只有真正了解了患者的這8大需求，你才能真正做到，從患者的角度來(lái)建設醫院、管理醫院、經(jīng)營(yíng)醫院。才能真正為患者創(chuàng )造最好的用戶(hù)體驗，才能不斷提高醫院的來(lái)診量！下面，小編就來(lái)幫大家羅列一下患者的8大需求。
8大典型需求
1、否定需求
營(yíng)銷(xiāo)學(xué)上的否定需求指的是大多數消費者對于醫院的某個(gè)產(chǎn)品或者某項服務(wù)感到厭惡。
醫院患者的否定需求是指大多數醫院的患者因為某次醫療事、醫院的某項技術(shù)、某個(gè)專(zhuān)家、某項服務(wù)感覺(jué)到厭惡，產(chǎn)生心理陰影。因而對醫院采取一種回避的態(tài)度。
很多患者對于醫院的接種疫苗、拔牙、膽囊切除、腸胃檢查都有一種否定的需求，但是醫院不能因為患者對這些項目有抵觸的情緒，就不開(kāi)設這種服務(wù)。
那么，怎么讓患者接受這些檢查？你的任務(wù)就是分析患者不喜歡看病的原因、得病的原因、是否可以提前做好有關(guān)的預防措施。能否通過(guò)一些健康教育、網(wǎng)絡(luò )宣傳來(lái)改變患者的就醫心態(tài)。
最后，醫院的領(lǐng)導者應該不斷改進(jìn)醫院的診療技術(shù)和診療方法，以最科學(xué)合理的方式讓患者來(lái)接受醫院提供的服務(wù)！
2、無(wú)需求
如果民眾對于醫院的技術(shù)、專(zhuān)家團隊、服務(wù)方式毫無(wú)興趣，對于醫院舉辦的活動(dòng)視若無(wú)睹、漠不關(guān)心，那么此時(shí)的民眾對醫院就是一種無(wú)需求的狀態(tài)。
面對這樣的民眾，醫院的管理者也不要對這一類(lèi)人采取完全放任自流的態(tài)度，你可以想方設法的把醫院的技術(shù)、專(zhuān)家團隊、提供的服務(wù)同民眾的需求和興趣聯(lián)系起來(lái)，將患者就醫的好處告訴他們，讓他們產(chǎn)生對醫院的興趣。
有了興趣，才會(huì )有關(guān)注，有關(guān)注患者才能在有需求的時(shí)候第一個(gè)想到你的醫院。
3、潛在需求
有相當一部分顧客可能對于醫院的某個(gè)專(zhuān)家、某項技術(shù)、某種服務(wù)有一種特別強烈的渴望。但是當前的醫院設備和條件滿(mǎn)足不了他們的需求，此時(shí)患者對醫院就有一個(gè)潛在需求。
一旦醫院率先突破了這項技術(shù)、提供了這項服務(wù)，就會(huì )引來(lái)大量的患者！
很多民營(yíng)醫院時(shí)時(shí)刻刻都想著(zhù)改進(jìn)醫院的技術(shù)、服務(wù)，率先抓住這一批潛在患者。但是，你首先要了解患者究竟對于醫院的哪一方面存在潛在需求。
孕婦無(wú)痛分娩、一流的微創(chuàng )整形技術(shù)、貼心的護理服務(wù)、舒適干凈便捷的病區環(huán)境、艾滋病的病愈治療、各種癌癥的預防和治療等都是患者面希望迫切得到解決的問(wèn)題。
面對這種需求，醫院應該不斷的改進(jìn)自己的技術(shù)和服務(wù)，不斷的學(xué)習和鉆研最前沿的技術(shù)，為患者提供最安全高效的服務(wù)。
4、下降需求
任何一個(gè)行業(yè)都會(huì )或早或晚的面臨顧客需求下降的局面。很多的行業(yè)無(wú)力挽救這種局面，最終只能不甘的退出市場(chǎng)。
