有沒(méi)有可能讓藥店的專(zhuān)業(yè)服務(wù)變得簡(jiǎn)單易達，能夠更好地服務(wù)于用戶(hù)呢？微醫藥診店就是這樣一個(gè)項目，其背靠烏鎮互聯(lián)網(wǎng)醫院，為藥店提供精準預約、遠程診療、電子處方等服務(wù)，讓藥店能夠輕松變身“診所”，全面滿(mǎn)足用戶(hù)的醫療健康需求。從去年3月份立項開(kāi)始，到今年6月份，微醫藥診店已經(jīng)與1.8萬(wàn)家藥店達成合作，相當于每天都有30-40家藥店接入藥診店系統。

　　從問(wèn)診量上看，藥診店日均接診量達到3.6萬(wàn)，累計接診量超過(guò)400萬(wàn)，幾乎等于協(xié)和醫院一年的接診量。日前，動(dòng)脈網(wǎng)專(zhuān)訪(fǎng)了微醫藥店業(yè)務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理張勇，聽(tīng)其全面復盤(pán)微醫藥診店項目，解讀藥店+診所的醫藥零售新趨勢。如何在一年時(shí)間將1.8萬(wàn)家藥店升級為“藥店+診所”？

　　解讀微醫背后的秘密微醫藥店業(yè)務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理張勇藥診店立項：要解決藥店專(zhuān)業(yè)服務(wù)缺失問(wèn)題張勇是醫藥行業(yè)記者出身，對醫藥消費行為和醫藥零售市場(chǎng)非常熟稔。他告訴動(dòng)脈網(wǎng)，零售藥店其實(shí)一直想做專(zhuān)業(yè)的藥事服務(wù)和診療服務(wù)，然而囿于資源和成本限制，很少有零售藥店能夠把藥事服務(wù)做好，診療服務(wù)則更加難以實(shí)現。但是在互聯(lián)網(wǎng)+醫療風(fēng)口下，醫療資源的可及度已經(jīng)非常高，通過(guò)手機就能進(jìn)行醫療咨詢(xún)。如果把咨詢(xún)場(chǎng)景轉換到藥店，就能和藥店的藥品零售結合起來(lái)，實(shí)現診療+用藥的閉環(huán)。并且藥店還可輔助對網(wǎng)絡(luò )使用程度較低的用戶(hù)進(jìn)行診療，是互聯(lián)網(wǎng)醫療自然延伸的一個(gè)場(chǎng)景。微醫在互聯(lián)網(wǎng)醫療領(lǐng)域已經(jīng)有成功的嘗試，也在積極尋找互聯(lián)網(wǎng)醫院更多的應用場(chǎng)景，了解到醫藥零售的痛點(diǎn)之后，即開(kāi)始用藥店+互聯(lián)網(wǎng)醫院的模式來(lái)解決藥店的痛點(diǎn)，藥診店模式得以立項。

　　張勇表示，藥診店項目的背后是微醫在互聯(lián)網(wǎng)醫療方面深厚的積淀。他說(shuō)，微醫以烏鎮互聯(lián)網(wǎng)醫院為起點(diǎn)，已在全國建立了19家省級互聯(lián)網(wǎng)醫院。同時(shí)，微醫圍繞“醫聯(lián)體、醫共體和學(xué)科聯(lián)盟”三種組織形式，深度連接了全國1000家省市縣中心醫院和10萬(wàn)個(gè)基層醫療點(diǎn)。醫生資源上，微醫連接了全國超過(guò)28萬(wàn)醫生，能夠為用戶(hù)提供在線(xiàn)問(wèn)診、遠程會(huì )診、電子處方等服務(wù)。如果把這些醫療資源和醫生資源擴展到藥店服務(wù)上，就能最直接地為用戶(hù)提供服務(wù)。具體方式上，微醫為藥診店設計了專(zhuān)門(mén)的接口及應用，并配置了專(zhuān)門(mén)的值班醫生資源。

　　其中，常設值班醫生為2000人，其他簽約烏鎮互聯(lián)網(wǎng)醫院的醫生也可通過(guò)搶單的模式接收藥診店發(fā)出的咨詢(xún)需求。合作藥店通過(guò)登錄烏鎮互聯(lián)網(wǎng)醫院藥店系統，便可為會(huì )員提供精準預約、遠程診療、電子處方等服務(wù)。今年6月份開(kāi)始，藥診店還發(fā)布了專(zhuān)門(mén)的硬件設備，將陸續鋪設到合作的藥店。后期該設備還將配備輔助的硬件，如血糖血脂儀、血壓計等，可以在藥店進(jìn)行基礎的檢測，并實(shí)時(shí)上傳，作為診斷輔助。

