在門(mén)診的一側有排收取單藥的窗口，它的玻璃是磨砂的，遠遠的就能聞見(jiàn)中草藥獨特的藥香，這便是我院的中草藥房。

　　說(shuō)起中草藥房，大家腦?？隙〞?huì )出現烏木銅柄的藥櫥，大大小小的銅戥子，一位古樸的抓藥郎中在來(lái)來(lái)回回忙碌的畫(huà)面。而如今，我們印象中的中草藥房還是那個(gè)樣子嗎，中藥師還是那么不茍言笑嗎，中草藥房的發(fā)展又經(jīng)歷了什么新變化、新問(wèn)題，帶著(zhù)這些疑問(wèn)我走進(jìn)了我院的中草藥房。

　　為創(chuàng )新中醫藥學(xué)術(shù)發(fā)展模式和中醫藥服務(wù)模式，在顧晉院長(cháng)的倡導下，在北京市中醫管理局的支持下，2015年，一種全新的中醫“雙模式”選擇了我院作為首批試點(diǎn)單位。我院利用這個(gè)良好的發(fā)展契機，對中醫科以及相關(guān)的科室做了很大程度的調整和完善，從聘請全國知名中醫專(zhuān)家出診到就醫環(huán)境和流程的改善，再到醫療服務(wù)項目和便民措施的增加等等，都力爭做到為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)。

　　中草藥房是全新裝修過(guò)的，地方更大了、設備更全了、提供的服務(wù)更多了。帶我的老師叫馬金山，從事藥師工作已經(jīng)32年，他對中藥師這個(gè)行業(yè)有著(zhù)濃厚的感情，對自己的工作也有著(zhù)獨特的理解。他從醫學(xué)院畢業(yè)后就來(lái)到醫院，醫院多年來(lái)的變化他都看在眼里，談起這些變化如數家珍。通過(guò)與馬老師交談我深深的感受到傳統中草藥發(fā)展的重要性，也深刻意識到醫院這大大小小的窗口在服務(wù)中也發(fā)揮著(zhù)舉足輕重的作用。

　　中草藥房舊貌換新顏

　　經(jīng)歷改造后的中草藥房有了很大的變化。原本我們熟悉的木質(zhì)藥櫥大部分都搬走了，取而代之的四排十幾米長(cháng)，兩米多高的新式藥櫥。這些藥櫥是開(kāi)放式的，像一個(gè)很深的大口袋，里面分門(mén)別類(lèi)的的放著(zhù)各種各樣的草藥飲片。新奇的是，這些藥不是散放著(zhù)的，都是用小包裝一包包密封裝好的，上面寫(xiě)著(zhù)每種藥材名字，包裝分別為3克、5克、15克的，簡(jiǎn)單明了。馬老師告訴我，這樣做是為了給患者方便，藥材更干凈了，抓藥時(shí)誤差更小了，患者也能更清楚的知道自己吃了哪些藥，看著(zhù)方子自己就能核驗。但這樣好處多多的事，實(shí)則對藥師的工作是一大挑戰。四排十幾米長(cháng)的藥櫥，一位藥師配十幾味、三天的藥量至少需要四十分鐘，來(lái)來(lái)回回的走路不說(shuō)，還要精確的計算每位藥的用量。中藥師的工作，既是腦力活，也是體力活。不但要把醫生處方上的藥味調劑清楚，還要對處方中的藥量和配伍進(jìn)行把關(guān)，藥劑量多少，哪些中藥不能相配伍，都必須清楚。像星期一這種患者多的日子，一上午就能接到近百張單子，為了保證每位患者在當天離開(kāi)前能拿到藥，一上午醫師們就要腳步不停的取藥、配藥……

　　中草藥房為了更加周到的服務(wù)患者，還增加了熬制中藥的服務(wù)。我特地詢(xún)問(wèn)了在藥房熬制和患者在家自己熬制有什么區別。馬老師說(shuō)除了方便患者外，藥房煎的藥會(huì )將泥土和雜質(zhì)過(guò)濾掉，真空作業(yè)，很少有氧化反應，看起來(lái)顏色不深，但絲毫不會(huì )影響療效。而他們也不強制患者在醫院熬藥，這項服務(wù)只是為患者提供方便。熬藥的過(guò)程雖不復雜，但從刷鍋、泡制、加熱、分裝，每幅藥都要一個(gè)半小時(shí)。目前熬藥有7臺機器，由三位老師同時(shí)熬制，單子一多就忙不過(guò)來(lái)，患者等藥的時(shí)間就會(huì )加長(cháng)。熬藥的老師們說(shuō)，新的熬藥鍋已經(jīng)安裝完畢了，希望這種緊張的情況能夠有所緩解。