但是，醫療行業(yè)相比起其他行業(yè)又略有不同?；颊叩木歪t需求雖然是隨著(zhù)醫療技術(shù)的發(fā)展有所上升或者下降，但只要世界上還有人的存在，他們的醫療需求就永遠不會(huì )消失！
雖然患者的醫療需求不會(huì )消失，但是對于某個(gè)醫療分支的需求卻有下降的風(fēng)險。
比如說(shuō)，改革之前，中醫的影響對于患者是最大的，但是自從中國引進(jìn)了西醫技術(shù)。因為西醫技術(shù)見(jiàn)效快、療效準的特點(diǎn)，在中國市場(chǎng)上大受歡迎。與西醫相反，中醫卻漸漸開(kāi)始萎縮。
面對患者需求下降，我們的醫院管理者必須在充分分析需求下降的原因，思考挽救的措施無(wú)果后，才能真正考慮開(kāi)辟新的目標市場(chǎng)。一旦還有挽救的余地，醫院就可以通過(guò)創(chuàng )造性的而在營(yíng)銷(xiāo)的方式來(lái)挽救頹勢。
5、不規則需求
很多人對于不規則需求不了解。所謂的不規則需求就是每時(shí)每刻，每天每月，每一個(gè)季度，每一年都在改變的需求。面對患者這種突發(fā)性的需求，醫院最忌諱的就是事先沒(méi)有準備，醫生護士手足無(wú)措的情況發(fā)生。
春天和冬天是流感多發(fā)的季節，這個(gè)季節患者的感冒需求是最強烈的。面對成批成批的患者感冒的情況，醫院就應該多增發(fā)床位和醫護人員24小時(shí)值班，不錯過(guò)、不忽視任何一位患者。
去年，埃博拉病毒在印度等地區肆虐，廣東、北京等地也意思發(fā)現埃博拉病例，面對這種突發(fā)性的傳染病，每一個(gè)醫院都應該在事先就嚴陣以待，不要抱有一種對患者的僥幸心理。
6、充分需求
充分需求指的是醫院的投資人或醫院的管理者對于醫院的業(yè)務(wù)量感到滿(mǎn)意。這種滿(mǎn)意度主要依賴(lài)醫院的門(mén)診量和醫院的住院人數來(lái)衡量。
這種情況一般發(fā)生在一些知名度比較高的醫院。剛處于起步階段的民營(yíng)醫院，還沒(méi)有做出規模、打出知名度，很難達到充分需求。
針對這種已經(jīng)達到充分需求的醫院，醫院的管理者就可以考慮增開(kāi)分院，開(kāi)展其他業(yè)務(wù)了。
增開(kāi)分院不一定是指完全復制原來(lái)的醫院模式，可以考慮開(kāi)展特色專(zhuān)科醫院。這種醫院的專(zhuān)業(yè)水準更高，但是對于醫生的綜合能力要求卻不高，可以引來(lái)新的客流量的同時(shí)，節約醫院的投入成本。
7、飽和需求
飽和需求是指醫院面臨的需求超越了醫院所能達到的需求或水平。比如醫院的來(lái)診量太多，超出了醫院的承受能力，醫院的門(mén)診就會(huì )擁擠不堪。醫院的額住房病人太多，就會(huì )導致醫院的床位供需不足。
這個(gè)時(shí)候的醫院就要考慮到自己的實(shí)際承受能力，暫時(shí)的降低醫院的需求，達到醫院與病人的一個(gè)平衡狀態(tài)。比如說(shuō)適當提高醫院就診的價(jià)格，減少營(yíng)銷(xiāo)的次數。只有醫院可持續發(fā)展才是長(cháng)久的發(fā)展。
8、不健康需求
不健康的需求是指醫院為了牟取暴利，為患者提供一些國家嚴格控制的藥品，或者低價(jià)收購一些質(zhì)量不合格的藥品賣(mài)給患者來(lái)牟利，給患者的身心健康造成危害。