　　如何在一年時(shí)間將1.8萬(wàn)家藥店升級為“藥店+診所”？

　　解讀微醫背后的秘密藥診店終端設備動(dòng)脈網(wǎng)體驗該設備發(fā)現，其能快速選擇科室和進(jìn)行患者主述，點(diǎn)擊問(wèn)診之后能夠快速得到醫生的響應，響應時(shí)間不超過(guò)1分鐘。“藥店專(zhuān)心做好藥店，微醫提供專(zhuān)業(yè)醫療服務(wù)，分工細化。‘以醫帶藥’模式能夠讓藥店更好的滿(mǎn)足用戶(hù)需求，服務(wù)于用戶(hù)健康。”張勇認為，藥診店系統和藥店互相配合，是醫藥零售和互聯(lián)網(wǎng)醫療非常好的結合形式。發(fā)展方向上，張勇認為，藥診店可以對標美國的“分鐘診所”，讓藥店成為醫療資源的補充。他詳述到，2015年全美有超過(guò)2100家快速診所，另?yè)Ｉ艿墓烙嫞?017年美國分鐘診所的數量有可能增加到2800家以上，屆時(shí)每年將有能力服務(wù)超過(guò)2500萬(wàn)人。美國分鐘診所成功的關(guān)鍵在于，其以較低的成本實(shí)現了較高的醫療效率。分鐘診所通常以同一品牌連鎖模式運行，依附于藥店和超市，能夠大范圍布局和推廣。就診無(wú)須預約，等候時(shí)間在15-20分鐘，價(jià)格透明而低廉，比普通門(mén)診便宜一半以上。它將風(fēng)險最低的常規治療如過(guò)敏、感冒、咳嗽、腹瀉等從基礎醫療診所中分化出來(lái)，用最有利于成本控制、最有效快速的方法解決這些問(wèn)題。診所工作人員一般是執業(yè)護士（占95%）或助理醫師，配備一位醫生提供遠程支持。

　　微醫藥診店的模式與之非常類(lèi)似，同樣可以將藥店發(fā)展成為基礎醫療機構，滿(mǎn)足用戶(hù)就醫的便捷需求。不止是醫療服務(wù)，藥診店還要幫助藥店做營(yíng)銷(xiāo)張勇給出的數據顯示，從去年3月份立項開(kāi)始，到今年6月份，微醫藥診店已經(jīng)與1.8萬(wàn)家藥店達成合作，合作藥店包括國大藥房、一心堂、老百姓、漱玉平民、嘉事堂等，相當于每天都有30-40家藥店接入藥診店系統。從問(wèn)診量上看，藥診店日均接診量達到3.6萬(wàn)，累計接診量超過(guò)400萬(wàn)，幾乎等于協(xié)和醫院一年的接診量。如何在一年時(shí)間將1.8萬(wàn)家藥店升級為“藥店+診所”？解讀微醫背后的秘密藥診店增長(cháng)數據藥店選擇接入藥診店，除了服務(wù)能力的提升之外，藥診店為其帶來(lái)的客流、銷(xiāo)量上的提升也是重要因素。張勇舉了一個(gè)實(shí)例，他說(shuō)他在河南某地檢查藥診店實(shí)用效果時(shí)，遇到一位走遍全城所有藥店尋找藥診店的用戶(hù)，感受到了用戶(hù)對藥診店的熱情。藥診店對某連鎖藥店5家藥店推廣期的客流數據的監測也顯示，在藥診店推廣期內，這5家門(mén)店的客流量提升了2到3倍，其中問(wèn)診顧客的新客比例占到了40%-60%；用戶(hù)復診率達到80%以上，處方藥銷(xiāo)售翻番。如何在一年時(shí)間將1.8萬(wàn)家藥店升級為“藥店+診所”？

　　解讀微醫背后的秘密藥診店實(shí)用效果張勇還表示，藥店+診所，亦可看做醫藥新零售方面的嘗試。他說(shuō)，起于電商領(lǐng)域的新零售強調的是以消費者體驗為中心，以數據為驅動(dòng)。遷移到醫藥領(lǐng)域就是以用戶(hù)的合理用藥為中心，以專(zhuān)業(yè)服務(wù)為驅動(dòng)。醫藥新零售本質(zhì)就是從營(yíng)銷(xiāo)驅動(dòng)，到服務(wù)驅動(dòng)的轉型。藥診店在做的事情就是以提升零售藥店的專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力為抓手，全面滿(mǎn)足用戶(hù)的診療需求和藥事服務(wù)需求，調動(dòng)用戶(hù)到店的積極性，從而幫助藥店實(shí)現客流和銷(xiāo)售上的提升。

　　不過(guò)，張勇也強調，雖然藥診店通過(guò)接入烏鎮互聯(lián)網(wǎng)醫院擁有了處方開(kāi)具的能力，但是藥診店絕不會(huì )濫用處方權，而是強調合理用藥和藥事服務(wù)。

