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【管理】民營(yíng)醫院自身存在的主要問(wèn)題

2017-08-11 來(lái)源:新醫界  標簽: 掌上醫生 喝茶減肥 一天瘦一斤 安全減肥 cps聯(lián)盟 美容護膚
摘要:民營(yíng)醫院依賴(lài)外聘人員而忽視自有人才隊伍的培養,業(yè)務(wù)骨干和學(xué)科帶頭人多是公立醫院退下來(lái)的,年事高,堅持下來(lái)是心有余而力不足,年輕醫技人員中高素質(zhì)的少。

  從主觀(guān)方面分析,民營(yíng)醫院自身也存在著(zhù)大量的問(wèn)題,如被普遍反映的自律意識較差、醫療質(zhì)量不穩定、廣告宣傳不實(shí)等問(wèn)題,認同感差直接影響了民營(yíng)醫院在社會(huì )公眾中的形象和自身的健康發(fā)展。這些問(wèn)題的出現不能簡(jiǎn)單的歸結為急功近利和不講誠信,筆者認為重要的是分析產(chǎn)生這些問(wèn)題的背后:

  除了前面說(shuō)過(guò)的各種外部環(huán)境所帶來(lái)的生存壓力之外,從自身角度來(lái)看民營(yíng)醫院普遍在決策、管理、創(chuàng )新、發(fā)展方面后天不足。

  雖然相對于傳統公立醫院,民營(yíng)醫療機構顯得更具市場(chǎng)意識、服務(wù)意識、競爭意識,普遍注重宣傳、價(jià)格、服務(wù)等市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段的運用,機制也更靈活一些,為自己贏(yíng)得了一定的生存空間。

  但這些尚處于較淺的層次,由于普遍缺乏現代企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和系統與發(fā)展觀(guān)念,所以在戰略上缺乏整體性、長(cháng)遠性規劃,不注重整體經(jīng)營(yíng)實(shí)力的培養,在具體運營(yíng)和管理上缺乏可持續性發(fā)展的內在機制,結果自然就表現為急功近利。實(shí)際上民營(yíng)醫院群體生存能力仍很脆弱,經(jīng)不起風(fēng)吹草動(dòng),難以適應復雜的醫療市場(chǎng)形勢。綜合分析,民營(yíng)醫院在經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題主要集中在以下幾個(gè)方面:

  一、沒(méi)有整體戰略和長(cháng)遠規劃

  民營(yíng)醫院發(fā)展的戰略問(wèn)題,就是如何根據醫療市場(chǎng)環(huán)境和自身的條件,確定發(fā)展方向和目標,并為實(shí)現此目標進(jìn)行優(yōu)化資源配置、建立適合的管理結構和機制、制定實(shí)施策略和步驟,以其獲得有利的市場(chǎng)地位和可持續發(fā)展條件的問(wèn)題。其特征就是全局性、長(cháng)期性、穩定性、指導性、共享性。

  沒(méi)有戰略是大多數民營(yíng)醫院難以長(cháng)大的最根本性的問(wèn)題,目前民營(yíng)醫院大多數是家族式管理,所謂戰略也只是一個(gè)僅存在于最高決策人自己腦子里的很模糊的概念,沒(méi)有經(jīng)過(guò)管理層的集體努力和系統分析,往往是見(jiàn)機行事,說(shuō)變就變了;

  有的醫院倒是有所謂的戰略規劃文書(shū),但卻沒(méi)有為實(shí)施戰略的內部諸要素作任何相應的部署和調整,結果根本進(jìn)入不了執行層面或者在執行過(guò)程中逐漸就無(wú)聲無(wú)息了;

  有的醫院則把具體的一些計劃當作了戰略。2004年9月江蘇商報報道了南京多家綜合性民營(yíng)醫院出售轉讓的消息,為什么這種情況總是多出現于綜合性醫院呢?

  筆者認為首先是定位問(wèn)題,一是投資者建院初衷是看到了民營(yíng)醫院的發(fā)展前景,但沒(méi)有分析整體醫療環(huán)境的種種制約因素和自身實(shí)力條件是否可以在“大而全”方面和實(shí)力雄厚的公立醫院相比具有競爭優(yōu)勢;

  二是在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中單憑價(jià)格、服務(wù)優(yōu)勢不能體現自己的最大特色,形不成醫院的主要競爭力。

  所以不少綜合性民營(yíng)醫院從一開(kāi)始就注定了夭折的命運,而大多數突出專(zhuān)科特色的民營(yíng)醫院也只是在醫療范圍上做出了定位,沒(méi)有整體戰略思考,缺乏科學(xué)、系統的規劃和高效的經(jīng)營(yíng)管理體制,不能有效利用現有資源把自己的特色充分發(fā)揮出來(lái),所以即使維持下來(lái),也難以做大。