此時(shí)的需求就是一種不健康的需求。一定會(huì )引起患者對醫院的抵制，引起有關(guān)部門(mén)的查處。
醫院不管在什么時(shí)候，杜絕這種對患者造成傷害的需求，尋求醫院的而健康長(cháng)遠發(fā)展，才是正道。
結束語(yǔ)
患者的來(lái)診量是醫院長(cháng)久發(fā)展的關(guān)鍵所在。每一個(gè)民營(yíng)醫院爭資源、爭人才、爭技術(shù)的最終目的都是為了患者服務(wù)。只有患者才能讓醫院獲得盈利。
所以關(guān)注患者需求至關(guān)重要。按患者需求辦事，才能創(chuàng )造最好的患者體驗，為醫院帶來(lái)更多的來(lái)診量。
能全力適用于有胃腸道功能或部分胃腸道功能，而不能或不愿進(jìn)食足夠數量的常規食物，以滿(mǎn)足機體營(yíng)養需求的應進(jìn)行腸內營(yíng)養治療的病人。
健客價(jià)： ￥70用于胃腸道功能有損失，而不能或不愿進(jìn)食足夠數量的常規食物以滿(mǎn)足機體營(yíng)養需求的應進(jìn)行腸內營(yíng)養治療的病人。
健客價(jià)： ￥280本品適用于有部分胃腸道功能，而不能或不愿進(jìn)食足夠數量常規食物以滿(mǎn)足機體營(yíng)養需求，并且需要控制血糖水平的患者，主要適用人群為糖尿病患者。
健客價(jià)： ￥146用于滿(mǎn)足婦女懷孕時(shí)及產(chǎn)后對維生素、礦物質(zhì)和微量元素的額外需求。 預防孕期由于缺鐵和缺乏葉酸引起的貧血。
健客價(jià)： ￥78本品適用于有胃腸道功能或部分胃腸道功能而不能或不愿吃足夠數量的常規食物以滿(mǎn)足機體營(yíng)養需求的腸內營(yíng)養治療的病人，主要用于： 1． 代謝性胃腸道功能障礙 -胰腺炎 -腸道炎性疾病 -放射性腸炎和化療 -腸瘺 -短腸綜合征 -艾滋病病毒/艾滋病 2． 危重疾病 -大面積燒傷 -創(chuàng )傷 -膿毒血癥 -大手術(shù)后的恢復期 3． 營(yíng)養不良病人的手術(shù)前喂養 4． 腸道準備 本品能用于糖
健客價(jià)： ￥88置物袋速變座面的最新款老人車(chē)，可根據需求調節手把高度。
健客價(jià)： ￥1390本品為維生素C補充劑。 1.治療維生素C缺乏癥。 2.提供人體免疫系統所需的高含量維生素C，以減少病毒性感染的持續時(shí)間和發(fā)病次數。 3.滿(mǎn)足人體孕期、哺乳期、手術(shù)后、抗生素治療階段，消化吸收功能紊亂者，經(jīng)常吸煙者對維生素C的額外需求。
健客價(jià)： ￥24滿(mǎn)足6~18個(gè)月嬰兒的部分營(yíng)養需求。
健客價(jià)： ￥418.5百普素適用于胃腸道功能有損失，而不能或不愿進(jìn)食足夠數量的常規食物以滿(mǎn)足機體營(yíng)養需求的應進(jìn)行腸內營(yíng)養治療的病人，主要用于： 1.代謝性胃腸道功能障礙：胰腺炎、感染性腸道疾病、放射性腸炎及化療、腸瘺、短腸綜合癥、艾滋病病毒感染/艾滋??；2.危重疾?。簢乐責齻?、創(chuàng )傷、膿毒癥、大手術(shù)后的恢復期；3.營(yíng)養不良病人的手術(shù)前喂養；4.腸道準備。百普素能用于糖尿病病人