　　他表示，藥診店主要針對是常見(jiàn)病和慢性病。為自我藥療的小病患者提供專(zhuān)業(yè)的醫學(xué)服務(wù)，指導其合理用藥，避免因用藥不當、小病演變?yōu)榇蟛?；為慢病用?hù)顧客生成實(shí)名健康檔案，針對慢病人群提供依從性管理和疾病風(fēng)險控制。另外，在B端，藥診店也將為零售藥店提供更多管理工具，包括會(huì )員寶、營(yíng)銷(xiāo)寶、用藥寶等。其中，會(huì )員寶將和藥店會(huì )員系統打通，基于藥店會(huì )員數據，為其提供個(gè)性化的診療服務(wù)；營(yíng)銷(xiāo)寶將從終端控銷(xiāo)入手，使控銷(xiāo)更精準；用藥寶從零售藥店供應鏈入手，結合藥店實(shí)際銷(xiāo)售和庫存情況，提供專(zhuān)業(yè)化的用藥解決方案。醫藥零售變局，藥診店怎么做？實(shí)際上，除了微醫藥診店之外，另有多家企業(yè)的項目均與零售藥店“賦能”相關(guān)，方向包括采購、服務(wù)、管理、營(yíng)銷(xiāo)等。如專(zhuān)門(mén)服務(wù)于藥店的醫藥電商，類(lèi)似藥診店這樣從專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力提升上入手的診療和慢病管理工具，以及信息化管理工具和互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)工具。

　　在互聯(lián)網(wǎng)+醫療風(fēng)口之后，互聯(lián)網(wǎng)+藥店的創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)開(kāi)始風(fēng)口涌現。從醫藥零售整體趨勢來(lái)說(shuō)，最直觀(guān)的特點(diǎn)是市場(chǎng)增速已經(jīng)放緩，人口紅利消失和經(jīng)濟結構調整使得醫藥消費增長(cháng)趨于平穩。醫藥零售增速放緩作用到具體的零售藥店上，表現出來(lái)的就是總體門(mén)店數量變化不大，而行業(yè)內的并購整合加劇。

　　按食藥監統計歷年公報，零售藥店總量2012年末為42萬(wàn)家，到2016年11末，數量也僅增長(cháng)到44萬(wàn)家，而單體藥店的數量減少了5萬(wàn)家，連鎖藥店的數量增加了7萬(wàn)家，可以概括為“單體退，連鎖進(jìn)”。行業(yè)總量、零售藥店數量變化總結起來(lái)就是，零售藥店要往高端的方向走，要往專(zhuān)業(yè)及多元化的方向走。

　　不過(guò)，醫藥零售也并非全為消極信號，在整個(gè)醫改大背景下，醫藥分家、處方外流、醫藥電商解禁等因素影響下，醫藥零售也看到了行業(yè)曙光所在。尤其是處方外流，被認為將給院外醫藥零售帶來(lái)萬(wàn)億的增量。相關(guān)報告顯示，結合整體藥品零售市場(chǎng)的增長(cháng)趨勢分析，預計到2018年，處方外流將為零售藥店帶來(lái)超過(guò)2500億的增量；到2020年，處方外流量將達到8000億。處方外流能否大規模出現，很大程度上決定于藥店能否獲得合規的處方來(lái)源。傳統的紙質(zhì)處方流轉及監督起來(lái)并不容易，電子處方或將成為處方外流的主要載體。以此而言，電子處方資質(zhì)或成為稀缺資源。而微醫旗下烏鎮互聯(lián)網(wǎng)醫院是少數幾家擁有電子處方資質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)醫院之一，背靠其成長(cháng)的藥診店項目自然將得其蔭庇。換句話(huà)說(shuō)，布局了電子處方的零售藥店才能第一波享受處方外流的紅利。

　　業(yè)內人士也表示，國家要求處方藥必須有處方才能購買(mǎi)不是為了限制行業(yè)，而是要監督合理用藥，電子處方以其可追溯性及監管便捷很可能成為主流，未來(lái)各利益相關(guān)方肯定會(huì )搶占電子處方的入口。張勇在采訪(fǎng)中也提到，藥診店擁有合規的電子處方來(lái)源，處方藥將成為藥診店一個(gè)非常重要的業(yè)績(jì)增長(cháng)點(diǎn)。

　　另外，藥診店也在開(kāi)發(fā)用于行政監管的接口，為相關(guān)部門(mén)提供監管提供便捷入口。整體而言，藥診店為藥店提供了多種形式的免費問(wèn)診、診后電子處方開(kāi)具、門(mén)店營(yíng)銷(xiāo)等方面的服務(wù)，能夠全面提升藥店的專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力，讓藥店在醫藥零售變局中有足夠的競爭力。另外從醫改大背景來(lái)看，藥診店將零售藥店變?yōu)?ldquo;診所”，解決了基層醫療的問(wèn)題，符合分級診療的要求，其通過(guò)烏鎮互聯(lián)網(wǎng)醫院將優(yōu)質(zhì)的醫療資源下沉到基層，也提升了基層醫療的服務(wù)能力，能夠一定程度上解決看病難的問(wèn)題。