門(mén)診是醫療機構服務(wù)的“窗口”，其提供的服務(wù)直接影響醫療質(zhì)量及患者滿(mǎn)意度。門(mén)診導醫又是接待患者、分流患者、防止交叉感染、處理急診的第一線(xiàn)，如何提高門(mén)診導醫的服務(wù)質(zhì)量，對于醫院整體服務(wù)水平和患者滿(mǎn)意度的提高有著(zhù)重要作用。

　　開(kāi)展導醫服務(wù)的重要性和必要性

　　開(kāi)展導醫服務(wù)是護理體制改革與護理觀(guān)念更新的需要，由于社會(huì )的發(fā)展和生活水平的提高，來(lái)院就醫的患者觀(guān)念和意識也有一定程度的變化，需求標準也不斷提高。醫學(xué)模式的不斷轉變，使人們在追求高物質(zhì)需求的同時(shí)精神的需求標準也相應提高，病人來(lái)院就診，陌生的環(huán)境，來(lái)來(lái)往往的人群，各診室掛著(zhù)不同的牌子，使病人本來(lái)就煩躁的心里負擔加重。應該去哪科室看??？去哪里掛號、報賬、繳費、取藥？檢查在哪里？檢查后結果是否正確？診病是否還需排隊？諸多問(wèn)題都是患者的心里疑慮，也就是護理問(wèn)題。設置導醫護士能主動(dòng)地給病人心里上、醫療上的指導，避免來(lái)回折騰，縮短了就診和等候時(shí)間，減輕了患者的心里壓力，提高了檢查和治療效果。

　　導醫護士的工作要求

　　作為一名導醫護士首先要具備的就是良好的道德素質(zhì)。高尚的醫德并不是抽象的，它在導醫護士的一言一行中得到詮釋。所以作為導醫要具備義務(wù)感和責任感，要熱愛(ài)本職工積極宣傳醫院作，對患者負責。此外，還要具備良好的個(gè)人心理素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在工作中要注意自己的表情、語(yǔ)言、動(dòng)作。在為患者提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)的同時(shí)消除患者的緊張煩躁情緒，縮小醫患之間的心理距離，樹(shù)立可敬可信的形象。從而達到護患相互溝通的目的，使后續的醫療工作順利進(jìn)行。

　　門(mén)診部是接待患者完成一般醫療工作和急診處理的第一線(xiàn)。導醫護土除了耐心細致解答患者的疑問(wèn)，綜合觀(guān)察患者分流狀況，還要做到注意危重患者并及時(shí)給予幫助，必要時(shí)要盡快與相關(guān)科室聯(lián)系協(xié)調做到分診合理，分科準確。這就要求導醫護士不僅要具有豐富的臨床醫療護理知識和經(jīng)驗，還要具備觀(guān)察病情的敏感性和處理問(wèn)題的敏銳性、果斷性，可以做到縱觀(guān)全局，正確引導想者就診。

　　1、有序維護秩序，保障就醫安全

　　門(mén)診病人數量通常較多，大家就醫心切，經(jīng)常會(huì )出現喧嘩和吵鬧等情況，如果沒(méi)有制定正確的應急預案解決這類(lèi)突發(fā)事件，很容易導致醫院秩序再次陷入混亂。另外，醫院傳染病患者會(huì )給其他患者帶來(lái)潛在交叉感染的風(fēng)險，因此作為導醫人員，應該盡可能采取措施將傳染病患者進(jìn)行隔離。除此之外，醫院明確被定義為無(wú)煙區，在候診室應明令禁止患者吸煙，并對候診患者進(jìn)行疏通管理工作，確?；颊甙凑罩刃蛞痪驮\，維護就診區域的清潔與衛生，為患者提供一個(gè)舒適、清潔、溫馨的就診環(huán)境。對于一些活動(dòng)不方便的病?；颊呋蚰昀匣颊?，導醫可以為其提供免費輪椅及擔架的服務(wù)，有導醫將其護送至相應的診室，確?；颊叩竭_診室之前的安全性。

　　2提升護士服務(wù)質(zhì)量，倡導主動(dòng)服務(wù)

　　定期對導醫護士進(jìn)行禮儀服務(wù)知識學(xué)習，從站姿、坐姿、手勢與患者交流時(shí)的表情等方面進(jìn)行規范培訓，將酒店式服務(wù)理念應用與導診服務(wù)）；護土著(zhù)淡妝上崗，實(shí)施站立式、流動(dòng)式

　　服務(wù)；推動(dòng)主動(dòng)服務(wù)，患者進(jìn)入門(mén)診大廳，導醫護士主動(dòng)迎接、問(wèn)候，年老體弱者主動(dòng)上前攙扶，行動(dòng)不便者主動(dòng)提供輪椅、平車(chē)等。用細心、愛(ài)心給予患者體貼入微的照顧，讓患者感到安全、放心、滿(mǎn)意。與患者交流時(shí)要面帶微笑、集中精力、認真傾聽(tīng)，必要時(shí)配合適當的肢體語(yǔ)言，使患者倍感信任與信賴(lài)；要理解患者、了解患者需求，做到換位思考、首問(wèn)負責、首診負責、百網(wǎng)答不厭，幫助解決在就診中遇到的問(wèn)題；科學(xué)為患者設計就診流程，縮短患者各個(gè)環(huán)節等候時(shí)間。

　　結束語(yǔ)

　　護患關(guān)系是一種比較特殊的人際關(guān)系，是醫務(wù)工作者于患者的人際關(guān)系在醫療情境中的一種具體化形式。所以護患關(guān)系的影響因素是多方面的，有一些來(lái)自社會(huì )，有一些來(lái)自患者，還有一些來(lái)自于醫院管理。在所有的護患關(guān)系中，作為幫助患者的護士自始至終都是處于主導的地位，以病人的需要為中心，其嚴謹的科學(xué)態(tài)度，高度的負責精神，精湛的專(zhuān)業(yè)技術(shù)是防范護患矛盾和建立新型呼喚關(guān)系的關(guān)鍵。而門(mén)診導醫服務(wù)工作，正是在護患關(guān)系的組成中處于“首當其沖”的作用。如若說(shuō)眼睛是心靈的窗口、媒體是黨的喉舌、那么門(mén)診導醫服務(wù)就是連接醫院與患者之間的“橋梁”。