日前，在湖北省武漢市舉辦的第二屆大型公立醫院發(fā)展高峰論壇上，一個(gè)名叫“舒放醫患，解碼心靈”的綜合醫院心理衛生服務(wù)探索分論壇意外爆紅。從臨床醫務(wù)人員到院長(cháng)，從專(zhuān)家到行政管理層，都坦言?xún)刃姆e聚了難以承受的負能量、暗能量，導致抑郁、焦慮、失眠等現代心理病成為行業(yè)性病癥，醫務(wù)人員低落灰暗的心理狀態(tài)也會(huì )傳導到臨床上，是醫患矛盾的導火索之一。如何積極面對、怎樣巧妙化解，和諧的醫患關(guān)系路在何方？一些頗有建樹(shù)的思想家和實(shí)踐者走上論壇各抒己見(jiàn)，引發(fā)了共鳴。

　　心理健康潛在危害遠超想象題

　　蘭州大學(xué)第一醫院余勤院長(cháng)認為，醫生承受著(zhù)沉重的勞動(dòng)負荷和精神壓力。在這種情況下，很多醫生存在和出現了抑郁癥、焦慮癥，睡不好覺(jué)，吃不好飯，工作沒(méi)有動(dòng)力，直接影響到工作的效果和醫療的水平。而院長(cháng)們更是處在高強度、高壓力的工作環(huán)境中，外界醫療市場(chǎng)競爭、醫改的大形勢等等，使得現在至少一半的院長(cháng)都存在著(zhù)焦慮癥狀。

　　余勤院長(cháng)說(shuō)，隨著(zhù)社會(huì )發(fā)展，心理健康問(wèn)題越來(lái)越成為應該關(guān)注的重大問(wèn)題。但心理健康，一方面被忽視了，另一方面潛在的問(wèn)題比我們想象要嚴重得多，危害要大的多。

　　湖北省人民醫院唐其柱院長(cháng)認為，醫生這個(gè)職業(yè)有三個(gè)最：最具奉獻精神、最具勤勉精神、最具犧牲精神。大災大難面前，醫護人員總是沖鋒在最前線(xiàn)，可以說(shuō)醫生是最可愛(ài)的人。但是，“正如一位哲人所言，醫生所選擇的是一種最困難的職業(yè)，每天包圍他的是人們的痛苦、悲哀，他看到的都是生活的陰暗面，所以這些無(wú)論如何都對他的心理產(chǎn)生了負面的影響。”

　　唐其柱反問(wèn)社會(huì )，“在這樣的形勢下，我們遇到了這樣的壓力，誰(shuí)會(huì )理解我們，又有誰(shuí)來(lái)幫助我們舒緩？”

　　新、老“三句話(huà)大夫”折射行業(yè)悲哀

　　中華醫學(xué)會(huì )心身醫學(xué)分會(huì )主任委員吳愛(ài)勤教授介紹，在綜合性醫院有三大類(lèi)疾病，軀體疾病占到40%，心身疾病占到30%，心身障礙占到30%。世界衛生組織統計，心理疾病耗費了醫療衛生資源的30%?，F實(shí)中，60%的心身疾病和障礙在綜合醫院沒(méi)有得到早期識別，早期診斷和治療，耗費了大量醫療衛生資源，是產(chǎn)生過(guò)度診斷、過(guò)度治療、過(guò)度檢查的因素之一，直接或間接導致了看病貴，看病難。

　　吳愛(ài)勤介紹，由心理社會(huì )因素為主要病因的病叫心身病。比如冠心病、糖尿病、腫瘤、甲亢、十二指腸潰瘍。還有心身障礙，比如焦慮病、體象障礙。“一位36歲的女性感覺(jué)自己胸部異常，乳頭不在一個(gè)水平線(xiàn)，所以她天天去衛生間量，差幾毫米都感到痛苦，就到上海去整形，再到韓國去整形，結果整形失敗，就要自殺”，這就是體象障礙。

　　但是，一個(gè)非常遺憾的矛盾是這些病人絕對不看精神科。吳愛(ài)勤說(shuō)，“我們看到這些病人，到心臟科、消化科、骨科、風(fēng)濕科、理療科，從頭到腳，從內到外包羅萬(wàn)象到處轉，轉到哪里看，絕對不看精神科。”吳愛(ài)勤認為，綜合性醫院內外科的大夫是看這種病人的守門(mén)員，嚴重的已經(jīng)達到了精神病的診斷，希望大家第一時(shí)間轉診，或要求精神科醫生會(huì )診。

　　吳愛(ài)勤認為，心身疾病患者高比例漏診、誤診主要有三大原因：首先是醫生的原因。我們不要做“三句話(huà)大夫”：第一句，哪里不舒服？第二句，去做檢查；第三句，下一個(gè)。輔助檢查越來(lái)越多，和病人的溝通檢查越來(lái)越少。在醫改、醫保等政策的引導下，醫生要做大量的不是自己要做的事，所以就出現新的“三句話(huà)大夫”：第一句，哪里不舒服？第二句，公費還是自費？第三句，帶了多少錢(qián)？。

