買(mǎi)到過(guò)期食品找誰(shuí)？碰到黑心食品加工窩點(diǎn)咋辦？買(mǎi)到藥品、化妝品、保健品出了問(wèn)題應該去哪投訴？就餐時(shí)發(fā)現菜品里有異物呢？重新組建的食品藥品監督管理局，整合了原食安辦、原食藥監、工商、質(zhì)監的食品安全監管和藥品管理職能，改變了食品藥品安全監管領(lǐng)域“九龍治水”格局，對食品藥品安全實(shí)施全口徑監管。

　　“近兩年,12331已經(jīng)成為公眾最便捷的投訴舉報方式?？偩种行?014年共接收投訴舉報信息20140件中,12331電話(huà)渠道占62.78%,同比增長(cháng)近8倍。”劉沛表示。

　　2014年,全國食藥監系統共接受投訴舉報56萬(wàn)余件,同比增長(cháng)1.08倍,同時(shí)全國共有25個(gè)省級食品藥品監管部門(mén)設立了投訴舉報熱線(xiàn)12331,國家食藥監總局行政事項受理服務(wù)和投訴舉報中心主任劉沛表示,消費者遇到食品藥品困惑,撥打12331投訴咨詢(xún)很靠譜。

　　據不完全統計,2014年全國各級食品藥品投訴舉報機構共接收投訴舉報信息56萬(wàn)余件,同比增長(cháng)1.08倍,僅北京一地食品藥品投訴舉報信息就達10萬(wàn)多件。其中食品藥品投訴舉報信息接收量超過(guò)5萬(wàn)件的有北京、上海、廣東3個(gè)省(市)；超過(guò)1萬(wàn)件的有山東、四川、浙江、河北、陜西、安徽、遼寧、山西、福建9個(gè)省,省份數量同比增加28.6%。

　　屏蔽此推廣內容劉沛介紹說(shuō),從公眾對“四品一械”投訴舉報的問(wèn)題來(lái)看,主要表現為互聯(lián)網(wǎng)售假、虛假宣傳、無(wú)證經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售使用不合格產(chǎn)品、不良反應事件等。2014年,全國各級機構接收的投訴舉報按產(chǎn)品類(lèi)別統計,普通食品的投訴舉報量最大(74.15%),其次為藥品(12.90%)和保健食品(6.27%)；按產(chǎn)品環(huán)節統計,普通食品的投訴舉報主要集中在餐飲消費環(huán)節(44.08%),其次為流通環(huán)節(40.63%)；保健食品、藥品、化妝品、醫療器械的投訴舉報均主要集中在流通環(huán)節,所占比例均達到50%以上。

　　在2014年全國醫療器械“五整治”、農村食品“四打擊四規范”專(zhuān)項行動(dòng)中,57%的案件線(xiàn)索來(lái)源于投訴舉報,為各級食品藥品投訴舉報機構提供大量線(xiàn)索,在專(zhuān)項行動(dòng)中發(fā)揮了重要作用。

　　食品藥品監管部門(mén)提醒市民,“12331”受理范圍是食品(含保健食品、食品添加劑、餐飲服務(wù)環(huán)節食品)生產(chǎn)、流通、消費環(huán)節涉嫌違法違規行為；藥品、醫療器械、化妝品在研制、生產(chǎn)、流通、使用環(huán)節的涉嫌違法違規行為。接到市民投訴舉報后,“12331”將由專(zhuān)人負責,并于5日內作出是否受理的決定。對投訴舉報對象及違法行為明確,并屬于行政區管轄的,應予受理,全部辦結的期限一般為60個(gè)工作日,情況復雜的,延長(cháng)期不得超過(guò)30個(gè)工作日。為及時(shí)、有效地處理舉報投訴,市民撥打“12331”時(shí),應提供盡量多的有效信息和證據,如被投訴舉報人或企業(yè)名稱(chēng)、產(chǎn)品名稱(chēng)、購買(mǎi)憑證、違法違規事實(shí)描述,違法廣告發(fā)布媒體等,市民最好留下聯(lián)系方式,以便工作人員能及時(shí)溝通,反饋辦理結果。