  二、管理滯后,運營(yíng)效率較低

  民營(yíng)醫院的管理者從整體上講還缺乏現代醫院管理理念,管理的制度化、科學(xué)化、規范化方面明顯不足,多為家族式和經(jīng)驗式管理,

 ?、俳M織結構過(guò)于簡(jiǎn)化,責權不明,一人多職、職權交叉現象較普遍;

 ?、跇I(yè)務(wù)流程較亂,缺乏作業(yè)標準及相關(guān)管理制度,特別是在醫療質(zhì)量方面;

 ?、酃芾碚咦儎?dòng)性大

 ?、茚t院發(fā)展過(guò)分依賴(lài)領(lǐng)導者。

 ?、葙Y源使用不合理導致成本較高。

  雖然民營(yíng)醫院機制靈活,在醫院發(fā)展初期可能效益較高,但發(fā)展到一定時(shí)期和規模后,管理滯后必然會(huì )成為醫院進(jìn)一步壯大的束縛。

  三、營(yíng)銷(xiāo)手段有限,過(guò)分依賴(lài)宣傳

  近幾年關(guān)于民營(yíng)醫院因為違法廣告被曝光的事件屢有發(fā)生,2004年最受關(guān)注的如北京新興醫院,乾坤醫院等,有人用“成也廣告,敗也廣告”對民營(yíng)醫院興衰做了概括,筆者不想就民營(yíng)醫院廣告是否違法說(shuō)什么,廣告對于民營(yíng)醫院發(fā)展的作用之大是毋庸置疑的,但當前的問(wèn)題是:

 ?、倜駹I(yíng)醫院經(jīng)營(yíng)嚴重依賴(lài)廣告的作用,而忽視多種營(yíng)銷(xiāo)手段的綜合運用;

 ?、趦r(jià)格和服務(wù)只是在對抗公立醫院的初級競爭上有一定作用,是求生存的手段,卻不是發(fā)展的主要手段,2003年全國民營(yíng)醫療機構的診療人次數僅占醫療機構總診療人次數的2.7的事實(shí)可以很好的說(shuō)明問(wèn)題;

 ?、蹎尉蛷V告宣傳而言也缺乏系統策劃,內容單一、投入盲目。

  四、科研技術(shù)力量薄弱

  民營(yíng)醫院普遍規模小,設備簡(jiǎn)單、技術(shù)力量薄弱,雖然其中也有擁有先進(jìn)檢測治療設備和高技術(shù)水平醫療人才的,但筆者認為科研水平和研發(fā)新產(chǎn)品的能力才是民營(yíng)醫院獲得永續發(fā)展的基石和長(cháng)久立身之本,民營(yíng)醫院不可能永遠只靠一兩個(gè)特效民間藥方過(guò)下去,但事實(shí)是極少有民營(yíng)醫院舍得把資金投入這個(gè)具有核心戰略地位的領(lǐng)域。

  五、忽視人才培養,難以形成人才梯隊

  民營(yíng)醫院依賴(lài)外聘人員而忽視自有人才隊伍的培養,業(yè)務(wù)骨干和學(xué)科帶頭人多是公立醫院退下來(lái)的,年事高,堅持下來(lái)是心有余而力不足,年輕醫技人員中高素質(zhì)的少。

  加上民營(yíng)醫院的酬薪分配政策常常與年輕人關(guān)系不大,所以年輕人流動(dòng)性較大,這樣就形成一個(gè)人才怪圈:骨干層的交接總是在一撥又一撥的退休者中進(jìn)行,形不成人才梯隊,這些都限制了醫院醫療質(zhì)量的提高。管理人才、營(yíng)銷(xiāo)人才也同樣存在這種問(wèn)題。

  六、危機應對能力較差

  已經(jīng)有無(wú)數曾輝煌一時(shí)的明星企業(yè)在一場(chǎng)突如其來(lái)的危機事件中轟然崩潰。如今這種情況已越來(lái)越多的出現在民營(yíng)醫院身上,很多醫院在媒體的揭發(fā)聲浪中或難以自拔或就此一蹶不振。做為醫療機構,民營(yíng)醫院首先要面對各種醫療風(fēng)險,作為自負盈虧的經(jīng)濟實(shí)體,還面臨各種經(jīng)營(yíng)風(fēng)險,以及各種難以預料的社會(huì )風(fēng)險,常常經(jīng)不起媒體的一個(gè)負面報道便很快進(jìn)入“死亡快車(chē)道”。

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