樟宜綜合醫院曾連續兩年被評為客戶(hù)滿(mǎn)意度最差的本地公共醫院，但去年的最新排名出爐時(shí)，這家東部唯一的綜合醫院排名大躍進(jìn)至全國第一。

　　但是，東部醫療聯(lián)盟主席兼樟宜綜合醫院（ChangiGeneralHospital，簡(jiǎn)稱(chēng)CGH）主席余福金接受本報專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)，絲毫沒(méi)有任何居功的意思。

　　他指出，這類(lèi)排名確實(shí)能作為衡量醫院表現的方式之一，但他認為“沒(méi)有一個(gè)機構是完美的，就算有人覺(jué)得你做得不錯，我們還是得不時(shí)檢討可改進(jìn)的環(huán)節。”

　　在這項由新加坡管理大學(xué)卓越服務(wù)研究院自2008年起公布的年度客戶(hù)滿(mǎn)意指數中，CGH于2009年和2010年，在全國六家政府重組醫院當中添陪末席，2011年雖然一度進(jìn)步至七家醫院（新的邱德拔醫院加入排名行列）中的第三名，但之后每年的名次都下滑一級，直到去年公布2014年年度排名時(shí)，一躍而上奪下榜首。

　　坊間曾稱(chēng)CGH的英文別名是“CannotGoHome”（無(wú)法回家），意指入住該院的病患“有進(jìn)沒(méi)出”。

　　余福金認為，這與原本位處樟宜村的舊樟宜醫院有關(guān)，因為舊醫院的設施簡(jiǎn)單，且建筑物老舊，新CGH盡管建在另一處，且設施完善，但因保留舊英文名，讓人有所聯(lián)想。但他認為，今時(shí)今日的CGH已完全擺脫這個(gè)負面形象。

　　當被問(wèn)及CGH至今仍可改進(jìn)的環(huán)節時(shí)，余福金坦言還是病患等候時(shí)間。他說(shuō)：“畢竟CGH目前還是東部唯一一家綜合醫院，除了一般公眾，我們也處理監獄囚犯和德光島軍人的個(gè)案。我們希望盛港綜合醫院可舒緩這方面的壓力。”

　　由新加坡保健服務(wù)集團管理的盛港綜合醫院和盛港社區醫院預計在2018年落成。

　　鼓勵非緊急病患

　　先向家庭診所求診

　　為了減輕樟宜綜合醫院急診部門(mén)的壓力，東部醫療聯(lián)盟、CGH和東部家庭診所2014年1月聯(lián)合推出“家庭醫生首選”（GPFirst）計劃，鼓勵患有輕至中度，或非緊急癥狀的病患，先到家庭診所求診，以獲得更妥善及時(shí)的治療。凡經(jīng)家庭醫生診斷后被轉介到醫院掛急診的病患，可享有50元津貼。

　　緊急病患一般按病情分四個(gè)級別，院方會(huì )先處理最嚴重、需要立即急救的P1級，非緊急P(pán)4級則最后處理。

　　余福金說(shuō)，GPFirst計劃推行以來(lái)，急診部門(mén)處理的P3級個(gè)案顯著(zhù)減少，P1和P2級個(gè)案處理比率因而提高。

　　CGH提供的數據顯示，自行到急診部門(mén)的P3級個(gè)案從2013年至2015年間減少了27％，這也使急診部門(mén)病患人次與2014年1月相比，減少了6.6％。截至去年11月，有8542起個(gè)案是在計劃下由家庭醫生轉介到醫院急診部門(mén)。截至上月，185家東部診所已加入計劃。

　　余福金也透露，其實(shí)有些家庭醫生當初對計劃有所保留，也質(zhì)疑“為什么醫院會(huì )把‘生意’介紹給我們”，但如今的成效顯示這個(gè)護理模式可行。

　　他說(shuō)：“誠然，醫院必須確保財務(wù)上的可持續性，但在這項計劃下，醫院和家庭醫生扮演的護理角色才是正確的。有些病人以為去醫院得到的護理會(huì )較好，但是傷風(fēng)感冒這類(lèi)P3級個(gè)案，無(wú)論到醫院或私人診所，護理都是一樣的。診所的收費較低、等候時(shí)間較短，也較靠近住家，這類(lèi)病患實(shí)在無(wú)須到醫院。”

　　他認為，家庭醫生都受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓練，若能分擔這類(lèi)病患也對他們有益，“而不是受訓后轉去提供美容醫療等服務(wù)，這簡(jiǎn)直太浪費”。

