W醫生在野雞醫院工作過(guò)三四年,從事整形手術(shù)。“都是黑店,都要吃人肉喝人血!”W醫生坦言,在野雞醫院工作,每時(shí)每刻都在毀三觀(guān)。于是,他主動(dòng)辭去了這個(gè)待遇極優(yōu)厚的工作。
“按照民營(yíng)醫療現在的資本、實(shí)力,完全有能力做好醫院。也確實(shí)有些醫院在轉向正途。但更多的還是想盡方法、更多更快地撈錢(qián)。希望我的故事,能讓老百姓擦亮眼睛,別讓治病救命的血汗錢(qián),白瞎了!”他說(shuō)。
從你搜索的那一刻,就被盯上了!
我們且將其供職的某野雞醫院,稱(chēng)為A醫院。
A醫院和患者打交道的部門(mén),有四五個(gè)。按照診療環(huán)節的完成度,醫院細化了各部門(mén)的任務(wù)內容和考核績(jì)效。包括:
1.診前客服部
只要患者在醫院網(wǎng)站上,點(diǎn)擊了咨詢(xún),或留下聯(lián)系方式,這個(gè)部門(mén)就會(huì )追你到天荒地老。
TA們會(huì )360°關(guān)心你的身體情況,借由你對疾病的擔憂(yōu)和恐懼,說(shuō)服你在最短的時(shí)間內(多是通聯(lián)后24小時(shí)內),到該院就診。
患者到醫院后,診前客戶(hù)人員可以拿到一筆提成。
2.導診
患者一踏進(jìn)醫院大門(mén),導診護士迅速跟上,開(kāi)始一對一服務(wù):引導辦理就診手續,陪伴到診室,端茶倒水。
然后,導診護士會(huì )請患者休息一下。而TA則抽空和醫生聊開(kāi)了:這個(gè)病人是怎么來(lái)的,有沒(méi)有開(kāi)車(chē),開(kāi)什么車(chē),手機是啥牌子,帶包了嗎,什么包,衣服、褲子、鞋子是啥品牌……這些是醫院評判你有多少價(jià)值(能騙到多少錢(qián))的參照物。
3.接診
患者在診間坐定后,接診醫生要想盡一切方法,說(shuō)服其在就診當天完成治療。無(wú)論患者有什么理由,醫生都能應付。
以腋臭為例。
患者問(wèn):今天就要手術(shù)?我明天有一個(gè)重要的會(huì )議,必須參加。我再想想。
接診醫生答:您如果擔心術(shù)后休息,大可放心,這因人而異。有的人要休息兩三天。但我剛才評估了你的皮膚狀況,膚質(zhì)特別好,應該愈合很快。而且,我們這個(gè)是微創(chuàng )手術(shù),刀口只有1厘米,都沒(méi)有一節手指頭長(cháng)。明天你的手臂就能輕微活動(dòng)了,上班、吃飯都沒(méi)有影響。
?。ㄊ聦?shí)上:腋臭術(shù)后的皮膚完全貼合,最少要一周。要恢復正常、輕微活動(dòng),需要15—20天的康復期。術(shù)后過(guò)早活動(dòng),會(huì )導致傷口皮膚分離、皮瓣壞死。)
如果患者同意手術(shù),診前客服人員可以拿到第二筆提成,醫生和護士可以拿到第一筆提成。
4.診后回訪(fǎng)
手術(shù)后1周內(能直觀(guān)感受到創(chuàng )口恢復情況的時(shí)間段),A醫院的專(zhuān)職回訪(fǎng)客服,每天都會(huì )給患者打電話(huà),提醒其要按時(shí)/盡快到醫院復查。
患者怕花錢(qián)不復診,接診醫生的助理或客服會(huì )打電話(huà),用各種理由讓你過(guò)來(lái)。
患者問(wèn):你們不是說(shuō)手術(shù)第二天,就能正常上班了嗎?
