“第四屆全國醫患友好度高峰論壇暨首屆患者體驗大會(huì )”20日在此間舉行。本次大會(huì )聚焦“‘互聯(lián)網(wǎng)+’患者參與式婦幼醫療服務(wù)創(chuàng )新實(shí)踐”。

　　國家衛生計生委醫政醫管局醫療資源處副處長(cháng)胡瑞榮透露，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，中國醫療機構的診療服務(wù)流程進(jìn)一步優(yōu)化。截至2015年11月底，全國有1238家三級醫院建立了互聯(lián)互通的信息庫，為患者提供診療信息、費用結算等信息查詢(xún)和推送服務(wù)。他說(shuō)，660家三級醫院通過(guò)手機APP、微信支付等方式，方便患者結算服務(wù)，減少患者排隊次數、縮短排隊時(shí)間。

　　據了解，本次大會(huì )基于上海第一婦嬰保健院(一婦嬰)互聯(lián)網(wǎng)患者服務(wù)體系的信息化、“互聯(lián)網(wǎng)+”建設探索，邀請國內外知名學(xué)者、醫院管理者、患者代表等，共同探討創(chuàng )新“醫患友好”實(shí)踐。

　　“醫患友好”是國家醫療衛生行業(yè)發(fā)出的新型倡議性標準，倡導醫療機構借助互聯(lián)網(wǎng)思維及工具，通過(guò)信息化手段優(yōu)化現有就診流程，暢通醫患溝通渠道，改善就醫體驗，持續改進(jìn)以患者為中心的醫療和管理流程。

　　據了解，分娩量在全國醫療機構中名列前茅的上海一婦嬰，率先在中國創(chuàng )新實(shí)踐“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧醫療服務(wù)，開(kāi)展了眾多患者參與式的醫療服務(wù)實(shí)踐。“微信搖一搖——歡樂(lè )就診”、“智慧廁所——了解服務(wù)信息”、“智慧停車(chē)——方便患者停車(chē)”等創(chuàng )新人性化服務(wù)，大大提升了就醫的便捷性，醫院的美譽(yù)度不斷提升。中國首個(gè)“患者委員會(huì )”的成立，是該院讓患者參與醫院服務(wù)的又一創(chuàng )新舉措。它以“微破壞式”創(chuàng )新，嫁接醫院管理和患者體驗，用理性、批判性、建設性的方式重構醫患溝通模式。

　　當日，上海一婦嬰院長(cháng)段濤接受采訪(fǎng)時(shí)表示，在提升“醫患友好”度的過(guò)程中，醫院、醫生必須了解患者的想法和需求。保障安全、治療有效、態(tài)度親和以及節約費用是大多數患者的基本訴求。他直言，一直以來(lái)，醫院往往處于“甲方”的狀態(tài)，忽略了病人的基本需求。同時(shí)，三甲醫院已是人滿(mǎn)為患，改善服務(wù)的動(dòng)力并不強。

　　這位醫院管理者指出，達到較高的“醫患友好”度，醫院必須摒棄“甲方”心態(tài)，同時(shí)利用互聯(lián)網(wǎng)，提高效率、改善患者體驗度。讓患者從“無(wú)法預判”、“不能預知”的焦急等待中解放出來(lái)，使其獲得得“一切盡在掌握中”的自如篤定。

　　段濤透露，該院“一站式”預約平臺年內即將推出，該平臺可以預約并后臺協(xié)調多個(gè)檢查項目，為患者節約實(shí)踐，提高就診效率。這個(gè)預約平臺還講以“柱條”形式提示患者大約的等待時(shí)間。他說(shuō)，這樣，醫院的所有診療程序將進(jìn)一步變得有規則而透明。

　　據悉，本次大會(huì )首次推出移動(dòng)醫療“推健”平臺，旨在幫助醫患一站式輕松了解婦幼領(lǐng)域最好用的移動(dòng)醫療產(chǎn)品等的同時(shí)，幫助移動(dòng)醫療項目獲得來(lái)自患者的真實(shí)反饋，繼而進(jìn)行有效改進(jìn)。對此，段濤表示，“推健”平臺好比當下流行的“大眾點(diǎn)評”APP?；颊邊⑴c式婦幼醫療創(chuàng )新實(shí)踐，可謂“中國版顛覆醫療進(jìn)行時(shí)”。