香薰蠟燭，柔和燈光，舒緩的音樂(lè )，讓人身心為之放松的環(huán)境，在大多數女性消費者眼里，美容院應當是這樣一個(gè)美好的去處。春夏美白，秋冬補水，精油開(kāi)背，穴位減肥……

　　近年來(lái)，隨著(zhù)美容院數量越來(lái)越多，它們所能提供的服務(wù)項目也讓人眼花繚亂。愛(ài)美是女人的天性，在為美麗付賬的同時(shí)，不少消費者還不得不為美麗背后的陷阱付出額外的代價(jià)。

　　近日，記者暗訪(fǎng)廣州多家美容院，發(fā)現不少美容院在共享業(yè)界的“潛規則”坑蒙消費者，提供來(lái)路不明的產(chǎn)品用于護理和銷(xiāo)售。更危險的是，一些生活美容院在服務(wù)項目上頻打“擦邊球”做起了微整形，產(chǎn)品被注射或者服用至消費者體內，引起多種不良反應，甚至導致“美容不成變毀容”。

　　護理套餐中間環(huán)節竟額外收費

　　市民李小姐的美容院之行讓她大跌眼鏡，事后她在網(wǎng)絡(luò )發(fā)帖稱(chēng)“堅決不去美容院了，太坑了”。

　　據李小姐介紹，她和同事午餐后逛街，在某商場(chǎng)電梯口遇到一位佩戴“XX美容生活館”胸卡的業(yè)務(wù)員。“她說(shuō)，店鋪新開(kāi)張有優(yōu)惠活動(dòng)，原價(jià)399元的基礎護理現在僅需99元就可以體驗一次”，這樣的優(yōu)惠讓李小姐和同事都有點(diǎn)心動(dòng)，對方又非常熱情，“只是體驗而已，一周后我們就要恢復原價(jià)的”。

　　隨后，李小姐就和同事來(lái)到位于商場(chǎng)5樓的該美容院，被分別引入兩間不同的美容房。業(yè)務(wù)員帶來(lái)一位美容師，美容師介紹，優(yōu)惠護理包括潔面、按摩、導入精華素補水等全套。征得李小姐同意之后，美容師就開(kāi)始護理。“一開(kāi)始覺(jué)得環(huán)境還不錯，就沒(méi)想太多，反正潔面不就是洗臉嗎？”沒(méi)想到的是，潔面完成之后，美容師停了下來(lái)，“靚女，我們的護理是優(yōu)惠價(jià)，但是按摩之前要給您去一下角質(zhì)，方便之后精華素的吸收，去角質(zhì)膏是要收費的”。美容師拿來(lái)一支所謂的去角質(zhì)膏，品牌“從來(lái)都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)”，要價(jià)158元。李小姐認為，既然護理是整體付費，為什么中間環(huán)節的產(chǎn)品要額外收錢(qián)，“這不是太坑了嗎？”因此，李小姐拒絕為這支去角質(zhì)膏埋單，于是，她的護理過(guò)程就暫時(shí)被停了下來(lái)，“我洗了臉什么護膚品都沒(méi)用，臉上緊繃繃地跟那個(gè)美容師僵持了10分鐘”。然后，一位自稱(chēng)是店鋪經(jīng)理的人被請到了房間。“這位經(jīng)理真是能說(shuō)啊，不給我打斷地說(shuō)了10分鐘，叫我買(mǎi)下這支去角質(zhì)膏”。最終，李小姐以午休時(shí)間結束要上班不能繼續護理為由，堅決不買(mǎi)產(chǎn)品，繃著(zhù)一張臉回到了辦公室上班。

　　像李小姐這樣的例子并不鮮見(jiàn)。“用低價(jià)優(yōu)惠引來(lái)顧客，然后想辦法推銷(xiāo)產(chǎn)品是不正規美容院最慣常的做法之一”，在大大小小美容院工作過(guò)5年之久的小劉告訴記者，“我剛開(kāi)始做美容師的時(shí)候，就學(xué)了2個(gè)星期的簡(jiǎn)單護理手法，根本沒(méi)有任何經(jīng)驗。店里的經(jīng)理說(shuō)，我最重要的任務(wù)就是想辦法讓顧客消費和購買(mǎi)店里的產(chǎn)品。當然，我能拿到提成，賣(mài)得越多，薪水就越高”。

　　黑招逐個(gè)數

　　“其實(shí)，沒(méi)什么實(shí)力的小美容院是很難吸引忠實(shí)顧客的，無(wú)論是環(huán)境的硬件標準還是美容師的技術(shù)，以及護理產(chǎn)品的檔次，都不能讓人放心。所以，這類(lèi)小店往往都是做一錘子買(mǎi)賣(mài)，能坑一個(gè)是一個(gè)，經(jīng)常開(kāi)不長(cháng)，打一槍換個(gè)地方，店鋪租期都很短的”。小劉說(shuō)，也不僅是小美容院有這種行為，個(gè)別看起來(lái)檔次還可以的美容院，做的也是誘惑消費的事情，只不過(guò)“沒(méi)有強買(mǎi)強賣(mài)那么明目張膽，手段更加隱蔽一點(diǎn)，不想砸了自己的牌子”。不正規美容院的坑錢(qián)黑招可謂環(huán)環(huán)相扣，主要有以下幾種：

