近日，趙女士通過(guò)“餓了么”訂了吉野家莊勝店的照燒雞排飯套餐。吃飯時(shí)發(fā)現菜里有一只蟑螂，她當即便通過(guò)“餓了么”人工客服反映情況。趙女士說(shuō)，昨天上午她接到吉野家莊勝店經(jīng)理的電話(huà)，該經(jīng)理口頭道歉并發(fā)給她40元紅包。

　　昨晚，記者致電該店經(jīng)理時(shí)，對方稱(chēng)事情已解決。對此趙女士表示并不認同。

　　記者今天上午致電西城食藥監局，對方稱(chēng)消費者遇此類(lèi)情況，可打電話(huà)向轄區食藥監局投訴，并要求執法人員出現場(chǎng)取證調查。

　　吉野家蓋飯吃一半吃出蟑螂

　　“吃到一半，在蘿卜里面發(fā)現了蟑螂，我越想越惡心。”提到14日晚上在吉野家外賣(mài)里吃到蟑螂一事，趙女士說(shuō)她依然感到惡心。“剛開(kāi)始菜和飯是分著(zhù)的，下面是飯上面是雞肉和胡蘿卜。我一開(kāi)始夾著(zhù)雞肉和米飯一起吃，吃到一半把胡蘿卜倒在飯里想攪拌一下吃，攪拌的時(shí)候發(fā)現了蟑螂。”

　　在趙女士提供的照片里，記者看到，訂餐飯盒里面有一個(gè)指甲大小的蟑螂。

　　“事發(fā)次日，吉野家莊勝店的經(jīng)理給我打了電話(huà)，先是對吃出蟑螂一事表達了歉意，并要求重新送我一份，并在之后發(fā)給我一個(gè)40元錢(qián)的紅包。”趙女士表示，她拒絕了該經(jīng)理的要求。

　　趙女士告訴記者，“經(jīng)理告訴我，該店前一個(gè)星期也有一位顧客吃到了蟑螂。他說(shuō)他們每月申請滅蟑3次，但是蟑螂問(wèn)題不可能完全解決。他說(shuō)蟑螂的生命力太頑強了。

　　趙女士說(shuō)，“餓了么”外賣(mài)配送平臺也于昨日聯(lián)系了她，“他們打電話(huà)過(guò)來(lái)詢(xún)問(wèn)事情有沒(méi)有解決，并表示要給我10元紅包表示歉意，我也拒絕了。”

　　趙女士說(shuō)，他們一共打了兩次電話(huà)表示愿意用紅包解決問(wèn)題，她都沒(méi)有接受。

　　店家稱(chēng)已解決消費者否認稱(chēng)不接受

　　昨天晚上，記者致電吉野家莊勝店，一接線(xiàn)店員稱(chēng)聽(tīng)聞?dòng)蓄櫩统缘襟?，具體情況不清楚，但她強調，昨天店里進(jìn)行了一次規模比較大的掃除。記者隨后聯(lián)系了該店經(jīng)理，該經(jīng)理稱(chēng)確實(shí)有一名客人在外賣(mài)里面吃到了蟑螂，并稱(chēng)這不是該店第一個(gè)吃到蟑螂的顧客。

　　“這次事情已經(jīng)處理完了，顧客也表示沒(méi)什么意見(jiàn)。”對于具體的處理措施，該經(jīng)理拒絕回答。

　　對于該店經(jīng)理的這一說(shuō)法，趙女士表示否認，“他們的處理方式就是退款加道歉，但這根本沒(méi)有解決本質(zhì)的衛生問(wèn)題。連續兩周有顧客吃到蟑螂，這概率還是挺高的。”

　　西城食藥監局：遇此類(lèi)情況可投訴

　　今天上午，記者電話(huà)咨詢(xún)了西城食藥監局。針對顧客遇到類(lèi)似食品安全衛生問(wèn)題，他們建議消費者可先撥打轄區食藥監局投訴電話(huà)，食藥監局會(huì )下派到轄區食藥所，再由所里工作人員跟消費者聯(lián)系，“類(lèi)似于飯里吃到蟑螂一事，若消費者要求執法人員出現場(chǎng)，食藥所的工作人員會(huì )去現場(chǎng)取證、調查和處理。”該工作人員強調。