近年來(lái)，醫患矛盾一直困擾著(zhù)醫院、衛生行政部門(mén)乃至社會(huì )公眾。全國各地通過(guò)公安主動(dòng)介入等手段，有效地將防“醫鬧”于未然。但“硬件”措施的加強，能否改善醫患關(guān)系，恐怕要打個(gè)問(wèn)號。

　　一味的強，可能會(huì )適得其反

　　防醫鬧，硬件措施不能少。溫嶺殺醫事件發(fā)生后，國務(wù)院、公安部、衛生部高度重視，各地醫院采取了一系列防“醫鬧”措施：每20個(gè)床位安排一名保安、斥資千萬(wàn)的攝像頭、醫院巡警小分隊……可謂在防“醫鬧”上配齊了“硬件”設備。正常的醫療秩序需要采取強有力的措施，醫生的正常權益和生命安全應該保護。尤其是在專(zhuān)業(yè)“醫鬧”職業(yè)產(chǎn)生后，醫生處于弱勢群體，手無(wú)寸鐵的醫生遇到動(dòng)輒“打打殺殺”的醫鬧者，如果沒(méi)有保護，無(wú)疑兇多吉少。

　　但是如此一味強力的防“醫鬧”措施會(huì )不會(huì )適得其反？“醫鬧”如何鑒定？只怕讓所有就醫患者和家人擔心的是自己的合理申訴會(huì )不會(huì )被誤認是“醫鬧”。如此對醫患關(guān)系的緩解可能適得其反。因此改善醫患關(guān)系不僅要從硬件上下功夫，還需“軟硬兼施”，從軟件上下功夫。

　　改善醫患關(guān)系醫患溝通不可少

　　和=禾+口（人人有飯吃）；諧=言+皆（人人可說(shuō)話(huà)）。醫患溝通是建立和諧關(guān)系的前提。世界醫學(xué)教育聯(lián)合會(huì )《福岡宣言》指出“所有醫生必須學(xué)會(huì )交流和人際關(guān)系的技能，缺少共鳴（同情）應當看作技術(shù)不夠一樣，是無(wú)能的表現。”在美國撒拉納克湖畔一位醫師的墓志銘上這樣寫(xiě)到：有時(shí)去治愈，常常去幫助，總是去安慰。因此，醫務(wù)人員在臨床實(shí)踐中要不斷擴大自己的知識面，提高自己的素質(zhì)修養，認真學(xué)習和靈活應用醫患溝通技巧，維護良好的醫患關(guān)系，保持醫患之間的正常交流，真正落實(shí)“以病人為中心”和“以人為本”的人文服務(wù)理念。

　　著(zhù)名學(xué)者崔衛平曾說(shuō)過(guò)，“你怎么樣，中國便怎么樣，你有光明，中國便不黑暗”，把話(huà)里的“中國”替換成某個(gè)行業(yè)，道理也是相通的。

　　改善醫患關(guān)系患者也責無(wú)旁貸

　　有人這樣比喻醫患關(guān)系，醫患關(guān)系就如同一套動(dòng)作復雜的雙人舞，雖然醫師是領(lǐng)舞者，但決定舞蹈效果的是舞伴之間的默契、溝通與協(xié)調，兩個(gè)舞伴發(fā)揮著(zhù)同等重要的作用。上架容易下架難，要想讓良好的醫患關(guān)系重歸舊好，作為彼此尷尬的關(guān)系雙方都需要拿出籌碼：作為醫生，要立足杏林，放眼世界，抱定一顆醫者仁心，真誠對人用心做事；作為患者，要敞開(kāi)胸懷，放開(kāi)心防，充分參與積極配合。只有雙方拿出足夠的誠意，才能煲好信任這款心靈雞湯。