為遏制暴力傷醫事件蔓延，營(yíng)造安全有序的醫療環(huán)境，日前，山東省衛計委等14部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于做好新形勢下醫療糾紛綜合處置工作的意見(jiàn)》，并將于9月1日起正式實(shí)施。

　　近日，山東省衛生計生委、省綜治辦、省高級法院、省檢察院、省公安廳等14部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于做好新形勢下醫療糾紛綜合處置工作的意見(jiàn)》（魯衛發(fā)〔2017〕29號，以下簡(jiǎn)稱(chēng)《意見(jiàn)》），就進(jìn)一步完善山東省醫療糾紛綜合處置機制，嚴厲打擊涉醫違法犯罪，妥善處理醫療糾紛，維護正常診療秩序和醫患雙方合法權益，營(yíng)造安全有序的醫療環(huán)境做出部署。

　　《意見(jiàn)》指出，按照“預防化解結合、多方銜接聯(lián)動(dòng)”的基本原則，堅持“系統治理、依法治理、綜合治理、源頭治理”的工作思路，暢通醫療糾紛化解渠道，建立完善醫療糾紛多元化解長(cháng)效機制，強化屬地責任和部門(mén)協(xié)調聯(lián)動(dòng)，依法打擊鬧醫傷醫行為，保障醫患雙方權益，構建和諧醫患關(guān)系。

　　強化源頭預防

　　全面加強醫療質(zhì)量安全管理，嚴格落實(shí)醫療核心制度、診療規范和操作指南，提高醫療質(zhì)量和患者安全管理水平。持續改善醫療服務(wù)，全面開(kāi)展實(shí)名制診療，加強號源、床位等醫療資源管理，強化急診科、重癥醫學(xué)科等重點(diǎn)科室建設，暢通急診綠色通道，做好急危重癥患者搶救和診療工作。加強醫德醫風(fēng)和行業(yè)作風(fēng)建設，完善以執業(yè)注冊、不良執業(yè)行為記錄為基礎的信用記錄數據庫。

　　保障醫療機構內警力和保安配備，能夠有力震懾暴力傷醫事件的發(fā)生。對此，《意見(jiàn)》提出，公安機關(guān)需在二級以上醫療機構設立警務(wù)室并配備相應警力，并確保警務(wù)室有人員24小時(shí)值守；醫療機構需按不低于在崗醫務(wù)人員總數的3%或20張病床1名保安或日均門(mén)診量的3‰的標準配備保安人員，急診室、ICU、兒科等重點(diǎn)科室需有保安人員24小時(shí)值守；二級以上醫療機構醫生值班室、護士站、門(mén)急診室等重點(diǎn)部位安裝“一鍵報警”系統。

　　加強投訴管理

　　各級衛生計生行政部門(mén)要進(jìn)一步建立完善醫療投訴受理、處理工作機制。醫療機構按照“一門(mén)受理、首接負責”的投訴管理原則，設立固定投訴窗口和接待場(chǎng)所，并在門(mén)診、病房等顯著(zhù)位置公布受理電話(huà)、窗口地址和處理流程。二級以上醫療機構必須設立專(zhuān)門(mén)部門(mén)受理群眾投訴，主動(dòng)排查醫患矛盾糾紛，及早調處化解。對于能夠當場(chǎng)核查處理的，要查明情況妥善答復；對于情況較復雜，需深入調查核實(shí)的，要按照規定時(shí)限及時(shí)辦結。

　　排查消除隱患

　　各級衛生計生行政部門(mén)要主動(dòng)對涉醫投訴、醫療糾紛處理情況進(jìn)行排查，對久拖未決、反復投訴的事件要重點(diǎn)辦理。信訪(fǎng)部門(mén)要引導反復上訪(fǎng)、纏訪(fǎng)鬧訪(fǎng)的當事人選擇法定處理程序，依法終結。衛生計生行政部門(mén)、公安機關(guān)要定期聯(lián)合開(kāi)展職業(yè)“醫鬧”線(xiàn)索摸排，深挖細查，嚴厲打擊。對多次反映訴求且有過(guò)激行為或揚言傷醫等有較高安全風(fēng)險的人員，重點(diǎn)關(guān)注并及時(shí)向屬地衛生計生行政部門(mén)和公安機關(guān)報告，由公安機關(guān)約談或訓誡。一旦發(fā)現此類(lèi)人員出現在醫療機構，由安保人員盯緊看牢，對攜帶兇器或可能傷醫的，第一時(shí)間進(jìn)行控制并報警，交由公安機關(guān)處理。