　　黑招一：低價(jià)消費請君入甕

　　街頭巷尾，商場(chǎng)角落，常常有人向過(guò)往的女性散發(fā)一些“免費消費”宣傳單或者優(yōu)惠卡，“體驗某種新的美容產(chǎn)品或者護理療程。大多數女性對此都會(huì )怦然心動(dòng)。“世上沒(méi)有免費的午餐”，只要能把顧客引進(jìn)美容院，下一步就是想辦法讓顧客掏腰包了。

　　“這些業(yè)務(wù)員或者美容師都是經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)培訓的，你可不要以為他們培訓的主要內容是美容技術(shù)，最主要的就是推銷(xiāo)方式”，小劉說(shuō)，有經(jīng)驗的美容師大多口才不錯，她甚至遇到過(guò)個(gè)別美容院給美容師發(fā)“臺詞”，生怕美容師臨場(chǎng)應變不佳，準備好說(shuō)辭來(lái)應付顧客的各種推脫和拒絕，“要求我們如果說(shuō)不好就得把這些背熟了”。這些美容師不但健談，而且善于察言觀(guān)色，可能漫不經(jīng)心的幾句閑談，或者貌似關(guān)心地詢(xún)問(wèn)你的工作家庭，就能摸清楚你的消費習慣和經(jīng)濟能力，以便于判斷如何才能讓你掏錢(qián)。

　　對于李小姐的遭遇，小劉說(shuō)，“洗完臉再翻臉都算好的了，我還聽(tīng)說(shuō)過(guò)，只洗半張臉，說(shuō)是讓你體驗一下洗和不洗有什么區別，然后另外半張臉就得你埋單才給洗了”。這就是最典型的“請君入甕”，這樣的美容院是標準的“易進(jìn)難出”，廣州某高校校園論壇就曾有大一女生發(fā)帖講述自己的遭遇，被騙進(jìn)美容院不肯買(mǎi)產(chǎn)品就強行被扣，她跟同學(xué)因為害怕，最終每人掏了200元才順利走人。

　　“即使不買(mǎi)產(chǎn)品，那也得想辦法蹭點(diǎn)錢(qián)下來(lái)”，小劉舉了一個(gè)“毛巾費”的例子。這些美容院聲稱(chēng)自己使用的是一次性毛巾保證安全衛生，要對顧客收取“毛巾費”，一次性毛巾一條收費數元，實(shí)際上成本不過(guò)幾毛錢(qián)。

　　黑招二：“免費”護理設下陷阱

　　一些美容院發(fā)放的宣傳單“以XX品牌產(chǎn)品空瓶可換取免費護理一次”，其實(shí)早就埋下了掏顧客腰包的伏筆。小劉說(shuō)，一般女性作皮膚護理，要經(jīng)過(guò)洗面奶洗臉—去角質(zhì)層(死皮)—面部按摩—做面膜—導入精華素之類(lèi)的營(yíng)養素。在使用所謂精華素的時(shí)候，美容師就會(huì )拿出一只小瓶子告訴你，“精華素價(jià)格比較貴，而且有嚴格的保存條件。一旦開(kāi)封，就只能給一位顧客使用，我們要收取費用”。如果顧客提出護理是免費的，美容師就會(huì )說(shuō)，護理服務(wù)是免費的，但是產(chǎn)品不能免費使用。辦卡的會(huì )員都是買(mǎi)了整套產(chǎn)品放在美容院用的，之前給你使用的洗面奶和爽膚水價(jià)格相對比較低，為了促銷(xiāo)做活動(dòng)已經(jīng)免費了。精華素價(jià)格高，實(shí)在是免費不了。顧客如果繼續堅持不買(mǎi)精華素，美容師是不會(huì )給你再使用哪怕最基本的保濕霜的，“那么您可以使用自己的產(chǎn)品完成我們的免費護理”。更有甚者，根本就不告知顧客，直接打開(kāi)精華素就往顧客臉上用，用完收不到錢(qián)不讓走。

　　黑招三：拆開(kāi)同伴分別游說(shuō)

　　女性做美容常常有伴兒。小劉說(shuō)，對付結伴而來(lái)的顧客，美容院自有高招。一般美容院不會(huì )把同行的顧客安排到一個(gè)房間里，而是把顧客分開(kāi)。這樣，美容師可以來(lái)回穿梭假傳信息，對顧客說(shuō)“你的朋友都買(mǎi)了”之類(lèi)的話(huà)，各個(gè)擊破。

　　“對于結伴而來(lái)的顧客，我們會(huì )觀(guān)察一下，哪個(gè)比較容易被說(shuō)動(dòng)，實(shí)在說(shuō)不動(dòng)很堅決的，那就只有必殺技了——店長(cháng)出面”，小劉說(shuō)，通常請出店長(cháng)，那都是負責做推銷(xiāo)培訓最有經(jīng)驗的推銷(xiāo)員。店長(cháng)出面了，顧客可真得小心了。小劉說(shuō)，店長(cháng)會(huì )在顧客身邊一邊說(shuō)某種護膚產(chǎn)品怎么怎么好，然后一邊把護膚產(chǎn)品點(diǎn)在顧客臉上。顧客此時(shí)如果不反對，那么這一套用過(guò)的護膚品你就非買(mǎi)不可了。

