在醫患關(guān)系緊張的當今世界，醫生儼然成了高危行業(yè)，如何在這紛繁復雜的社會(huì )中堅守醫德、良知底線(xiàn)，讓醫生與患者成為真正的朋友，讓你的病人記住你，值得我們一名基層醫生去反思和自問(wèn)。從獨自上崗以來(lái)，自己接診的第一位門(mén)診患者、管床的第一位住院患者、負責的第一位手術(shù)患者，十多年了我們成了無(wú)話(huà)不說(shuō)的朋友。所以，作為醫生，只要我們真心與病人交朋友，讓“把病人當親人，視療效如生命”成為自愿與自覺(jué)，我堅信醫患一家親、和諧醫患關(guān)系都不是夢(mèng)。在這里，我有幾個(gè)行醫小故事分享給大家，與大家共勉。

　　愛(ài)患者，不能僅憑嘴說(shuō)，要有實(shí)際行動(dòng)。

　　我們所服務(wù)的疼痛患者大多來(lái)自農村且行走不便，陪護不在時(shí)我們幫患者給餐廳打個(gè)電話(huà)定個(gè)飯，扶患者到治療室接受治療，幫助患者及家屬辦理住院、出院、報銷(xiāo)手續，為轉診患者提供交通、就診幫助，盡可能照顧到患者的風(fēng)俗習慣和禁忌等等?？傊?，作為醫生一定要心里裝著(zhù)患者，盡可能滿(mǎn)足患者的合理需求，為患者提供最舒心的就醫環(huán)境，讓“把病人當親人”成為我們全體醫務(wù)人員的座右銘。

　　除夕夜，給患者發(fā)短信發(fā)到欠費停機。

　　每逢除夕夜，當家人忙著(zhù)看春晚、搶紅包、守年夜的時(shí)候，我總是一個(gè)不拉地給自己曾經(jīng)治療過(guò)的患者編發(fā)春節祝福短信。至今還清晰地記得，前幾年因為除夕夜編發(fā)的短信太多，經(jīng)常導致手機欠費而被迫中止。到后來(lái)，每逢除夕，我總會(huì )給手機額外多充一些話(huà)費，總害怕除夕再次欠費停機。

　　很榮幸，我成了患者的第一位微信好友。

　　一些患者出院后一直留著(zhù)我的手機號碼，逢年過(guò)節、天氣變化總不忘給我打個(gè)電話(huà)噓寒問(wèn)暖，讓我感到十分親切。我常在想，除了父母之外，還有誰(shuí)能這么牽掛我。盧氏縣的一位患者康復出院后在北京打工，去年買(mǎi)了一部智能手機，工友幫他開(kāi)通了微信，他第一個(gè)添加的好友就是我，并且第一時(shí)間和我進(jìn)行了視頻通話(huà)，還高興地說(shuō)我是他的第一位微信好友。像這樣的事情，近兩年我還遇到過(guò)幾次，每次都讓我感到有些受寵若驚。

　　去義診，竟有了“回娘家”的感覺(jué)。

　　在我國看病求醫，口碑傳播有著(zhù)不可替代的作用。盧氏縣官坡鎮廟臺村，位于伏牛山深處，獨特的地理因素和繁重的體力勞作，使這里的鄉親們疼痛疾病發(fā)病率偏高。幾年中，廟臺村陸陸續續有50余患者來(lái)找我看病治療，他們都是相互介紹直奔我這兒的。2014年秋季，我隨醫院志愿者醫療服務(wù)隊去廟臺村義診，才發(fā)現這些患者不僅是一個(gè)村的，而且還居住在一起，不是左鄰右舍就是前后院。到了飯點(diǎn)，他們都來(lái)請我到家中吃飯，有的直接把飯菜和好吃的送到義診臺前，這讓我立刻有了“回娘家”的感覺(jué)，也形成了特有的“廟臺”現象。

　　一塊漿豆腐，濃濃醫患情。

　　幾年前，盧氏縣官坡鎮蘭草村一對夫婦來(lái)醫院看病，住院期間我們逐漸成了無(wú)話(huà)不說(shuō)的的摯友。再到后來(lái)，他們夫婦打電話(huà)時(shí)就直接稱(chēng)呼我為“妹子”。大家都知道，蘭草村是著(zhù)名的紅25軍軍部舊址所在地，可謂山清水秀。為此，他們夫婦每年夏季都會(huì )打電話(huà)邀請我們全家去蘭草避暑納涼、放松身心。由于工作忙，我一次也沒(méi)有赴邀，但他們每年依舊邀請。每逢春節，這對夫婦還會(huì )托人給我捎來(lái)一塊當地的特產(chǎn)——漿豆腐。這漿豆腐本身并不值幾個(gè)錢(qián)，但是這份親情著(zhù)實(shí)讓我感動(dòng)不已。我時(shí)常想，自己該給他們做些什么？

