時(shí)，不禁感慨‘他們比我聰明，也比我努力，唯一欠缺的就是溝通’。”

　　從我接觸到的大大小小的職業(yè)咨詢(xún)案例來(lái)看，60%以上的職場(chǎng)人因為缺乏刻意的職場(chǎng)溝通訓練而陷入苦惱的人際糾紛中，50%以上的離職癥狀都來(lái)自于溝通不暢。

　　于是，溝通這件看起來(lái)似乎人人都會(huì )的技能，反倒成為了一門(mén)最難的學(xué)問(wèn)。

　　案例回顧：別做一只憋屈的“職場(chǎng)小刺猬”

　　彤彤畢業(yè)有兩年的時(shí)間了，然而就在這兩年的時(shí)間內，她已經(jīng)換了六份工作了。

　　更詭異的是，她每次離職的理由都如出一轍，不是今天和主管起沖突了，就是明天和店長(cháng)鬧矛盾了，而在她發(fā)來(lái)的信息表里，每每陳述完一段工作經(jīng)歷，都會(huì )以“所以，我離職了！”作為結尾，看得出來(lái)，小姑娘怒氣未消，我甚至能想見(jiàn)到她在填表時(shí)氣鼓鼓的樣子。

　　到了約定的咨詢(xún)時(shí)間，當我看到視頻那端的真人時(shí)，我幾乎無(wú)法將她本人和表格里呈現出來(lái)的那個(gè)氣鼓鼓的小姑娘聯(lián)系起來(lái)。

　　展現在我眼前的是一位十分俊俏的小姑娘，一頭烏黑的直發(fā)，柳眉鳳眼，瓜子臉，笑起來(lái)還有一個(gè)非常好看的小酒窩。

　　她性格爽朗，說(shuō)起話(huà)來(lái)嘎嘣脆，在她的描述下，我大概了解到一件困擾她許久的溝通事件。

　　那還是她剛到一家店公司做倉管的時(shí)候，有一回倉庫來(lái)了好多箱貨，彤彤正忙得不可開(kāi)交的時(shí)候，突然接到了一位女同事給她的電話(huà)，找她要貨品清單。

　　“真會(huì )挑時(shí)候，早不要晚不要偏偏這個(gè)時(shí)候要。”彤彤在心里嘀咕道。

　　她冷冷地回了句：“知道了”，隨即就掛上了電話(huà)。

　　她繼續投入到點(diǎn)貨上貨的工作中，過(guò)了半個(gè)多小時(shí)又接到了那位同事的電話(huà)，彤彤沒(méi)好氣地說(shuō)：“催催催，你是有多閑，怎么成天就知道催？！”說(shuō)完掛上了電話(huà)。

　　沒(méi)過(guò)多久，人事部的人過(guò)來(lái)找彤彤，說(shuō)老板要她去一趟辦公室。

　　彤彤這才慌了神。

　　信息傳遞者要如何做？

　　放到彤彤這個(gè)具體的案例中，我們先站在她同事的角度思考，為何這位同事說(shuō)了兩次都沒(méi)有達成溝通的效果？

　　想必你一定會(huì )說(shuō)，那是因為說(shuō)話(huà)的時(shí)機不對，因為彤彤在忙呢，她哪有功夫理會(huì )這位同事的要求？

　　可是，在職場(chǎng)溝通中，到底什么是溝通的好時(shí)機呢？

　　難道我們在職場(chǎng)中，不論電話(huà)還是郵件，第一句話(huà)必須是類(lèi)似“你忙不忙？如果不忙的話(huà)......”的畫(huà)風(fēng)嗎？

　　肯定不是。

　　要知道，職場(chǎng)是用來(lái)做事的地方，并且很多事情都有deadline的，照這么溝通下去，信息接收者倒是感覺(jué)爽了，可是對于信息傳達者，那可就急火攻心了。

　　所以我們必須申明一個(gè)常識，那就是職場(chǎng)溝通有它特定的目標和環(huán)境，它更注重的是簡(jiǎn)潔、明確與高效。

　　1、一次有效的職場(chǎng)溝通大致需要滿(mǎn)足以下兩個(gè)條件：

　　2、很多職場(chǎng)溝通不暢的原因在于五個(gè)字——信息不對稱(chēng)。

　　1）、對方打電話(huà)給彤彤要貨品清單，對彤彤此刻到底在忙什么并不知情；

　　2）、彤彤心中憋著(zhù)怒火佯裝應承，實(shí)際上根本沒(méi)往心里去；

　　3）、半小時(shí)后對方打來(lái)電話(huà)催促，點(diǎn)燃了彤彤心中的怒火，此時(shí)在情緒的煽動(dòng)下，引爆了這場(chǎng)沖突；

