因手術(shù)時(shí)醫務(wù)人員不適宜地笑，讓患者死死咬住不放，最終不得不摸錢(qián)了事。

　　醫院一直提倡微笑服務(wù)、溫馨服務(wù)，但也得分清場(chǎng)合和分寸。

　　外科醫生中總有一些段子的精英，在手術(shù)室、手術(shù)臺上，在這個(gè)空氣也似乎凝固的空間，有時(shí)也會(huì )用一點(diǎn)小段子點(diǎn)綴一下。

　　這不？某手術(shù)臺上，一專(zhuān)家為一位患者做小手術(shù)，已經(jīng)臨近結尾。巡回護士看看手術(shù)已經(jīng)差不多，要求主刀醫生再說(shuō)一個(gè)笑話(huà)，緩解一下緊張的氣氛。

　　醫生想，手術(shù)已無(wú)大礙，也累了一天了，就說(shuō)：

　　“一小伙子在池塘里洗浴，被樹(shù)上的猴子看見(jiàn)了，猴子詫異地發(fā)出了笑聲。為什么？”

　　“一定是個(gè)雌猴。”有人說(shuō)。

　　片刻之后，主刀醫生說(shuō)：“猴子在想，我的尾巴長(cháng)在后面，人的尾巴怎么長(cháng)在……”沒(méi)等主刀說(shuō)完，上場(chǎng)的人都哈哈大笑起來(lái)。

　　一周后，患者手術(shù)切口出現脂肪液化，繼而感染，于是就投訴到醫院職能部門(mén)，說(shuō)醫生為他開(kāi)刀時(shí)講笑話(huà)，沒(méi)有集中精力才導致他切口發(fā)炎?；颊哒f(shuō)：“當時(shí)，我清醒著(zhù)呢，醫生在說(shuō)黃色笑話(huà)，我實(shí)在太無(wú)力，聽(tīng)了也想笑出來(lái)。”

　　當時(shí)的醫務(wù)人員都忘了這位患者采取的是局部麻醉。

　　從此，這位患者總是在醫務(wù)科進(jìn)進(jìn)出出，直到最終花了二萬(wàn)多元賠償才算了結此事。

　　事實(shí)上，這位患者本身存在糖尿病基礎性疾病，傷口液化并不愈與手術(shù)醫生的笑話(huà)沒(méi)有關(guān)系，但就是因手術(shù)時(shí)醫務(wù)人員不適宜地笑，讓患者死死咬住不放，最終不得不摸錢(qián)了事。

　　所以醫務(wù)人員什么時(shí)候應該對待患者微笑服務(wù)、哪些場(chǎng)合不適合笑、哪種情況下又不可以開(kāi)玩笑，都應當引起重視。

　　關(guān)于笑，讓·諾安在他的專(zhuān)著(zhù)《笑的歷史》中作了如下描述：“善意的笑，是指由衷地哈哈大笑、放聲大笑……，笑聲是：哈！哈！……或者：嘻、嘻！相反，惡意的笑，是指‘狂笑’和‘淫笑’，笑聲是：噢！噢！……最后，令人望而生畏的：唏！唏！……的笑聲，包括：強笑、苦笑、皮笑肉不笑、苦澀的笑、訕笑、冷笑和奸笑。甚至還有‘野獸般的笑’……”

　　因此在醫療環(huán)境、醫療過(guò)程中，正確而有分寸地笑，能夠促進(jìn)醫患和諧；相反，不適時(shí)宜地笑，則會(huì )影響到患者或家屬的情緒，產(chǎn)生負面的影響。所以，醫務(wù)人員都應當把握好，通過(guò)笑來(lái)促進(jìn)醫患之間關(guān)系和諧溫暖，充滿(mǎn)真誠。

　　一、有些場(chǎng)合不適合笑

　?。ㄒ唬┙釉\病情危重患者或開(kāi)展手術(shù)時(shí)，不隨隨便便地笑，哪怕是與同事之間開(kāi)玩笑也是不恰當的。此時(shí)醫務(wù)人員的笑常常會(huì )令患者或家屬誤解為醫生工作不認真，心不在焉，就容易對醫務(wù)人員的診療行為產(chǎn)生懷疑，日后，患者萬(wàn)一因為病情嚴重導致死亡等情況，也會(huì )被家屬指責是醫務(wù)人員工作極端不負責任所致。