　　“沒(méi)啥事，就想打個(gè)電話(huà)看你在忙什么？”

　　每天上午，我查房之外的時(shí)間幾乎全部用在為患者治療上，有的患者看到我一個(gè)接一個(gè)地忙著(zhù)治療，經(jīng)常累得滿(mǎn)頭大汗。當輪后面的患者治療的時(shí)候，就常常關(guān)切地說(shuō)：“你休息會(huì )兒，喝口水再治療吧！我不著(zhù)急！……”每逢聽(tīng)到這些話(huà)，我頓時(shí)感覺(jué)疲憊全無(wú)，心里暖暖的。還有一些患者出院后隔三差五給我打電話(huà)關(guān)心我、提醒我多注意休息，還有的打來(lái)電話(huà)只說(shuō)“沒(méi)啥事，就想打個(gè)電話(huà)看你在忙什么？  ”。夜深人靜的時(shí)候，我常問(wèn)自己，親情的標準是什么？患者對我的情誼該算作什么？金石交還是姊妹情？無(wú)論如何，被他人惦念著(zhù)總是一件十分愉快的事情。

　　當好聽(tīng)眾，耐心聆聽(tīng)患者的內心傾訴。

　　許多患者來(lái)醫院就診、治療期間，或是飽受病痛折磨、或是舉目無(wú)親、或是背負沉重經(jīng)濟負擔，相對健康人他們需要更多的關(guān)心和呵護。因此，身為醫生我們有必要耐住性子、靜下心來(lái)，傾聽(tīng)他們的訴說(shuō)，當好患者的聽(tīng)眾，并適當給予安撫，讓患者開(kāi)心接受治療。這樣既利于患者康復又利于我們的治療開(kāi)展，何樂(lè )而不為呢？

　　尊重患者，請不要在接診、治療中做無(wú)關(guān)的事情。

　　尊重患者是對醫護人員最低的要求，也是醫護人員必須堅守的職業(yè)道德底線(xiàn)。許多患者治療時(shí)告訴我，現在到醫院看病，經(jīng)?？吹揭恍┽t護人員一邊玩手機、一邊工作，甚至回答患者咨詢(xún)時(shí)也不忘翻著(zhù)手機，很不用心。這些問(wèn)題雖然攤不上什么大事兒，但是恰恰是不起眼的這些小事兒，讓患者對我們的職業(yè)道德和醫院管理產(chǎn)生了質(zhì)疑，甚至會(huì )離我們而去選擇其他醫院。這些事情無(wú)需多說(shuō)，只要你換位思考一下或者親身遭遇幾次，你一定能夠體會(huì )到尊重患者有多么重要。

　　為患者著(zhù)想，盡可能不讓患者花“冤枉錢(qián)”。

　　我們醫院一直倡導“少花錢(qián)、看好病”，這不僅是患者們所期望的，更是我們所要努力的方向。為患者做檢查、開(kāi)處方、定治療方案，一定考慮到患者的經(jīng)濟承受能力，能不做的檢查堅決不做，能用低價(jià)藥代替的絕不開(kāi)高價(jià)藥，盡自己努力為患者節省看病住院花費，堅決摒棄莆田系醫院的昧良心做法。

　　優(yōu)質(zhì)的服務(wù)有時(shí)候真的可以彌補你技術(shù)的缺憾。

　　作為醫生，從醫過(guò)程中總會(huì )因為這樣那樣的原因，導致自己的一些治療效果不理想。這時(shí)，如果你服務(wù)優(yōu)質(zhì)，就能夠贏(yíng)得患者及家屬的諒解，將醫患糾紛的風(fēng)險降到最低。請記住，你的細心、貼心、真誠有時(shí)候真的能夠換來(lái)你意想不到的效果，所以請堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　不斷提升技術(shù)水平，努力追求更好診療效果。

　　學(xué)無(wú)止境、技不壓人。作為醫生，我們永遠都要虛心、努力地學(xué)習前輩們的良好醫德、醫技，努力改掉自己的不良習慣，持續提升自己醫療技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量，為每一位患者提供更加安全、高效、優(yōu)質(zhì)的診療服務(wù)，追求更好的診療效果。

　　最后，我再叮囑大家一句，只要我們心里裝著(zhù)患者、用心服務(wù)患者，以誠相待，以心相交，我堅信“讓患者把你當親人”就一定能夠成為現實(shí)。（馮書(shū)科 三門(mén)峽武強頸肩腰腿痛醫院  風(fēng)濕關(guān)節科 主任）