隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展和人民群眾法律意識的提高，醫療糾紛有不斷上升的趨勢，已經(jīng)成為社會(huì )熱點(diǎn)問(wèn)題。因而，如何正確對待和處理醫療糾紛，維護患者和醫務(wù)人員的合法權益，構建和諧的醫患關(guān)系，成為醫療工作的重中之重。

　　首先

　　在發(fā)生醫療糾紛后，醫療機構內負責處理醫療糾紛的人員首先應認真聽(tīng)取患方的意見(jiàn)，對其提出的合理建議應盡量滿(mǎn)足;對其提出的不能馬上答復的問(wèn)題應明確告知解決的方式和時(shí)間。

　　在接到患方提出的醫療事故方面的申訴后，醫療機構內負責處理醫療糾紛的人員應馬上進(jìn)行調查，對那些自己不能判斷的醫療技術(shù)問(wèn)題應盡快組織相關(guān)學(xué)科的專(zhuān)家進(jìn)行初步鑒定。如鑒定結果不是醫療事故，應對患方做耐心細致的解釋工作，以期得到患方的諒解;如鑒定結果是醫療事故，則可組織調解，在合情合理的范圍內賠償患方的相關(guān)損失。

　　當然，并非所有醫療事故都是院方責任，所以，對于一些無(wú)理取鬧，擾亂正常醫療秩序者，醫院不可一味的妥協(xié)，而是應該積極維護自身利益，及時(shí)請求公安機關(guān)予以解決，用法律的武器保護自己的正當權益，維護醫院正面形象。

　　其次

　　處理醫療糾紛時(shí)，應堅持“換位思考”的工作方法，以對方的思維角度和價(jià)值取向為出發(fā)點(diǎn)?；颊叩结t院管理部門(mén)投訴大都是“怒氣沖天”，態(tài)度強硬，語(yǔ)言偏激。

　　如果我們站在他們的角度去考慮所遇到的問(wèn)題，我們就會(huì )對患者惡劣的態(tài)度有所寬容，也會(huì )更多地為他們考慮，取得他們的理解，利于醫患糾紛的解決。

　　進(jìn)行換位思考時(shí)，應注意以下幾點(diǎn)，一是要真正的從對方的立場(chǎng)來(lái)看事情，體會(huì )對方的想法和感受，避免站在自己的位臵上去“猜想”。二是作為醫院管理工作者，只能要求自己多換位思考，為患者著(zhù)想，而不能強調患者為自己著(zhù)想。三是換位思考應當形成一種氛圍，把換位思考納入醫院文化的一部分，融入到每位醫院工作者的靈魂深處，落實(shí)到每個(gè)員工的日常行為中，才能從根本上增強員工的責任心，形成管理上的良性循環(huán)，促進(jìn)醫院的建設發(fā)展，也就能從根本上避免醫療糾紛的發(fā)生。

　　最后

　　化解醫患矛盾在當前的醫療領(lǐng)域中，建立信任和諧的醫患關(guān)系的關(guān)鍵問(wèn)題就是解決好醫患矛盾，而這絕不是一朝一夕的事情，它需要醫院、醫務(wù)人員、患者和保險公司之間的相互理解、相互支持、相互配合、共同努力。醫院與保險公司合作，成立醫療風(fēng)險社會(huì )化分擔機制。

　　要公平、公正。在保護患者權益的同時(shí)，也應，保障醫療機構和醫務(wù)人員的權益。醫療風(fēng)險，不但醫療機構及醫師要承擔，患者也應承擔。只有這樣，才能既保障整個(gè)患者群體的公平，同時(shí)也保障了醫療機構和醫務(wù)人員的公平，才能有利于整個(gè)醫療事業(yè)的發(fā)展。

　　化解醫患矛盾并不是單靠醫療行政管理部門(mén)出臺一些規章制度或推出一些保險就可以完成的，作為矛盾的主體?；颊咴诨饧m紛中的作用不可忽視。

　　要做到這一點(diǎn)，單靠患者自身的知識水平是很難實(shí)現的，它需要醫療機構及醫務(wù)人員在各種相關(guān)場(chǎng)合進(jìn)行相關(guān)知識培訓，醫務(wù)人員不僅要讓患者了解醫學(xué)的科學(xué)性、實(shí)踐性、技術(shù)性，而且也要了解其風(fēng)險性及疾病發(fā)生發(fā)展的過(guò)程中可能出現的特殊情況，并要他們了解個(gè)人可能存在的特殊體質(zhì)和現有醫療技術(shù)的局限性。

　　醫患關(guān)系的和諧不僅與患者、媒體、醫療制度有著(zhù)密切的關(guān)系，更重要的是，作為醫務(wù)工作者，應加強醫務(wù)人員的法律、技術(shù)和服務(wù)水平，加強醫療質(zhì)量的管理，要發(fā)掘醫療糾紛發(fā)生的根源，采取相應措施，從源頭上遏制其發(fā)生和發(fā)展。醫療糾紛的處理不應簡(jiǎn)單化、公式化，而應巧妙、靈活地去處理，保證醫患糾紛能得到及時(shí)、恰當、公正的處理，建立和諧的醫患關(guān)系，促進(jìn)醫療事業(yè)的健康持續發(fā)展。

　　-END-