　　吳愛(ài)勤說(shuō)，心身障礙如果漏診、誤診一定激發(fā)醫患矛盾，而且當前的醫患矛盾已經(jīng)到了最危險的時(shí)候。

　　溝通溝通再溝通

　　當前，惡性傷醫事件頻發(fā)，損失重、傷害大、影響惡劣。吳愛(ài)勤始終在思考，醫護人員該怎么樣來(lái)保護自己？“等醫改春風(fēng)嗎？等不得。我提議從我做起，從我們每一個(gè)醫護人員自己做起，這非常重要”。

　　吳愛(ài)勤舉了個(gè)很有說(shuō)服力的正面案例。“太原的醫患糾紛和矛盾很少，山西太原最早成立心身醫學(xué)分會(huì )，我到山西去巡講培訓至少25次，從省上到縣城，各級醫護人員參加培訓，他們都知道怎么轉診，怎么和病人溝通交流。”

　　急診科，耳鼻咽喉科，精神科屢屢發(fā)生傷醫事件，為什么？吳愛(ài)勤分析，醫生認為手術(shù)成功，但是病人的感受，他的痛苦、難受沒(méi)有減輕，最后釀成了悲劇，五官科為什么有這么多的傷醫事件呢？因為五官科敏感病人多。所以心身疾病不是單純的生物醫學(xué)模式，要轉變到生物、心理、社會(huì )全方位模式，醫生不是僅僅看軀體疾病，還有更多心理的、社會(huì )的非軀體疾病要看。

　　吳愛(ài)勤強調，要聽(tīng)病人講內心痛苦、悲慘的故事，讓病人宣泄，但是現在大夫用三句話(huà)講，不讓病人說(shuō)話(huà)，不聽(tīng)病人說(shuō)話(huà)，他的痛苦怎么能解決呢？病人需要傾訴，醫生需要溝通交流。

　　為什么現在不溝通，不交流了？吳愛(ài)勤認為，除了醫生本身的因素外，還有就是中國的醫療改革出了問(wèn)題，這個(gè)架構體系，這個(gè)價(jià)值錯位了。再有就是生物醫學(xué)模式帶來(lái)的問(wèn)題是，患者變成了器官，疾病變成了癥狀，臨床變成了檢驗，醫師變成了藥師，心理與軀體分離，醫療與護理分離，西醫和中醫分離，重治療，輕理療等等。

　　“我們要轉變觀(guān)念，也要轉變病人的轉念，怎么轉變？溝通交流。”吳愛(ài)勤說(shuō)，溝通交流非常重要，在臨床上一定要和病人溝通交流。

　　山西省中醫醫院馮五金院長(cháng)說(shuō)，其實(shí)中醫在醫患溝通上有很高明的方式，“例如有句話(huà)專(zhuān)門(mén)針對醫患溝通，說(shuō)人之情，莫不惡死而樂(lè )生，告之以其敗，語(yǔ)之以其善，導之以其便，開(kāi)之以其苦，可見(jiàn)祖國傳統醫藥學(xué)智慧多么深刻到位。”

　　“舒放醫患，解碼心靈”只是開(kāi)始

　　健康報社總編輯周冰表示，健康報最早在中國衛生界開(kāi)設了心理導刊，關(guān)注社會(huì )及行業(yè)的精神衛生問(wèn)題，深受讀者喜愛(ài)。舉辦此次活動(dòng)，旨在進(jìn)一步讓院長(cháng)、管理層注意到醫務(wù)人員承受的心理壓力和精神困擾，為醫務(wù)人員心理健康保駕護航，幫助他們紓解精神困境，構建和諧醫患關(guān)系。

　　康弘藥業(yè)副總裁趙興平在大會(huì )發(fā)言中說(shuō)，“一個(gè)企業(yè)要發(fā)展，一定要有感恩的心、回報的心，‘舒放醫患，解碼心靈’活動(dòng)只是開(kāi)始，康弘愿意承擔更多社會(huì )責任，為建立和諧的醫患關(guān)系繼續努力。”

　　高級培訓師王勇認為，我國的經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展，多種矛盾紛呈，抑郁、焦慮、心理障礙等常見(jiàn)精神病患者逐漸增加，精神衛生工作的任務(wù)十分艱巨。由健康報社和康弘藥業(yè)共同發(fā)起的綜合醫院精神衛生服務(wù)巡講活動(dòng)已經(jīng)開(kāi)展了40多家，受到多個(gè)省份的醫院和醫務(wù)人員的歡迎，活動(dòng)應該繼續開(kāi)展下去，讓更多醫務(wù)人員受益。

　　蘭州大學(xué)第一醫院余勤院長(cháng)說(shuō)，綜合醫院精神衛生服務(wù)巡講活動(dòng)活動(dòng)特別契合醫院和醫務(wù)人員的心理需求，對緩解醫患關(guān)系、預防醫患糾紛有非常好的作用。他呼吁更多醫院重視、支持并積極加入這項活動(dòng)，讓精神紓解的陽(yáng)光照耀到每一家醫院。