護士是醫院中人數最多，接觸患者及家屬時(shí)間最長(cháng)，與患者及家屬交流最多的群體。

　　護患

　　關(guān)系是醫療服務(wù)中的人際關(guān)系，建立良好護患關(guān)系是保證醫療工作順利進(jìn)行的基礎，也是構建和諧社會(huì )的必要條件。

　　但是目前的醫療活動(dòng)中，護患之間缺乏非常好的溝通，護患關(guān)系緊張，醫療沖突頻發(fā)，醫療糾紛呈逐年上升的趨勢，和諧醫患關(guān)系面臨很大的挑戰。

　　護士對構建和諧醫患關(guān)系的重要性

　　護士與患者的關(guān)系密切，與患者矛盾的發(fā)生發(fā)展有著(zhù)重要關(guān)系。目前，醫患關(guān)系惡化的因素是多方面的，有社會(huì )的、醫學(xué)的原因，也有醫療機構、患者的原因，這些因素相互交織與重疊，使醫患關(guān)系更加復雜。

　　護士處于臨床一線(xiàn)，直接面對著(zhù)病人，在所有的醫療人員中，護士與病人接觸時(shí)間最長(cháng)，特殊的地位使護理人員深刻影響著(zhù)醫患關(guān)系：

　?。?）良好的護理行為能增加患者對護士的信任感，發(fā)生矛盾后護士可以充當醫院與患者之間的緩沖劑，使醫患雙方充分理解，緩和醫患矛盾；

　?。?）惡劣的護理工作會(huì )誘發(fā)醫患糾紛，很多糾紛的提出，往往最先出去患者對護理工作的不滿(mǎn)意，進(jìn)而對其他一切的醫療行為產(chǎn)生懷疑，醫患雙方的不信任加劇了醫患矛盾。

　　護患關(guān)系是醫患關(guān)系中重要一環(huán)。構建和諧醫患關(guān)系是一項系統工程，不能畢其功于某一個(gè)或幾個(gè)方面，和諧的護患關(guān)系也是其中一個(gè)重要方面，護患矛盾是醫患矛盾的主要組成部分。和諧的醫患關(guān)系體系應當包括醫生與患者、護士與患者、輔助科室人員與患者等之間的關(guān)系，不能偏廢某一方。

　　構建和諧醫患關(guān)系中需要注意的問(wèn)題

　　建立起醫患關(guān)系的全新觀(guān)念

　　目前醫患關(guān)系已經(jīng)是造成無(wú)法較好進(jìn)行治療及護理的主要原因之一。

　　為了較好地解決目前醫患關(guān)系不和諧的現狀，首先護士和醫生需要注意擺正自己的位置，將自身“救世主”的身份轉變回普通人，同時(shí)也需要將患者的身份轉換為普通人。在這樣一種平等的狀態(tài)下，就能夠較好的對患者進(jìn)行治療及護理，患者也能夠在實(shí)際的治療及護理過(guò)程中理解醫生及護士的難處，更好的構建起和諧醫患關(guān)系。

　　學(xué)會(huì )聆聽(tīng)和沉默

　　有時(shí)聽(tīng)病人訴說(shuō)，比護士說(shuō)什么都重要，尤其對那些焦慮、恐懼、緊張的病人，應鼓勵他們說(shuō)出心中的感受，緩解心理的壓力。

　　適當的沉默，可給護患雙方提供調整思維繼續談話(huà)的機會(huì )。但應掌握沉默使用的時(shí)機和時(shí)間。一般多用于護患交談的探討期，而不用于開(kāi)始期和結束期，時(shí)間也不宜過(guò)長(cháng)，以免造成談話(huà)中斷，影響談話(huà)的正常進(jìn)行。

　　恰當的護理藝術(shù)

　　俗話(huà)說(shuō)：知識是財富，知識是力量，今天，傳統的生物醫學(xué)模式正在向生物-心理-社會(huì )醫學(xué)模式轉變。

　　護士工作的服務(wù)對象是不同階層、不同心理、不同需求的特殊人群，簡(jiǎn)單的執行醫囑式的工作模式已不能完全適應護理工作的新要求。

　　這就要求護士要更多地掌握心理、社會(huì )、行為、健康教育等新的知識，從患者的言談、行為和情緒的細微變化中發(fā)現其心理活動(dòng)的改變，主動(dòng)對患者進(jìn)行包括心理指導、疾病防治知識、保健知識等一些內容廣泛的健康教育，提前發(fā)現和滿(mǎn)足患者的護理要求，病人由于遭受疾病的折磨，造成情緒的不穩定。

　　此時(shí)護士應該關(guān)心理解體諒病人，主動(dòng)接近他們，掌握他們的心理狀態(tài)和愿望，設身處地為病人著(zhù)想，并給予必要的幫助。讓病人感到自己被理解和重視，增加了戰勝疾病的信心和勇氣，積極配合治療及護理。

　　維護患者利益尊重患者隱私

　　護患關(guān)系作為一種特殊的人際關(guān)系是幫助者與被幫助者的關(guān)系，護患交往中出現的各種問(wèn)題都與情感因素有關(guān)，在護患交往中，護士為患者服務(wù)多同情、多體貼，患者對護士工作多理解、多信任、彼此重視和加強情感溝通，互相尊重密切配合，才能建立融洽的護患關(guān)系。

　　患者的心理變化也是復雜且微妙的，既想得到必要的幫助，又不愿把自己的隱私公開(kāi)；既想向護士?jì)A訴自己的心理問(wèn)題，又不信任護士，這時(shí)我們要把為患者保密視為一條重要的醫德規范，無(wú)條件地為患者保守隱私。

　　總之，護士作為醫患關(guān)系的一個(gè)重要組成部分，既承擔著(zhù)對患者大量繁重而復雜護理任務(wù)，又是患者的直接面對者，同時(shí)又是醫院規定和醫囑的執行者，起著(zhù)橋梁和紐帶作用，所以護士在構建和諧醫患關(guān)系中起著(zhù)不可替代的作用。