如何成為溝通達人？

　　溝通是一件非常有藝術(shù)性的活動(dòng)，弗洛伊德最早創(chuàng )立的心理治療方法被命名為“談話(huà)療法”。說(shuō)起溝通技巧，網(wǎng)絡(luò )上比比皆是，現在我們從專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)的角度聊一聊如何在沖突情境中成為溝通達人。

　　咨詢(xún)師首先做的一件事是確認問(wèn)題：沖突的核心原因是什么，問(wèn)題在哪里？這樣可以很好地規避誤會(huì )的產(chǎn)生。

　　其次，照顧好自己的情緒。靜下心來(lái)體會(huì )自己現在處于什么樣的情緒當中，有沒(méi)有憤怒、委屈、或者內疚，先把自己的情緒平復好，才能更好地解決問(wèn)題。

　　再次，照顧好對方的情緒?？梢圆扇∫恍┕睬榈牟呗?，比如“我知道您現在很生氣”、“您一定很傷心吧”之類(lèi)的。準確識別對方的情緒還有助于保護自己，比如，對方盛怒的時(shí)候你就可以避開(kāi)他的情緒。

　　最后，解決問(wèn)題階段。對方要什么？我要什么？有沒(méi)有方法可以保全兩者的利益，如果沒(méi)有，雙方又可以如何妥協(xié)？這些問(wèn)題都是最終恢復雙方關(guān)系的關(guān)鍵。

　　但是，要記住一點(diǎn)，成為溝通達人，不意味著(zhù)你需要去討好他，你自己的情緒、立場(chǎng)是最重要的。

　　生氣的時(shí)候如何才能快速平復自己的心情？

　　法國文豪大仲馬曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：發(fā)一次怒對身體的損害，比發(fā)一次熱還要厲害?？梢?jiàn)憤怒的威力有多大。

　　從心理學(xué)上講，憤怒是人類(lèi)的五種基本情緒之一，對人的生存繁衍有著(zhù)至關(guān)重要的意義：它可以調動(dòng)人的能量、傳遞維護自我的社交信號，也對保護自己的自尊有著(zhù)重要的作用?？墒?，憤怒有時(shí)候卻不那么討人歡喜。有的人控制不住憤怒而傷害了人際關(guān)系，有的人因為憤怒而做出沖動(dòng)的行為，因此，憤怒的控制、排解就很重要?，F在介紹幾種迅速控制、紓解憤怒的心理學(xué)方法：

　　首先，可以采用正念（mindfulness）或冥想的方法。學(xué)過(guò)瑜伽的人很容易做到這一點(diǎn)，沒(méi)有學(xué)過(guò)的人可以嘗試把注意力集中在某個(gè)物體上，心中杜絕一切雜念，過(guò)幾分鐘看看憤怒有沒(méi)有消失。

　　其次，可以采用“替代性客體”的方法。比如有人剛剛罵了你，你感到非常憤怒，這時(shí)候可以找一個(gè)靠墊（甚至一包紙巾），用力捏、揉、壓——這個(gè)方法是把自己的攻擊性，釋放在沒(méi)有威脅的客體上，而非在真實(shí)生活中傷害關(guān)系。

　　最后，可以采用發(fā)泄的方法，比如，運動(dòng)（有對抗性的更好）、激烈的活動(dòng)（坐過(guò)山車(chē)等），甚至在空曠的地方大叫都是有益處的。但是，只發(fā)泄是不夠的，我們要在處理完情緒之后直面問(wèn)題、解決問(wèn)題，這才是真正行之有效的方法。