港大深圳醫院獨創(chuàng )“病人關(guān)系科”,病人關(guān)系管理獲國際認可
醫患關(guān)系是當下中國社會(huì )的焦點(diǎn)之一。香港大學(xué)深圳醫院作為國家公立醫院改革的試點(diǎn)之一,積極探索內地醫療文化的改變,病人關(guān)系管理文化改革正是重要一環(huán),三年多來(lái),醫院取得的成績(jì)也受到了澳大利亞醫療服務(wù)標準委員會(huì )的高度認可。
港大深圳醫院在2012年開(kāi)業(yè)之初即成立了內地醫院首個(gè)病人關(guān)系科,專(zhuān)門(mén)負責醫患溝通和病人投訴管理,暢通投訴渠道,并以投訴為起點(diǎn),持續改進(jìn)醫院服務(wù)質(zhì)量。
港大深圳醫院奉行“公開(kāi)披露”的醫療文化,尊重患者的知情權,醫務(wù)人員如有過(guò)失或差錯,會(huì )及時(shí)主動(dòng)向患方披露原因、危害以及應對措施,爭取患方理解和信任,降低誤解、沖突的可能性。
今年9月,醫院推出了“十大家規”,規范醫務(wù)人員的醫德醫風(fēng),還推出了《病人約章》,明確病人的權利和義務(wù),使醫患雙方的行為都“有章可循”,減少矛盾和沖突,建立共同協(xié)作的和諧伙伴關(guān)系。
經(jīng)過(guò)三年多的努力,港大深圳醫院的病人關(guān)系管理受到廣泛好評,2013年到2015年,醫院病人投訴率不斷下降,其中門(mén)診從0.24%下降到0.03%,病房從0.7%下降到0.13%。
今年9月,醫院成功通過(guò)國際權威的澳大利亞醫療服務(wù)標準委員會(huì )(ACHS)全機構評審,病人關(guān)系管理是47項準則中獲得評價(jià)最高的三個(gè)項目之一。
和諧醫患關(guān)系的“三駕馬車(chē)”
為了分享港大深圳醫院的探索經(jīng)驗,并探討更多管理新思維,港大深圳醫院舉辦國家級繼續教育項目——醫院質(zhì)量持續改進(jìn)視角的病人關(guān)系論壇,邀請了香港和深圳的醫學(xué)界、法學(xué)界、保險界,以及病人關(guān)系、醫院質(zhì)量管理等領(lǐng)域的專(zhuān)家演講,共設三個(gè)分論壇,并開(kāi)設了院暴危機處理工作坊。
第一個(gè)是病人安全與醫療風(fēng)險管理分論壇,展示醫院通過(guò)ACHS國際認證的種種努力,與病人建立良好伙伴關(guān)系的技巧與實(shí)踐,努力控制各種影響病人安全的風(fēng)險因素。
第二個(gè)分論壇探討病人關(guān)系與醫療糾紛管理。雖然做好種種安全防范,但醫療存在高度不確定性,出現意外和并發(fā)癥的風(fēng)險持續存在,出現了病人傷害甚至醫療糾紛,醫院要主動(dòng)做好病人關(guān)系的維護和糾紛的管理。其中還會(huì )舉辦院暴危機處理工作坊,介紹港大深圳醫院聞名全國的“暴力零容忍”態(tài)度以及暴力應對經(jīng)驗。
第三個(gè)分論壇探討醫務(wù)社工與志愿服務(wù)。醫院出現的種種現象和糾紛,并不都是與醫療有關(guān),需要醫務(wù)社會(huì )工作者和志愿者的參與,作為醫患橋梁和醫患關(guān)系的潤滑劑發(fā)揮作用。
為所有醫生購買(mǎi)醫療責任險也是港大深圳醫院的改革舉措之一。
用于防治血栓栓塞,降低心肌梗塞、腦血栓的形成以及慢性心絞痛的治療;也可用于外科手術(shù)后的心瓣膜病及人工瓣膜手術(shù)后原發(fā)性、復發(fā)性血栓靜脈炎等。
健客價(jià): ¥25益氣,養陰生津。用于氣陰兩虧,心悸氣短,自汗。