　?。ǘ┗颊唠y以忍受疾病折磨時(shí)。比如慢性肺病患者感覺(jué)到明顯的胸悶、腹部疾病患者存在難忍腹痛時(shí)等等情形下，醫務(wù)人員不可以在患者面前發(fā)出笑聲，不然的話(huà)，患者一定在想：我這么難過(guò)，他倒是那么開(kāi)心，簡(jiǎn)直是冷血動(dòng)物、麻木不仁！

　?。ㄈ┯袣堈匣颊呔歪t時(shí)，不露出異常的笑。這些患者天生存在自卑感，他對于別人的行為特別敏感，醫務(wù)人員一見(jiàn)面就笑很容易被誤解為嘲笑，只有在接觸一段時(shí)間后，醫務(wù)人員的笑才會(huì )使他感覺(jué)到溫情。

　?。ㄋ模┗颊咄龉蕰r(shí)。這個(gè)時(shí)候，我相信醫務(wù)人員一定也會(huì )感到同情甚至內疚，但是有時(shí)總有一小撮醫務(wù)人員，在另外的一個(gè)辦公室里、在不經(jīng)意間，因為其他事情發(fā)出哈哈大笑，而這笑聲繞了幾道彎傳到了死者身邊的家屬的耳朵里，這又將是怎樣難堪的場(chǎng)面啊。

　　二、微笑出自真心

　　我們常說(shuō)，醫務(wù)人員熱情、微笑接待患者，能夠使患者在第一時(shí)間放下焦慮、緊張的心情；能夠使患者更快地適應原本陌生而恐懼的醫療環(huán)境；能夠快速增進(jìn)醫患之間的理解，建立起相互信任的通道。因此我們一直在提倡微笑服務(wù)，用自己的熱度真誠對待每一位患者。但這種微笑必須是發(fā)自?xún)刃牡?，就是人們通常所說(shuō)的露出八顆牙齒的笑。

　　三、避免惡意的笑

　?。ㄒ唬┎患傩Γ杭傩褪切Φ貌徽嬲\，笑得虛假，俗話(huà)說(shuō)皮笑肉不笑，這種笑不是發(fā)自?xún)刃牡挠鋹?，是沒(méi)有任何意義的笑，因此，你可以對患者不笑，也千萬(wàn)不要假笑。

　?。ǘ┎焕湫Γ豪湫κ呛信?、諷刺、不滿(mǎn)、無(wú)可奈何、不屑、不以為然等意味的笑，這種笑會(huì )使患者或家屬產(chǎn)生敵意，因此，絕對不要對你的服務(wù)對象報以冷笑。

　?。ㄈ┎还中Γ汗中褪切Φ霉掷锕謿?、令人心里發(fā)麻、含有恐嚇、嘲諷的意思，使人產(chǎn)生反感。因此，如果患者或家屬的行為惹你不滿(mǎn)意，你可以耐心地與他們交流、溝通，萬(wàn)不該以怪笑表達你的不滿(mǎn)。

　?。ㄋ模┎幻男Γ好男褪菫榱擞懞脛e人而不是發(fā)自?xún)刃牡男?，具有一定的功利性目的，特別是當與患方產(chǎn)生醫療爭議時(shí)，更不能為討好別人而笑。同時(shí)女性醫務(wù)人員的媚笑，常給人輕浮、不穩重、不矜持的感覺(jué)，影響個(gè)人形象。

　?。ㄎ澹┎桓`笑：竊笑就是偷偷地笑，表示洋洋自得、幸災樂(lè )禍，看到患者尷尬的狀況時(shí)，應該努力地幫助他，而不能竊笑了之。

　　笑雖然人人都會(huì )，也非常簡(jiǎn)單，但作為醫務(wù)人員，笑應該有原則，應該分清場(chǎng)合。