盡管藥店面臨市場(chǎng)變化，但與醫療機構相比，在規定框架內經(jīng)營(yíng)仍有更多的自主權。那么，針對變化，藥店如何調整經(jīng)營(yíng)策略，順利轉型？

　　伴隨著(zhù)新醫改進(jìn)入深水區，醫療、用藥環(huán)節中各種利益關(guān)系深刻調整，藥店傳統上的優(yōu)勢和客戶(hù)群正在發(fā)生變化。藥店轉型中如何選擇正確的主攻方向是每個(gè)藥店都需思考的課題。

　　目前藥店要面對市場(chǎng)的兩個(gè)變化。一是藥店價(jià)格優(yōu)勢不再。過(guò)去，藥店與醫院相比藥品購銷(xiāo)環(huán)節相對市場(chǎng)化，藥品價(jià)格比較親民，對顧客有較強吸引力。但目前城市社區衛生中心基本藥物采取零差率，并且醫保全覆蓋，藥店價(jià)格吸引力逐漸減弱。二是藥店的便利性?xún)?yōu)勢不再。按照新醫改規劃，基層醫療機構確保群眾就近治療，推進(jìn)醫生多點(diǎn)執業(yè)，未來(lái)群眾看病、購藥的便利性將得到極大提高，藥店的便利性?xún)?yōu)勢也相應減弱。

　　盡管藥店面臨市場(chǎng)變化，但與醫療機構相比，在規定框架內經(jīng)營(yíng)仍有更多的自主權。那么，針對變化，藥店如何調整經(jīng)營(yíng)策略，順利轉型？

　　筆者認為，首先，藥店要針對客戶(hù)類(lèi)型重新定位。國家新醫改的基本目標是滿(mǎn)足群眾基本用藥需求。藥店經(jīng)營(yíng)向大健康方向發(fā)展，因此藥店服務(wù)對于對健康有更高需求的人群將產(chǎn)生更大吸引力。該人群特點(diǎn)是關(guān)注健康，舍得健康投資，希望獲得更好的健康服務(wù)，在藥品選擇上更為關(guān)注安全性，對價(jià)格不敏感，在便利上也有一定的要求。

　　其次，藥店圍繞這一群體在經(jīng)營(yíng)品種上應作調整，適當增加新特藥品，地方特色藥品，民族特色藥品，不含激素治療慢性病的藥品，食藥兩用小包裝中藥飲片，可家庭自療用小型醫療器械，以及大健康概念的化妝品、食品、生活用品等。藥店在這些品類(lèi)上擁有價(jià)格、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)成本上的相對優(yōu)勢。

　　再次，高質(zhì)量的健康服務(wù)將成為藥店核心競爭力。為此，藥店必須具備一定規模和經(jīng)營(yíng)面積，以保證品類(lèi)豐富，購物環(huán)境舒適。要對藥店進(jìn)行適當的專(zhuān)業(yè)分區，面積足夠的藥店要建立專(zhuān)門(mén)的咨詢(xún)服務(wù)區，進(jìn)行免費健康咨詢(xún)，建立客戶(hù)健康檔案，增進(jìn)客戶(hù)關(guān)系。

　　最后，藥店還要加強執業(yè)藥師管理，提升藥學(xué)服務(wù)水平。建議將藥店從業(yè)人員劃分為4個(gè)等級，即店員、助理藥師、藥師、執業(yè)藥師。店員主要是完成一般的銷(xiāo)售任務(wù)和日常業(yè)務(wù)，并在更高級別的藥學(xué)人員指導下，為顧客提供相關(guān)的健康服務(wù)。助理藥師在與顧客有效溝通的基礎上，能夠了解顧客的健康需求，準確提供處方藥以外的其他健康商品。藥師應能夠制定和審核售藥標簽、病歷等。在資質(zhì)上要求通過(guò)國家有關(guān)部門(mén)考試合格，取得藥師專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)證書(shū)。執業(yè)藥師是藥店的技術(shù)帶頭人和健康服務(wù)的最高權威，對健康服務(wù)質(zhì)量的好壞起到至關(guān)重要的作用，在藥店主要負責處方的審核及監督調配，提供用藥咨詢(xún)與信息，指導合理用藥，開(kāi)展治療藥物的監測及藥品療效的評價(jià)等藥學(xué)服務(wù)工作。