健客價(jià)： ￥70本品適用于有胃腸道功能或部分胃腸道功能，而不能或不愿進(jìn)食足夠數量的常規食物以滿(mǎn)足機體營(yíng)養需求的應進(jìn)行腸內營(yíng)養治療的病人，主要用于： 1.厭食和其相關(guān)的疾??； －因代謝應激，如創(chuàng )傷或燒傷而引起的食欲不振 －神經(jīng)性/精神性疾病或損傷 - 意識障礙 - 心/肺疾病的惡病質(zhì) 癌性惡病質(zhì)和腫瘤治療的后期 - 艾滋病病毒感染/艾滋病。 2.機械性胃腸道功能紊亂； - 頜面部損傷
健客價(jià)： ￥81【功效】1.補鈣 2.有效保障人體的正常生理需求 3. 預防心血管疾病的發(fā)生 4.替代動(dòng)物蛋白，減輕糖尿病患者腎臟負擔 5.哺乳補充蛋白質(zhì)
健客價(jià)： ￥218隨選穴(或部位)、治療手法等的不同，能使人體達到促進(jìn)血液循環(huán)，生血凈血，活血化淤，疏通經(jīng)絡(luò )，扶助正氣，祛除病邪，清熱瀉火，增強免疫功能，強身健體的功效，而且適用于多種需求人群，特別是對亞健康人群的使用更為顯著(zhù)。
健客價(jià)： ￥39隨選穴(或部位)、治療手法等的不同，能使人體達到促進(jìn)血液循環(huán)，生血凈血，活血化淤，疏通經(jīng)絡(luò )，扶助正氣，祛除病邪，清熱瀉火，增強免疫功能，強身健體的功效，而且適用于多種需求人群，特別是對亞健康人群的使用更為顯著(zhù)。
健客價(jià)： ￥69吸入丙酸氟替卡松給藥可預防性治療哮喘。 成人： ·輕度哮喘：在每日規律治療基礎上，需間歇性給予支氣管擴張劑藥物緩解哮喘癥狀的病人。 ·中度哮喘：正在接受預防治療或單用支氣管擴張劑治療，但其哮喘仍是不穩定或繼續惡化的病人。 ·重度哮喘：重度慢性哮喘病人，以依賴(lài)皮質(zhì)激素全身給藥才能充分控制癥狀的病人。一旦開(kāi)始使用吸入型丙酸氟替卡松，能顯著(zhù)減少或撤除許多病人對口服皮質(zhì)激素的需求。 兒童： 任
健客價(jià)： ￥76吸入丙酸氟替卡松給藥可預防性治療哮喘。 成人： ·輕度哮喘：在每日規律治療基礎上，需間歇性給予支氣管擴張劑藥物緩解哮喘癥狀的病人。 ·中度哮喘：正在接受預防治療或單用支氣管擴張劑治療，但其哮喘仍是不穩定或繼續惡化的病人。 ·重度哮喘：重度慢性哮喘病人，以依賴(lài)皮質(zhì)激素全身給藥才能充分控制癥狀的病人。一旦開(kāi)始使用吸入型丙酸氟替卡松，能顯著(zhù)減少或撤除許多病人對口服皮質(zhì)激素的需求。 兒童：任何需
健客價(jià)： ￥106本品與皮質(zhì)類(lèi)固醇和/或其它免疫抑制劑及治療措施聯(lián)用，可防止器官移植（腎移植、心臟移植及肝移植）病人發(fā)生的排斥反應。并可減少腎 移植患者對皮質(zhì)類(lèi)固醇的需求。通常本品與皮質(zhì)類(lèi)固醇和/或其它免疫抑制劑及治療措施聯(lián)用或單獨使用，對下列患者的治療可取得臨床療效（包括皮質(zhì)類(lèi)固醇減量）。嚴重的類(lèi)風(fēng)濕性關(guān)節炎；系統性紅斑狼瘡；皮肌炎；自身免疫性慢性活動(dòng)性肝炎；自發(fā)性血小板減少性紫癜。
