醫患矛盾——每次說(shuō)到這四個(gè)字的時(shí)候，似乎總有些老生常談的意味，但現如今醫患矛盾確實(shí)成為全球性問(wèn)題，如何解決？各國都有高招，但如何探尋出符合我國現狀的道路，確實(shí)值得所有人深思。

　　據美國司法部的一項全國調查顯示，所有行業(yè)中，執法人員和醫務(wù)工作者是兩個(gè)最容易遭受暴力侵害的行業(yè)。具體而言，醫務(wù)工作者遭遇工作場(chǎng)所暴力的可能性是其他從業(yè)人員的3-4倍。比如，2000年到2011年期間，美國醫院發(fā)生了154起導致人員傷亡的槍擊案。而在印度等發(fā)展中國家，近年醫患沖突惡性事件頻發(fā)，并有上升趨勢。然而，令人遺憾的是，與這些國家相比，中國醫患矛盾更加突出。在過(guò)去的5-6年間，世界權威醫學(xué)雜志，如《柳葉刀》和《英國醫學(xué)雜志》等，頻頻刊文，報道并討論中國醫患沖突。

　　面臨日益激化的醫患關(guān)系，如何有效降低醫患沖突？歐美國家可以為我們提供一些經(jīng)驗。首先應該嚴格執法、嚴懲肇事者。在美國，28%的涉及槍支的襲醫事件中，保安人員直接開(kāi)槍執法。在經(jīng)常發(fā)生醫患沖突的地區，醫院都配有金屬探測器。對有襲醫前科的病人，不少醫院將之列入特別名單，并在他們再次就診時(shí)候提前通知相關(guān)醫護人員，以備萬(wàn)一。另外，西班牙為了紀念2009年被患者殺死的一名家庭醫生，把每年的4月20日設立為全國反醫務(wù)場(chǎng)所暴力日，并把襲醫定為刑事犯罪。他們還設置專(zhuān)門(mén)機構，負責采集各種襲醫事件之資料，為法庭提供證據。此一系列措施卓有成效，自2012年實(shí)施以來(lái)，襲醫事件降低了16%。

　　然而，大量研究表明，這種嚴懲的方式只能治標，不能治本。真正長(cháng)遠解決醫患沖突的關(guān)鍵，還是要建立醫患之間的信任，也就是說(shuō)：醫者有“信”，患者能“敬”。從醫生角度主要兩點(diǎn)。第一是有信，信者，即“人言無(wú)欺”?？鬃诱撜?，以為首要是“信”，其次才是豐衣足食，所謂“民無(wú)信不立”是也。行醫亦然。另外一方面，醫生需要通過(guò)有效的交流溝通，來(lái)建立醫患之間的信任。美國紐約東北部的撒拉納克湖畔，鐫刻著(zhù)西方一位著(zhù)名醫生特魯多的銘言：“有時(shí)去治愈；常常去幫助；總是去安慰。”這段銘言越過(guò)時(shí)空，久久地流傳在人間，至今仍熠熠閃光。

　　為了強調人際交流對于醫生執業(yè)的重要性，美國行醫執照考試中特地設有社會(huì )學(xué)心理學(xué)內容。而從患者角度，對醫務(wù)人員要有恭敬心。敬是中國文化之重要一部分，比如，翻看秦漢時(shí)期成語(yǔ)印章，我們會(huì )發(fā)現，“敬”時(shí)其中出現最多的一個(gè)字。需要指出，不少西方醫學(xué)雜志都曾刊文，強調大眾媒體對于建立“患者敬”之重要性。

　　首先醫生們應該帶著(zhù)一種同情和尊重患者的心態(tài)去上班，而不是帶著(zhù)一種憤怒和委屈的心態(tài)去上班。如果醫生在心里對患者的病痛沒(méi)有同情，對患者的需求沒(méi)有尊重，而是將患者視為敵人、負擔、一群無(wú)知的低素質(zhì)的人、需要嚴加防范的對象，那么，這種心態(tài)必然反映在他的的言談舉止之間。一旦醫生和患者處在一種濃濃的互相防范和敵意中，那么兩者間出現沖突的可能性就必然大大增加。

　　反過(guò)來(lái)，醫生從內心深處關(guān)懷患者、同情患者，那么他的心態(tài)也必然反映在自己的舉手投足之間，并能被患者及家屬感受到。這可能會(huì )避免很多的麻煩與沖突。

　　誠然，醫患關(guān)系有文化、地區差異，我們無(wú)法完全照搬他國經(jīng)驗。與歐美醫生比，中國醫學(xué)教育起步較晚，時(shí)間較短、醫生收入低、每日看病人數卻多5-10倍，這無(wú)疑加大了醫生的不滿(mǎn)情緒與消極態(tài)度。另外，中國的醫院管理系統和歐美也大不同。但古人云：他山之石可以攻玉。有關(guān)部門(mén)只有充分吸取中外經(jīng)驗，為我所用，才能真正制定出切實(shí)有效的政策。

　　醫患本無(wú)糾紛，目的都是讓疾病消失無(wú)蹤，讓我們每個(gè)人從我做起，共同創(chuàng )造一個(gè)和諧的醫療環(huán)境！