醫院，尤其是民營(yíng)醫院，服務(wù)是發(fā)展壯大的關(guān)鍵！醫院靠一時(shí)的概念炒作是火不起來(lái)的，而長(cháng)期的專(zhuān)業(yè)化、現代化服務(wù)，形成口碑，做好現代化醫院服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，塑造深度品牌形象才是出路。

　　服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)兩大觀(guān)念

　　01品牌服務(wù)

　　這一點(diǎn)正是目前廣大醫院在營(yíng)銷(xiāo)方面的困惑與短處所在，往往把醫院的知名度提高等同于品牌建設，知名度在一定程度是醫院的首要追求，但這只是表面，真正提升醫院品牌的是良好的口碑及鮮活的品牌形象，但良好的美譽(yù)度一定有著(zhù)相當高的知名度及消費者基礎，對知名度及美譽(yù)度的追求因品牌而異，如快速消費者品而言，知名度的最大化是最主要的，耐用品則不同，美譽(yù)度是最重要的，患者對醫院的認可程度是建立在對其醫療水平、對口科室、收費標準、服務(wù)態(tài)度等的整體認同之上。

　　可見(jiàn)，醫院的品牌服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的目標在于對美譽(yù)度的最大追求。

　　02人性服務(wù)

　　服務(wù)品牌的塑造最終要在實(shí)際的實(shí)施中體現出其核心價(jià)值，醫療服務(wù)與其他服務(wù)或有形商品有很大的不同，在醫療服務(wù)的提供過(guò)程中，患者與非營(yíng)銷(xiāo)人員的接觸遠遠多于與營(yíng)銷(xiāo)人員的接觸。

　　所以，營(yíng)銷(xiāo)靠營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)以及其他部門(mén)的配合，讓各部門(mén)都積極主動(dòng)地參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

　　創(chuàng )造和滿(mǎn)足需求是關(guān)鍵

　　在當前，我們認為，醫院應該培養全體員工的市場(chǎng)競爭意識，樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)理念，找準市場(chǎng)空缺和薄弱環(huán)節，準確定位，把塑造品牌和提升形象當成重要任務(wù)來(lái)抓。其中，抽調專(zhuān)業(yè)人才成立專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)機構，定期培訓，深入了解醫患關(guān)系和病人的現實(shí)及潛在需求。服務(wù)策劃則需要在創(chuàng )造和滿(mǎn)足需求方面獨樹(shù)一幟。

　　01細致服務(wù)

　　如住院一條龍服務(wù)，病人入院有專(zhuān)人陪護，病人出院醫生和責任護士送到大門(mén)口；病人過(guò)生日，送上鮮花；病人出院要有電話(huà)跟蹤回訪(fǎng)，征求意見(jiàn)，繼續提供幫助等。

　　02特需服務(wù)

　　拓展亞急性、慢性病、長(cháng)期照顧等面的病患，重視特需服務(wù)，長(cháng)期照顧指老年癡呆、長(cháng)期臥床、四肢癱瘓的病患。

　　現在到醫院就醫的患者，不全是有明顯癥狀的傳統意義上的病人，越來(lái)越多的亞健康人，甚至健康人也到醫院看醫生。如何更好地認識這部分人的需求，滿(mǎn)足這些需求，是傳統醫療服務(wù)遇到的新問(wèn)題。不僅如此，還要把患者雖有需要，但還沒(méi)有意識到、沒(méi)有提出來(lái)的需求找出來(lái)，然后更有效地滿(mǎn)足它。

　　03等同服務(wù)

　　關(guān)注創(chuàng )造大部分利潤的小部分患者，每一個(gè)患者不一定都能給醫院帶來(lái)利潤，有的患者帶給醫院的是虧損。我們要將這類(lèi)患者控制在一個(gè)合適的比例。盡管大部分患者創(chuàng )造的利潤較少，或者不創(chuàng )造利潤，但可以提升醫院的人氣，增加市場(chǎng)份額，有助于提高患者對醫院的信任程度，擴大醫院的知名度，并可以引起醫院無(wú)形資產(chǎn)的增加。

　　04差別服務(wù)

　　兼顧醫保不給付的項目，例如護膚美容、整型外科、高壓氧治療、近視開(kāi)刀、口腔治療中心等等。

　　05關(guān)愛(ài)服務(wù)

　　不定期邀請住院病人親屬看望病人，給病人一個(gè)親情化關(guān)愛(ài)。多方面體現醫院人性化、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)理念。

　　總結

　　在市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，醫療市場(chǎng)主體一定要研究市場(chǎng)，離開(kāi)了這一點(diǎn)，醫院的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展就會(huì )失去方向。醫院通過(guò)對醫療市場(chǎng)的分析，尋找自己生存與發(fā)展的方向，制定有效的戰略計劃。因此，專(zhuān)業(yè)化、現代化、人性化的服務(wù)理念和行動(dòng)才是醫院自身生存發(fā)展的核心競爭力。