健客價(jià)： ￥85能全力適用于有胃腸道功能或部分胃腸道功能，而不能或不愿進(jìn)食足夠數量的常規食物，以滿(mǎn)足機體營(yíng)養需求的應進(jìn)行腸內營(yíng)養治療的病人。主要用于： 1．厭食和其相關(guān)的疾?。海?）因代謝應激，如創(chuàng )傷或燒傷而引起的食欲不振；（2）神經(jīng)性/精神性疾病或損傷；（3）意識障礙；（4）心/肺疾病的惡病質(zhì)；（5）癌性惡病質(zhì)和癌腫治療的后期；（6）艾滋病病毒感染/艾滋病。 2．機械性胃腸道功能紊亂：（1）頜面部損傷；（2
健客價(jià)： ￥50本品適用于有胃腸道功能或部分胃腸道功能而不能或不愿吃足夠 數量的常規的食物以滿(mǎn)足機體營(yíng)養需求的腸內營(yíng)養治療的病人。 主要用于： 代 1. 謝性胃腸道功能障礙一胰腺炎一腸道炎性疾病一放射性腸炎和化療一腸癌一短腸綜合征一艾滋病病毒/艾滋病2.危重疾病一大面積燒傷一創(chuàng )傷一脹毒血癥一 大手術(shù)后的恢復期3.營(yíng)養不良病人的手術(shù)前喂養4.腸道準備本品能用于糖尿病病人。
健客價(jià)： ￥100本品適用于有胃腸道功能或部分胃腸道功能而不能或不愿吃足夠 數量的常規的食物以滿(mǎn)足機體營(yíng)養需求的腸內營(yíng)養治療的病人。 主要用于：1.代謝性胃腸道功能障礙一胰腺炎一腸道炎性疾病一放射性腸炎和化療一腸癌一短腸綜合征一艾滋病病毒/艾滋病2.危重疾病一大面積燒傷一創(chuàng )傷一脹毒血癥一 大手術(shù)后的恢復期3.營(yíng)養不良病人的手術(shù)前喂養4.腸道準備本品能用于糖尿病病人。
健客價(jià)： ￥64本品適用于有胃腸道功能或部分胃腸道功能而不能或不愿吃足夠 數量的常規的食物以滿(mǎn)足機體營(yíng)養需求的腸內營(yíng)養治療的病人。 主要用于：1.代謝性胃腸道功能障礙一胰腺炎一腸道炎性疾病一放射性腸炎和化療一腸癌一短腸綜合征一艾滋病病毒/艾滋病2.危重疾病一大面積燒傷一創(chuàng )傷一脹毒血癥一 大手術(shù)后的恢復期3.營(yíng)養不良病人的手術(shù)前喂養4.腸道準備本品能用于糖尿病病人。
健客價(jià)： ￥44用于妊娠期和哺乳期婦女對維生素、礦物質(zhì)和微量元素的額外需求；并預防妊娠期因缺鐵和葉酸所致的貧血。
健客價(jià)： ￥234用于滿(mǎn)足婦女懷孕時(shí)及產(chǎn)后對維生素、礦物質(zhì)和微量元素的額外需求。 預防孕期由于缺鐵和缺乏葉酸引起的貧血。
健客價(jià)： ￥456固腎安胎丸:滋陰補腎，固沖安胎。用于早期先兆流產(chǎn)屬中醫腎陰虛證，癥見(jiàn)：腰酸脹痛、小腹墜痛、陰道流血、可伴有頭暈耳鳴，口干咽燥，神疲乏力，手足心熱。 地屈孕酮片:地屈孕酮可用于治療內源性孕酮不足引起的疾病，如痛經(jīng)、子宮內膜異位癥、繼發(fā)性閉經(jīng)、月經(jīng)周期不規則、功能失調性子宮出血、經(jīng)前期綜合征、孕激素缺乏所致先兆性流產(chǎn)或習慣性流產(chǎn)、黃體不足所致不孕癥。 復合維生素片:用于滿(mǎn)足婦女懷孕時(shí)及產(chǎn)后對維生素、礦
健客價(jià)： ￥1068
醫院賠16萬(wàn)！只因術(shù)中出現這個(gè)情況……
別再無(wú)理取鬧，沒(méi)有護士想害你！
掛號費還不如停車(chē)費，醫護再不漲薪能行嗎？！
解決醫患關(guān)系迫在眉睫 我們能做的有很多
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