最近花廠(chǎng)（丁香園）的來(lái)問(wèn)醫生開(kāi)始出現在公眾視線(xiàn)里，關(guān)注花廠(chǎng)的中高度用戶(hù)應該都知道，其實(shí)他們15年就在丁香醫生公眾號里嘗試這種一問(wèn)一答的方式了，只不過(guò)不是醫生和患者一對一，而是通過(guò)患者想公眾號提問(wèn)，然后小編整理提交給醫生，回答整理后再推送到丁香醫生公眾號。按照大輝的說(shuō)法是購買(mǎi)了大弓的版權改版過(guò)來(lái)的，大弓是在分答之前推出的產(chǎn)品，從產(chǎn)品形態(tài)上三者幾乎差不多。如今來(lái)問(wèn)醫生自立門(mén)戶(hù)，借著(zhù)分答的東風(fēng)開(kāi)始運營(yíng)推廣，李天天的移動(dòng)醫療移不動(dòng)的觀(guān)點(diǎn)不攻自破了。

　　不論是分答還是來(lái)問(wèn)醫生，上面都聚集了一大批的醫生，知乎上大家對于來(lái)問(wèn)醫生和分答的關(guān)注度以及在平臺上產(chǎn)生的問(wèn)題數，可以反映出大家對于來(lái)問(wèn)模式的認可和接受程度還不低。我想從醫療角度談?wù)劶毞只R分享模式的前景。

　　在線(xiàn)問(wèn)診/咨詢(xún)領(lǐng)域，已經(jīng)有好大夫，春雨醫生，平安好醫生，微醫等市場(chǎng)份額不低的產(chǎn)品了。數據統計顯示用戶(hù)使用在線(xiàn)問(wèn)診場(chǎng)景一般是由于突發(fā)不適、小病痛及久病不愈，在解決該類(lèi)問(wèn)題的產(chǎn)品中依然沒(méi)有很好解決如下問(wèn)題：

醫患</a>垂直細分的知識共享降降溫" width="400" height="300" src="http://img.jianke.com/article/201607/20160723160033215.jpg" />

　　1，醫療需求是個(gè)性化的，因人而異。同樣是感冒，我可能發(fā)燒需要退燒藥了，他可能只是流鼻涕而已。在線(xiàn)問(wèn)診無(wú)論從軟件本身還是從硬件支持上都還沒(méi)有滿(mǎn)足該類(lèi)需求，說(shuō)白了患者也不了解自己，怎么跟醫生解釋病情呢。

　　2，醫生的水平因人而異，因醫院級別而已。我們有時(shí)候會(huì )采取一刀切的方式，三甲醫院的醫生肯定比二級醫院的水平高，社區醫院只能看看小毛病等。同樣是主任醫生，他是協(xié)和兒科的，我是縣醫院兒科的，針對同一疾病，給出的建議也是不同的。目前患者和醫生之間的信息是不對稱(chēng)的，找不到合適的醫生是用戶(hù)使用在線(xiàn)問(wèn)診最大的障礙。

　　3，同樣的患者問(wèn)題，問(wèn)診效果因介質(zhì)而異。溝通方式包括語(yǔ)音、圖文、電話(huà)、視頻這四種形式，適應的人群和場(chǎng)景有所不同的。不同的介質(zhì)對應不同收費標準，而付費時(shí)只能4選1，很大程度上制造了溝通障礙。

　　作為后來(lái)者的來(lái)問(wèn)，從產(chǎn)品定位和產(chǎn)品運營(yíng)策略上來(lái)說(shuō)，上述因人而異的問(wèn)題其實(shí)也沒(méi)有很好的去解決。

　　產(chǎn)品定位上，丁香園有線(xiàn)下重資產(chǎn)：丁香診所，有線(xiàn)上可信賴(lài)的健康資訊內容，要致富先修路，對了，還少一個(gè)來(lái)問(wèn)醫生這樣重要的連接器。丁香醫生負責人初洋說(shuō)了“丁香園前期不會(huì )涉足導醫、導藥，更多是為患者提供一個(gè)線(xiàn)下就診的信息對接平臺。”未來(lái)線(xiàn)上線(xiàn)下形成協(xié)同是必然。最終線(xiàn)上的活兒也會(huì )攬到線(xiàn)下去，然后結合線(xiàn)下資源做深耕。

　　從產(chǎn)品運營(yíng)策略上來(lái)說(shuō)，1元偷聽(tīng)，分享問(wèn)答的患者的成本就被均攤，這是分答運營(yíng)模式的創(chuàng )新。但是這種運營(yíng)策略不適合醫療，偷聽(tīng)是本著(zhù)一種窺伺心理去做的，吸引人們去偷聽(tīng)的問(wèn)題大多數偏娛樂(lè )或者養生保健類(lèi)，再有就是兩性，隱私性問(wèn)題。設置偷聽(tīng)機制，本身就是娛樂(lè )性大于知識分享，偷窺隱私大于醫生答案本身。

　　其實(shí)整個(gè)醫療行業(yè)也沒(méi)有很好的去解決這些問(wèn)題，這也是醫療的現狀。從患者本身來(lái)說(shuō)，診前咨詢(xún)，診后隨訪(fǎng)的訴求一直都在，更多的是偏導診分診，康復指導，復診提醒，用藥管理等內容，但又不涉及到診療本身。利用知識分享這個(gè)點(diǎn)來(lái)構建線(xiàn)上醫患關(guān)系，看上去很美，但是需要可持續的有價(jià)值的內容輸出和支撐。分析來(lái)問(wèn)醫生，是想給垂直細分領(lǐng)域的知識分享模式降降溫。知識分享連接是人和人，每個(gè)領(lǐng)域都會(huì )存在因人而已，這種不同在不同領(lǐng)域會(huì )被放大，造成產(chǎn)品和運營(yíng)策略會(huì )不同。所以單純的運營(yíng)模式模仿抄襲只會(huì )以失敗告終。

　　舉個(gè)例子：不標準的服務(wù)會(huì )引發(fā)出定價(jià)的問(wèn)題。我不是很贊同純銀之前在他《分答的三個(gè)大招》中提到的觀(guān)點(diǎn)：當規則明確時(shí)，KOL與付費用戶(hù)都能保證起碼的滿(mǎn)意度。在分答上，用戶(hù)支付xx元只獲得1分鐘的語(yǔ)音回答，所有人默認接受這個(gè)系統規則。接受了這個(gè)規則可以，我付費了，但是不能保證我的滿(mǎn)意度。如果是明星八卦我不樂(lè )意可以關(guān)閉，但是涉及到疾病甚至是生命的時(shí)候，我們對于錢(qián)的感知會(huì )弱化很多，會(huì )付出一切代價(jià)去挽回生命。值不值這種二分方式也有點(diǎn)武斷（如果你想說(shuō)看在五毛錢(qián)的份上，能聽(tīng)聽(tīng)大V聲音也好的，那我無(wú)話(huà)可說(shuō)）。

　　人不可能去摸索出每一個(gè)細分行業(yè)的規則，無(wú)論是來(lái)問(wèn)還是分答，在對于價(jià)值的感知認識上，需要按照產(chǎn)品所在的領(lǐng)域區分對待，有深度的認識和恰到好處的運營(yíng)才能看到垂直細分知識領(lǐng)域的機會(huì )。