　　黑招四：不時(shí)補貨控制顧客

　　“美容院確實(shí)是個(gè)大坑”，廣州天河某寫(xiě)字樓白領(lǐng)Annie近日發(fā)微博說(shuō)，“產(chǎn)品沒(méi)用完舍不得浪費，去了又覺(jué)得很雞肋，身不由己啊身不由己”。對于很多常去美容院的消費者而言，花了高價(jià)買(mǎi)的護膚品不舍得丟棄不要，“自己在家做，因為不懂手法，根本沒(méi)效果，拿回去也沒(méi)用”。小劉告訴記者，顧客到美容院做護理，美容師會(huì )逐步把洗面奶、去角質(zhì)層膏、面膜、精華素推介給顧客，由于這些護膚品不是一次購買(mǎi)的，所以有的早早用完了，有的還剩下很多，顧客自然不會(huì )把這些東西扔掉，只能再掏腰包把護膚品補夠一整套。如此反復，顧客就會(huì )被無(wú)形地控制起來(lái)，成為該美容院的?？?。

　　黑招五：誘惑辦卡人去店空

　　“決定在美容院長(cháng)期辦卡護理一定要謹慎再謹慎！”小劉說(shuō)，辦三個(gè)月或者半年甚至年卡通常意味著(zhù)至少四位數的消費，要確保自己辦了卡能順利使用，千萬(wàn)不能被美容師的熱情游說(shuō)昏了頭。一般來(lái)說(shuō)，顧客愿意辦卡，通常都是對美容院的護理和產(chǎn)品有一定的滿(mǎn)意度。但是，某些品牌連鎖的美容院也發(fā)生過(guò)顧客辦卡1個(gè)月就人去店空的情況，輾轉聯(lián)系到該分店，顧客被告知美容卡可以在其他分店繼續使用。然而，“可使用的店面跟我單位和家庭住址都隔了好遠，非常不方便”。

　　“這種情況我聽(tīng)同行說(shuō)過(guò)”，小劉表示，一些店鋪明知道自己租約快要到期，仍然不告知顧客，選擇繼續給顧客辦卡，先收到錢(qián)再說(shuō)。她提醒廣大消費者，“決定辦卡前一定要多了解該店的具體情況，不是說(shuō)大品牌和連鎖店就肯定有保障”。

　　聲音

　　1、大品牌美容院忠實(shí)粉絲

　　“過(guò)了25歲，明顯感覺(jué)皮膚狀態(tài)在下降，適當的保養我認為是必要的，光靠護膚品還不夠，我比較信賴(lài)美容院”，市民方小姐是某美容院的忠實(shí)顧客，辦理了“鉆石卡”。她說(shuō)，這家美容院品牌過(guò)硬，一周一次去享受一下護理，過(guò)程中感覺(jué)人很放松，出來(lái)也確實(shí)精神煥發(fā)，“即使無(wú)法量化地說(shuō)美容院到底讓我美麗了多少，至少給我一個(gè)美麗的心理暗示吧，似乎也成為生活習慣之一。價(jià)格嘛，雖然有點(diǎn)貴，我還是可以負擔的”。

　　2、DIY一族不放心美容院產(chǎn)品

　　“我對美容師的手法不做評價(jià)，因為我不專(zhuān)業(yè)。但是我對美容院的產(chǎn)品并不放心，曾經(jīng)去過(guò)一次，那些牌子我都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)。還說(shuō)只走美容院的院線(xiàn)銷(xiāo)售，商場(chǎng)不賣(mài)是因為商場(chǎng)設柜需要費用，商場(chǎng)還要參與利潤分成，走院線(xiàn)減少銷(xiāo)售中間環(huán)節降低成本。我看了一眼所謂進(jìn)口產(chǎn)品產(chǎn)地就在廣州啊，我怎么能放心往臉上抹”，小徐聲稱(chēng)，求人不如求己，一瓶酸奶，幾片自己切好的黃瓜片，“晚上看電視的時(shí)候就能敷個(gè)簡(jiǎn)單的面膜，皮膚照樣水水的”。她說(shuō)，“這些可以吃進(jìn)嘴里的東西，放在臉上至少我安心一點(diǎn)”。

　　3、護理致過(guò)敏拒進(jìn)美容院

　　“我是不進(jìn)美容院的，以前去過(guò)，一次護理就搞得我滿(mǎn)臉包。第二天去找他們，還說(shuō)是我皮膚在排毒，去醫院看，明明就是過(guò)敏，我再也不相信美容院了”，阿芳說(shuō)，不進(jìn)美容院不等于不愛(ài)護自己的皮膚，“我知道自己皮膚比較敏感，屬于容易過(guò)敏的，所以我不敢亂用護膚品，平時(shí)就用一些藥妝品牌，自己在家護理”，她認為，自己護理效果也不錯