　　病患在住家附近

　　也可獲專(zhuān)科護理

　　樟宜綜合醫院推廣以病患為中心的護理，包括把專(zhuān)科護理帶到更靠近病患的地方。

　　李顯龍總理上周在推介新加坡中央醫院醫學(xué)園區總體規劃時(shí)提到，我國未來(lái)的醫藥保健護理，其中一個(gè)環(huán)節是著(zhù)重以病患為中心的護理模式；衛生部長(cháng)顏金勇上個(gè)月在衛生部發(fā)表的政府施政方針附錄中也說(shuō)，本地六大區域醫療系統（RegionalHealthSystems）將更緊密地與公共和私人領(lǐng)域，以及志愿福利團體合作，并善用科技，提供病患所需的護理。

　　樟宜綜合醫院（簡(jiǎn)稱(chēng)CGH）主席余福金受訪(fǎng)時(shí)指出，該院其實(shí)早已推進(jìn)這方面的發(fā)展，包括與新加坡保健服務(wù)集團合作，把專(zhuān)科護理帶到CGH。CGH隸屬東部醫療聯(lián)盟這個(gè)區域醫療系統。

　　新加坡國立癌癥中心（NationalCancerCentreSingapore，簡(jiǎn)稱(chēng)NCCS）于2013年3月在CGH設立首家衛星腫瘤科診所，讓住在東部的乳癌與胃腸道癌患者，無(wú)須前往位于歐南園的NCCS，就能在住家附近接受同等水平的化療等治療。

　　NCCS腫瘤診所@樟宜綜合醫院醫務(wù)主任譚志健醫生受詢(xún)時(shí)指出，診所每月為約450名癌癥病患提供服務(wù)，目前仍以乳癌與胃腸道癌患者為主，最近剛設立肺部診所。

　　新加坡全國眼科中心（SingaporeNationalEyeCentre，簡(jiǎn)稱(chēng)SNEC）也在CGH內開(kāi)設類(lèi)似診所。

　　余福金說(shuō)：“除了讓病患無(wú)須舟車(chē)勞頓，他們也有信心可以接受到同等素質(zhì)的護理，畢竟專(zhuān)科診所內的醫生都來(lái)自NCCS和SNEC等。在一個(gè)老齡化的社會(huì )，這為病患帶來(lái)不少便利。”

　　CGH也善用科技，包括在前年9月與東部醫療聯(lián)盟和飛利浦醫療保健聯(lián)合推出本地首個(gè)為心臟衰竭病人而設的遠程醫療（tele-health）計劃。

　　按計劃，CGH免費出借病人一臺平板電腦、稱(chēng)重機和血壓計，讓他們自行在家測量體重、血壓和脈博。

　　健康數據會(huì )自動(dòng)上傳到平板電腦和醫院數據庫。CGH提供的數據顯示，51名參與者當中，84％按計劃測量和監控自己的健康數據。

　　余福金說(shuō)，遠程醫療下來(lái)的用途會(huì )越來(lái)越廣泛，對于獨居者或沒(méi)有看護者照料的病患更為重要。遠程醫療也有助提早察覺(jué)病況，而提早治療或預防病發(fā)都可降低醫療成本。

　　余福金戰勝癌癥

　　有意再打太極拳

　　曾患癌的余福金目前健康狀況良好，也有意重拾打太極的習慣。

　　余福金在2007年11月被診斷患大腸癌，除了開(kāi)刀切除腫瘤，也進(jìn)行化療。

　　他透露，兩年前進(jìn)行大腸鏡檢查時(shí)一切正常，今年底或明年初須再做檢查。

　　盡管自己擔任新加坡特許會(huì )計師協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)后，比以往更常出國開(kāi)會(huì )，但他說(shuō)自己今年就要慶祝67歲生日，長(cháng)期缺乏運動(dòng)換來(lái)了一身的酸痛，因此他立志今年要重拾打太極這項運動(dòng)。他40歲時(shí)曾與妻子和姐姐特地拜師學(xué)藝，認真學(xué)習過(guò)太極拳。

　　他說(shuō)：“嘗試不同的運動(dòng)后，還是覺(jué)得太極最全面，而且無(wú)論去到哪里都能打。太極相當柔和，年紀大一點(diǎn)的人也適合做。更何況年紀大最害怕的就是摔傷，打太極時(shí)需要不斷移動(dòng)身體，重量會(huì )不斷移動(dòng)，可以改善平衡感。”