　　窗口服務(wù)無(wú)小事

　　醫院這樣的服務(wù)行業(yè)，有大大小小的窗口。它們有時(shí)是患者與醫院的第一次接觸，有時(shí)也是患者與醫院的最后一個(gè)交際。馬老師就是這中草藥房窗口的“掌門(mén)人”。他自信的說(shuō)：“我這個(gè)工作窗口別看不大，一般人還真不一定能干好”。馬老師是個(gè)熱心腸，常年的工作經(jīng)驗讓他更能體會(huì )患者的需求、難處，雖然幫不上大忙，但一些力所能及的小事馬老師卻一直堅持在做。許多患者來(lái)取藥忘帶了手提袋，草藥一幅幅又大又多，帶不走真急人。馬老師就從家里拿來(lái)了各種手提袋，遇到忘帶手提袋的患者就拿出來(lái)幫患者裝藥。有時(shí)遇到一些患者，交費時(shí)才發(fā)現錢(qián)沒(méi)帶夠，眼看就要白跑一趟，馬老師二話(huà)不說(shuō)拿出錢(qián)來(lái)借給不相識的患者。

　　正是這一點(diǎn)一滴的小事感動(dòng)著(zhù)患者，也把我們醫院的患者滿(mǎn)意度一點(diǎn)點(diǎn)在提升。事實(shí)上，馬老師的工作包含了很多方面，接到患者的單子時(shí)首先要進(jìn)行審核工作，審核交費、醫生簽字和毒性藥物是否用量過(guò)度；遇上不清楚用藥事項的患者，馬老師還要為患者解答各種疑問(wèn)；對一些仔細的患者，馬老師還要拆包為患者核對每一副藥都是什么。遇上取藥、熬藥高峰期，可能患者今天開(kāi)的藥，要到明后天才能取，對于不理解、有情緒的患者，馬老師還要樂(lè )樂(lè )呵呵的解釋原因，請求患者們的理解，爭取讓每一位患者都能滿(mǎn)意的離開(kāi)醫院。窗口服務(wù)無(wú)小事，只怕留心認真做。

　　患者增加帶來(lái)的新挑戰

　　隨著(zhù)國家對中醫藥事業(yè)的大力扶持，我院利用自身優(yōu)勢大力發(fā)展中醫藥服務(wù)，又特聘了數名全國知名中醫專(zhuān)家坐診，來(lái)到我院中醫科的患者數量急劇增加?？吹竭@樣的成果，中草藥房的同仁是欣慰的、積極的。但患者的增加帶來(lái)的是各方面的服務(wù)需求，中草藥房作為這其中的一環(huán)，工作是應接不暇。目前中草藥房的幾位藥師分管窗口、抓藥、檢查、核驗，看起來(lái)可以各司其職，但實(shí)則每個(gè)人都是身兼數職。因為這都是患者吃藥治病的大事，所以每一道程序幾乎都要核對兩三遍，再遇上門(mén)診和住院部單子特別多的時(shí)候，一天下來(lái)來(lái)回走個(gè)十幾公里路都是常事，遇上夏天汗水加上中草藥的粉塵白大褂一天就黑了。

　　在這樣強度的工作環(huán)境下，中草藥房的老師們也有自己的調節方式。“小李，又來(lái)一個(gè)炒三??！”“這邊要一個(gè)四喜丸子！”這是藥師們自己的密語(yǔ)，說(shuō)的是單子上有幾服藥，純屬工作之余的自?shī)首詷?lè )。

　　在跟他們聊天的時(shí)候，雖然只是跟著(zhù)抓了三五服藥，我卻已經(jīng)感到腿腳發(fā)軟。但四處走動(dòng)抓藥的藥師們卻渾然不覺(jué)，仍敏捷迅速地穿梭在各個(gè)藥櫥之間。用他們自己的話(huà)說(shuō)，“我們就是站在醫生背后的配角，是幕后工作者，但我們一定要把這個(gè)配角演好，把幕后工作做得更出色”！

　　感謝你們一直默默的付出，服務(wù)于患者、醫院，你們不僅是幕后的工作者，更是幕后的英雄！