我們常說(shuō)，護理工作是一個(gè)操作很繁瑣、性質(zhì)很高危的職業(yè)。的確如此，病人總是以生命的名義向我們尋求幫助，看似平凡的護理工作卻又是那么的重要。然而，我們稍不留神就有可能引起病人的不滿(mǎn)，哪怕是不經(jīng)意的一句話(huà)，也能惹怒病人家屬。

　　事件經(jīng)過(guò)

　　下午2點(diǎn)，護士小明正準備給13－15床病房進(jìn)行紫外線(xiàn)消毒，她告知病人及家屬病房要消毒，并一一溝通解釋消毒的目的和注意事項。13、14床是手外傷術(shù)后病人，聽(tīng)后直接下床到病房外行走，小明一邊交待15床一邊將準備好的防紫外線(xiàn)消毒傘打開(kāi)架在病床正上方，以遮住紫外線(xiàn)光線(xiàn)對病人的照射，但家屬卻遲遲不出去。

　　正當小明和家屬理論消毒的重要性時(shí)，我上班正好從走廊經(jīng)過(guò)，聽(tīng)到家屬的一句“她要睡覺(jué)了，不消了”，我邊走邊朝病房里的家屬說(shuō)了一句“睡覺(jué)沒(méi)關(guān)系，可以消的”。沒(méi)想到病人兒子聽(tīng)到我這句沒(méi)關(guān)系，瞬間暴跳如雷，兩眼直盯盯的沖著(zhù)我說(shuō)：“你說(shuō)什么，什么叫沒(méi)關(guān)系，你什么意思，你怎么這么不負責任，你這護士怎么當的，我媽有什么事你要負責”，我被這一連串的疑問(wèn)問(wèn)糊涂了，也被他那分貝逐漸升高的嗓門(mén)和他緊抱的拳頭一副要打人的樣子嚇到了。

　　我趕緊解釋?zhuān)皇悄莻€(gè)意思，并快步至病人床邊詢(xún)問(wèn)病人，得知原來(lái)病人全麻術(shù)后剛下來(lái)不久，醫生交代不讓睡覺(jué)。家屬則當圣旨一樣執行著(zhù)，我這一說(shuō)沒(méi)關(guān)系，他誤以為我不把病人當回事。趕緊查看了一下病人，確認病人一切安好，生命體征平穩，又再次做了一番解釋?zhuān)覍俨怕綇托那榕浜舷竟ぷ鳌?/p>

　　事件反思

　　上述事件對于護理工作本不是什么大事，然而，該家屬卻表現出了異于常人的反常情緒。難道真的是病人蠻不講理？因素是多方面的。

　　其一：事后據了解，該病人這兒子本身脾氣也確實(shí)不大好，易怒，在單位當了個(gè)小領(lǐng)導，唯我獨尊的心理還是很明顯。

　　其二：家屬把醫生話(huà)當圣旨?；颊呓袢杖樾g(shù)后現處于麻醉清醒期，而醫生交代這個(gè)時(shí)段不能讓患者睡覺(jué)，家屬言聽(tīng)計從，不聽(tīng)護士解釋。

　　其三：我在未了解具體情況下作出了不合適的言語(yǔ)判斷導致了病人家屬的誤解。

　　我自以為病人只是想睡個(gè)普通的午覺(jué)，消毒時(shí)把紫外線(xiàn)光源遮避即可，應該沒(méi)關(guān)系。但卻忘記了該病人今天是全麻手術(shù)，而這時(shí)還在麻醉清醒期，暫時(shí)不能睡覺(jué)，以免影響病情觀(guān)察。

　　事件對策

　　當病人家屬有意見(jiàn)時(shí)，千萬(wàn)不能強行執行操作，以免激化矛盾。主動(dòng)關(guān)心病人，查看病人各項體征是對情緒激動(dòng)家屬最好的緩和劑。不要一味地和家屬爭論你說(shuō)這句話(huà)到底是對還是錯，要真心的從病人角度出發(fā)，讓家屬明白你是真的關(guān)心他的家人。待家屬情緒平復后自然也就理解我們的工作，之后再去做相關(guān)的護理操作便會(huì )輕松許多。

　　正所謂護理無(wú)小事，真的是如此，護理言語(yǔ)更是要謹慎，一不小心可能就會(huì )惹火上身，一定要嚴謹嚴謹再?lài)乐敗?/p>