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對不起!大叔,我把你叫老了……

2017-07-03 來(lái)源:華醫網(wǎng)  標簽: 掌上醫生 喝茶減肥 一天瘦一斤 安全減肥 cps聯(lián)盟 美容護膚
摘要:我聽(tīng)了趕緊道歉:“實(shí)在是對不起,是我們做得不對,我一定跟她們都講一下,以后我們一定注意?!币贿叞矒崮屑覍俚那榫w,一邊送男家屬回病房,又做了一些母乳喂養的宣教和指導,才看到了男家屬的笑臉:“我也不是針對你,我對你沒(méi)意見(jiàn)?!?/div>

  護士的工作面對的是形形色色的病人和家屬,除了治療和護理,還需要方方面面的溝通,而恰到好處的稱(chēng)呼,是護患間接觸的良好開(kāi)端,也是拉近相互距離的重要舉措。在日常護理工作中因為稱(chēng)呼不合適摔過(guò)的跟頭,你遇到過(guò)嗎?

  開(kāi)放二胎政策后,產(chǎn)科病房里熱鬧非凡,很多70后甚至60后們都開(kāi)始爭先恐后地再次喜當爹。然而,有的人四十多歲看起來(lái)像四十多歲,有的人四十多歲看起來(lái)像六十多歲,我們科里的12床就是一位再次喜當爹的四十多歲看起來(lái)像六十多歲的男家屬。

  因為我當班的時(shí)候接觸過(guò)這個(gè)病人,當時(shí)核對身份信息的時(shí)候我也對男家屬產(chǎn)生過(guò)質(zhì)疑,看過(guò)身份證登記信息后,我才確定這個(gè)60后的男家屬就是寶寶的爸爸,而且知道他家里的大兒子已經(jīng)20歲了,在外地讀大學(xué)。兩個(gè)人在家里倍感寂寞,國家放開(kāi)二胎政策后他們就求醫問(wèn)藥努力造人,終于再次喜得貴子。

  某天,我在護士站忙著(zhù)整病歷的時(shí)候,12床的男家屬怒氣沖沖地過(guò)來(lái)說(shuō):你是護士長(cháng)嗎?我要找護士長(cháng),我要投訴你們……醫院里三令五申地強調護理滿(mǎn)意度,看著(zhù)一臉怒氣的男家屬,我趕緊迎上去:我不是護士長(cháng),我是你的責任護士,你有什么問(wèn)題可以先跟我講嗎?我看看是否能夠幫你處理。

  男家屬不依不饒地說(shuō):“我對你沒(méi)有意見(jiàn),我就是不滿(mǎn)意你們里面的幾個(gè)護士,每次去我們病房里的時(shí)候都喊我大叔,我有那么大年紀嗎?你們會(huì )不會(huì )看人啊,你們就這樣尊重患者家屬嗎?”

  我聽(tīng)了趕緊道歉:“實(shí)在是對不起,是我們做得不對,我一定跟她們都講一下,以后我們一定注意。”一邊安撫男家屬的情緒,一邊送男家屬回病房,又做了一些母乳喂養的宣教和指導,才看到了男家屬的笑臉:“我也不是針對你,我對你沒(méi)意見(jiàn)。”

  晚上科里業(yè)務(wù)學(xué)習的時(shí)候,護士長(cháng)又一次講起了這件事情,因為男家屬最終還是找到護士長(cháng)投訴了我們。開(kāi)會(huì )的時(shí)候護士長(cháng)強調,護理工作離不開(kāi)溝通,溝通是一門(mén)藝術(shù),而稱(chēng)呼恰恰是開(kāi)啟溝通之門(mén)的鑰匙,一定要注意稱(chēng)呼,恰當禮貌的稱(chēng)呼可以迅速拉近我們和病人,以及和家屬之間的距離。護士長(cháng)再次強調,以后遇見(jiàn)中年的的男家屬可以喊先生、老師,尤其在不確定產(chǎn)婦和男家屬關(guān)系的情況下,千萬(wàn)不能貿然地喊大叔之類(lèi)的稱(chēng)謂。

  可見(jiàn),護理工作是個(gè)防不勝防的工作,既要求你一針見(jiàn)血,又要求你八面玲瓏,你要背的過(guò)核心制度,你要會(huì )規范操作,你要懂院感,你要修得了打印機,你要會(huì )做PPT,你還要火眼金睛察言觀(guān)色,但即便你擁有十八般武藝,可能也仍然躲不過(guò)不經(jīng)意間的小差錯。

  有時(shí)候,你心里帥氣的歐巴,也許在患者心里就是個(gè)中年老大叔。

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