健客價(jià): ¥10各種植物成份配合作用,一方面幫助肌膚鎖住水份和養分,避免水份和養分的流失而使肌膚變得干燥沒(méi)有光彩;另一方面源源不斷地為肌膚補充水分和養分,使肌膚得到充足的營(yíng)養,讓肌膚變得水潤剔透,充滿(mǎn)年輕健康的感覺(jué)。
健客價(jià): ¥39調節油脂平衡,補充水分,改善皮膚狀況。用于抑制痤瘡、消除炎癥、淡化痕跡,又能保留皮膚的水分,防止皮膚干燥。
健客價(jià): ¥98供行動(dòng)困難的殘疾人、病人及年老體弱者做代步工具。
健客價(jià): ¥972疏肝理氣,養血活血。用于血虛肝郁所致的月經(jīng)不調,痛經(jīng),經(jīng)期頭痛。
健客價(jià): ¥75清熱利濕。用于濕熱下注,足膝紅腫,筋骨疼痛。
健客價(jià): ¥63.75活血祛瘀,消腫止痛的功效。用于跌打損傷,骨折筋傷,瘀滯腫痛,經(jīng)閉痛經(jīng),產(chǎn)后瘀阻,胸腹刺痛,癰疽腫痛。
健客價(jià): ¥13益氣復脈,養陰生津。用于氣陰兩虧,心悸氣短,脈微自汗。
健客價(jià): ¥12清熱利濕。用于濕熱下注所致的痹病,癥見(jiàn)足膝紅腫、筋骨疼痛。
健客價(jià): ¥28舒利迭以聯(lián)合用藥形式,用于可逆性阻塞性氣道疾病的常規治療,包括成人和兒童哮喘。這可包括: 接受有效維持劑量的長(cháng)效β受體激動(dòng)劑和吸入性皮質(zhì)激素治療的患者。 目前使用吸入性皮質(zhì)激素治療但仍有癥狀的患者。 接受支氣管擴張劑規則治療但仍然需要吸入性皮質(zhì)激素的患者。 注:本品對50μg/100μg規格不適用于患有重度哮喘的成人和兒童患者。
健客價(jià): ¥218用于防治維生素B族缺乏癥,也可用于食欲缺乏、消化不良的輔助治療。
健客價(jià): ¥1.6順氣降逆,消積止痛。用于嬰幼兒乳食內滯證,食積證、癥見(jiàn)腹脹、腹痛、啼哭不安、厭食納差、腹瀉或便秘;中老年氣滯、食積證、癥見(jiàn)脘腹脹滿(mǎn)、腹痛、便秘;以及腹部手術(shù)后促進(jìn)腸胃功能的恢復。
健客價(jià): ¥21.5改善記憶、促進(jìn)生長(cháng)發(fā)育、免疫調節。
健客價(jià): ¥36益氣,養陰生津。用于氣陰兩虧、心悸氣短,自汗。
健客價(jià): ¥20主要用于抗血小板聚集,用于預防血栓形成。
健客價(jià): ¥15.8用于抗血小板聚集,預防血栓形成。
健客價(jià): ¥15益氣,養陰生津。用于氣陰兩虧,心悸氣短,自汗。
健客價(jià): ¥39疏肝解郁、寧心安神。用于肝郁傷神所致的失眠癥,癥見(jiàn):失眠多夢(mèng),精神抑郁或急躁易怒,胸脅苦滿(mǎn)或胸膈不暢,口苦目眩,舌邊尖略紅,苔白或微黃,脈弦。
健客價(jià): ¥47益氣,養陰生津。用于氣陰兩虧,心悸氣短,自汗。
健客價(jià): ¥18益氣,養陰生津。用于氣陰兩虧,心悸氣短,自汗。
健客價(jià): ¥20舒利迭以聯(lián)合用藥形式(支氣管擴張劑和吸入皮質(zhì)激素),用于可逆性阻塞性氣道疾病的常規治療,包括成人和兒童哮喘。這可包括:1.接受有效維持劑量的長(cháng)效β2-激動(dòng)劑和吸入型皮激素治療的患者。2.目前使用吸入型皮質(zhì)激素治療但仍有癥狀的患者。3.接受支氣管擴張劑常規治療但仍然需要吸入型皮質(zhì)激素的患者。
健客價(jià): ¥149舒利迭以聯(lián)合用藥形式(支氣管擴張劑和吸入皮質(zhì)激素),用于可逆性阻塞性氣道疾病的常規治療,包括成人和兒童哮喘。這可包括:1.接受有效維持劑量的長(cháng)效β2-激動(dòng)劑和吸入型皮激素治療的患者等。
健客價(jià): ¥336益氣化瘀。用于冠心病、腦動(dòng)脈硬化氣滯血瘀證、癥見(jiàn)胸痛,痛有定處,胸悶憋氣;或眩暈、心悸、氣短、乏力,舌質(zhì)紫暗。
健客價(jià): ¥38