手術(shù)是一個(gè)手術(shù)小組全力合作的過(guò)程，一臺成功的手術(shù)需要手術(shù)醫生、麻醉醫師、手術(shù)護士和病人等密切溝通配合才能順利進(jìn)行。而手術(shù)室是眾多手術(shù)聚合的地方，是各種手術(shù)小組的集合，如何有效溝通就顯得更加重要了。這就要求手術(shù)室護士尤其是護士長(cháng)在手術(shù)時(shí)乃至于日常工作中,做好各方的溝通協(xié)調工作,將醫護關(guān)系、醫患關(guān)系、上下級關(guān)系、同事關(guān)系等處理好。因此 ,手術(shù)室護士長(cháng)必須善于與各方溝通, 懂得協(xié)調各方關(guān)系, 其溝通協(xié)調能力將影響到科室工作目標的完成和科室的發(fā)展。

　　一、“對外”溫暖患者，不忘安慰

　　首先要使用得體的稱(chēng)呼。稱(chēng)呼得體能令患者感到親切、溫暖。一般情況下不能用床號代替名字,而應根據具體情況選擇適當的稱(chēng)呼。

　　其次，要適時(shí)表明自己的身份。在患者眼中,護士長(cháng)、高年資護士、高職稱(chēng)護士在一定程度上是業(yè)務(wù)的能手、專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的權威。因此,學(xué)會(huì )交流中適時(shí)地表明自己的身份,既能顯示醫院對患者的重視和尊重,拉近了醫患雙方的距離,為以后的溝通發(fā)展打下良好基礎,又能使患者增強了安全感 , 在一定程度上減輕心理壓力。當然，善于為患者著(zhù)想這是以人為本,以病人為中心的體現，是與患者溝通的重中之重。俗話(huà)說(shuō) :“良言一句三冬暖”。醫護人員對患者的安慰和鼓勵,能令患者倍感溫暖和親切,對提高患者戰勝疾病的信心有重要意義,同時(shí)也增強了醫患雙方的互信。記得一個(gè)已婚女青年因甲狀腺瘤需做手術(shù)切除,其因懼怕手術(shù)會(huì )影響頸部容貌。我對她說(shuō):“甲狀腺瘤切除術(shù)僅是個(gè)小手術(shù),目前的醫療技術(shù)已能夠做到盡量減小癱痕的面積,手術(shù)后只有一條與頸部皮紋平行的小細條,不仔細看幾乎看不出來(lái)呢! ” 話(huà)雖普通，但是打消了她的憂(yōu)慮,偷快接受手術(shù)。同時(shí)不要忘記無(wú)聲的溝通，一雙溫暖的手、一個(gè)堅定的握手、一直陪在患者身邊的身影都是對患者心理極大的安慰與鼓勵。

　　二、“對內”團結醫護，做到專(zhuān)業(yè)

　　醫護關(guān)系是醫院內日常的人際關(guān)系。醫護關(guān)系的好壞直接影響到醫療措施的落實(shí)和醫療質(zhì)量的好壞。醫生對護士的意見(jiàn)會(huì )向護士長(cháng)投訴 , 護士對醫生的不滿(mǎn)會(huì )向護士長(cháng)傾訴 ,護士間的矛盾糾紛也要護士長(cháng)解決,因此護士長(cháng)必須做好他們的協(xié)調工作,以利于工作的順利進(jìn)行。

　　首先要平等對待每一個(gè)人。在科室里,不管是醫生還是護士,其人格是平等的,不存在高低貴賤的問(wèn)題。對于科內的護士,力求避免使用命令、訓斥的口氣說(shuō)話(huà),放下架子,以姐妹般的關(guān)系對待她們。而與醫師的交流,也應盡量避免獻媚的語(yǔ)氣和討好的話(huà)語(yǔ)以及強硬的指責，做到專(zhuān)注、專(zhuān)業(yè)。“雪梅姐”就是我的護士及年輕醫生對我私下的親昵稱(chēng)呼。平等的態(tài)度，除說(shuō)話(huà)的內容外,還應通過(guò)語(yǔ)氣、語(yǔ)調、表情、動(dòng)作等體現出來(lái)。

　　“雪梅姐”還有一個(gè)小訣竅，對科內護士的個(gè)性特點(diǎn)、技術(shù)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)等相當了解,每天會(huì )根據她們的具體情況合理搭配排班,以便取長(cháng)補短,互相促進(jìn)和提高,盡量避免因性格不和或觀(guān)點(diǎn)相佐而引發(fā)矛盾糾紛。當然，手術(shù)醫生及麻醉醫師的個(gè)性愛(ài)好、業(yè)務(wù)能力、診療習慣等我也爛熟于心，以避免發(fā)生不必要的沖突。

　　此外，護士長(cháng)要確立自己在醫護關(guān)系中的地位和說(shuō)話(huà)的份量, 以便在處理醫護糾紛中游刃有余,就必須要加強自身的素質(zhì)建設,包括熟知醫院的管理制度和有關(guān)政策,強化業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)技能 ,使自己成為科室內的一把好手。如果每次護士遇到的技術(shù)難題均能止于護士長(cháng),則一旦遇到糾紛,護士們也會(huì )相信護士長(cháng)能正確公正地解決，“雪梅姐”的威信也就不言而喻了。

　　總之，在新時(shí)期人性化護理管理的理念下，手術(shù)室護士長(cháng)必須不斷加強溝通技巧方面的修養，在護士醫師中樹(shù)立較高的威信，增強自身的凝聚力和號召力。凡事要以身作則，我相信擁有尊重、關(guān)心、理解和信任就等于擁有成功。