　　4）、對方覺(jué)得很委屈，去老板那兒直接告了一狀，以彤彤不配合工作為由，和老板哭訴工作艱難，并揚言工作沒(méi)法做下去了，吵著(zhù)鬧著(zhù)要辭職；

　　5）、老板盛怒之下，讓人事叫彤彤來(lái)辦公室。

　　這就是整件事情的來(lái)龍去脈。

　　3、信息發(fā)出者需要構建邏輯、組織語(yǔ)言

　　在這次溝通中，彤彤的這位同事也表現的十分孩子氣，或者說(shuō)，雖然她比彤彤工作時(shí)間長(cháng)，但職場(chǎng)成熟度讓人堪憂(yōu)。

　　對彤彤而言，她完全不知道對方為何要在這個(gè)時(shí)候找她要貨品清單，更不清楚自己為何要配合對方提供這份貨品清單，這些就是彤彤完全不知情的部分。

　　所以如果是一位成熟的職場(chǎng)前輩，應該設想到彤彤不知情的部分，如果換個(gè)成熟的職場(chǎng)人，一般會(huì )這樣說(shuō)：“彤彤，我是財務(wù)部的王會(huì )計，老板今天下午五點(diǎn)需要倉庫數據，我就差今天的數據了，希望你能在下午三點(diǎn)前提供給我一份貨品清單。你覺(jué)得有問(wèn)題嗎？”

　　這種表達方式無(wú)疑比直接找彤彤要貨品清單更清晰，也能夠讓彤彤明白為何會(huì )在這個(gè)時(shí)候找她、自己為何要配合對方完成這項工作以及完成的具體時(shí)間要求等信息。

　　信息接收方該如何做？

　　1、信息接收者需要明白，信息傳遞者往往對自己的情況并不知情。

　　回顧彤彤的例子，彤彤應該在第一次接到電話(huà)的時(shí)候就如實(shí)相告：“實(shí)在抱歉，今天倉庫來(lái)了好幾箱貨，我正在忙著(zhù)點(diǎn)貨上貨，你這事到底緊急不緊急？”

　　如果彤彤能這么發(fā)問(wèn)，對方一定會(huì )告知原委：“你有所不知哦，要不是老板急著(zhù)要，我們也不會(huì )在這個(gè)時(shí)候打擾你的，你多幫幫忙，其實(shí)也就是幾秒鐘的事情，把電子版的貨品清單從QQ上傳給我就好。”

　　2、進(jìn)一步明確對方想要什么，何時(shí)交付。

　　這個(gè)時(shí)候，彤彤需要追問(wèn)這么一個(gè)問(wèn)題：“你確定只要一份電子版的貨品清單就可以了嗎？那么是今天的還是這個(gè)月的？還有，你大概幾點(diǎn)要？”

　　這樣一來(lái)，對方勢必會(huì )告訴彤彤更為精確的信息。

　　3、想要獲得不錯的口碑與評價(jià)，就要學(xué)會(huì )做出超出對方期望值的成果。

　　1）、降低對方的期望值。

　　要超出對方的期望值，先壓低對方的期望值。

　　比如彤彤可以這樣說(shuō)：“下午三點(diǎn)？實(shí)在有點(diǎn)趕?，F在倉庫就我一個(gè)人，實(shí)在有些忙不開(kāi)，你看三點(diǎn)半行不行？另外你看你能不能找找其他人幫幫我，如果有人幫忙我這就來(lái)做貨品清單，你看好嗎？”

　　2）、做不到的不輕易承諾，盡量超出對方期望值。

　　這個(gè)時(shí)候對方收到這個(gè)信息，應該很快會(huì )找人幫忙；此時(shí)彤彤需要做好兩手準備，如果能有人幫忙更好，沒(méi)人幫忙的話(huà)可以和送貨的人商量下稍微休息一會(huì )兒，盡量趕在三點(diǎn)前處理好清單發(fā)過(guò)去，給對方意外之喜。

　　全文總結與實(shí)用方法

　　1、一個(gè)結論：

　　由于職場(chǎng)溝通有它特定的目標與環(huán)境，它更注重的是簡(jiǎn)潔、明確與高效，所以職場(chǎng)溝通并非我們先天就會(huì )的，而是需要大量的學(xué)習摸索方能掌握的。

　　2、一次有效的職場(chǎng)溝通包括：

　　1）、滿(mǎn)足兩個(gè)條件（信息發(fā)出者VS信息接收者）；

　　2）、掌握溝通的邏輯；

　　3）、進(jìn)行期望值管理。

　　3、一個(gè)有效的職場(chǎng)溝通邏輯