接診醫生答:我們這是對您負責。您不是專(zhuān)業(yè)醫生,不知道傷口愈合情況。術(shù)后1周,是關(guān)鍵期。而且,手術(shù)時(shí),醫生也告訴您,皮下創(chuàng )面很大。今天主要是查看傷口恢復情況,換紗布。很快就能完成。
回訪(fǎng)治療可大可小,錢(qián)可多可少,全看醫生如何開(kāi)發(fā)。
如果患者到院復查,每一次來(lái),接診醫生和回訪(fǎng)客服都可以拿一筆提成。
“那個(gè)姑娘躺在病床上喊,我真沒(méi)錢(qián)給你們了”
“病人一旦同意做手術(shù),兜里的錢(qián)不掏干凈,醫院是不會(huì )罷休的。”W醫生說(shuō)。他在上崗前,專(zhuān)門(mén)接受了全套培訓,學(xué)習“二次開(kāi)發(fā)”。
再次以腋臭手術(shù)為例:
1.盡可能詳細地術(shù)前檢查
旨在“保護醫生和患者,排除不利于手術(shù)的危險因素”。
2.檢查完畢,開(kāi)始手術(shù)
野雞醫院開(kāi)展的項目,大多僅需局麻,對患者宣稱(chēng)是“降低麻醉風(fēng)險”,實(shí)際是為了保證手術(shù)時(shí),醫生能和患者聊天。
醫生會(huì )問(wèn):“你在哪兒工作?平時(shí)都忙什么?家里有幾口人?這次誰(shuí)陪你來(lái)看病的?”
若對女性,會(huì )問(wèn):“你皮膚真好,用的什么護膚品?看上去真年輕。”
收集這些信息的過(guò)程,是醫患“破冰之旅”,從而拉近距離。同時(shí),醫生也能更好地評估:等下是狠狠宰狠狠宰還是狠狠宰。
手術(shù)到一半,醫生會(huì )掏出內窺鏡,遞給患者,引導其查看傷口,并說(shuō):“你的汗腺面積非常大,比術(shù)前評估得嚴重。你看,這里。”
這一是給病人制造心理壓力。二是為后面坑錢(qián),做鋪墊。
3.縫合前,醫生開(kāi)始“關(guān)套
“為了清理腋下汗腺,我們把原本貼合的皮膚分離開(kāi)。你剛才看到,創(chuàng )口很大。要想快速貼合,確保皮膚長(cháng)好、不壞死、不留疤,可以使用一些藥物,叫皮膚生長(cháng)因子和胸腺肽(抗腫瘤類(lèi)藥物)。你的傷口,估計一邊要用四五支(如果醫生覺(jué)得患者有錢(qián),會(huì )加碼)。”
“醫生,我是打工的,真沒(méi)錢(qián)了!”患者說(shuō)。
“你想皮瓣壞死嗎?想復發(fā)、二次手術(shù)嗎?你這一輩子就只做這一個(gè)手術(shù)。手術(shù)好了,沒(méi)有味道了,你就可以去掙大錢(qián)了!這個(gè)道理,你怎么不懂呢?”再次恐嚇。
如果患者還推脫沒(méi)錢(qián),醫生會(huì )很“苦惱”地說(shuō):“我都是為了你好!看你這么為難,咱們一邊就用3支吧,不能再少了!”
最終,患者就像被“降頭”一樣,終都會(huì )同意注射。無(wú)非數量之別。然后,醫生會(huì )拿來(lái)幾個(gè)空瓶,和1個(gè)滿(mǎn)瓶。錢(qián)按瓶子的數量收。
若遇上那些特好說(shuō)話(huà)的,醫生還會(huì )推薦各種理療,激光、質(zhì)子、電子,并推薦你“帶幾支生長(cháng)因子,回家噴”。這些都是輔助治療方案,“貴,效果不明確”。
4.術(shù)后每一次復查
術(shù)后每一次復查,醫生也會(huì )竭盡全力,讓患者再用兩支生長(cháng)因子。
若患者回答“沒(méi)錢(qián)”,醫生回復:“一邊減少一支吧。”或“最少也要用1—2支。這是關(guān)鍵時(shí)期。”
“有一次,一小姑娘躺在病床上,哭得很可憐,說(shuō)借來(lái)的錢(qián)都給我們了。我看不下去了,踢了手術(shù)助理好幾腳。他負責這場(chǎng)手術(shù)的術(shù)中開(kāi)發(fā)。他根本不理我。”W醫生說(shuō)。
補充一下:因為W醫生的“開(kāi)發(fā)技能”太差,但手術(shù)技能又很好,醫院給他配了一名“擅長(cháng)開(kāi)發(fā)、技術(shù)一般”的助手。
給你做手術(shù)的醫生,昨天就是個(gè)發(fā)小廣告的
W醫生的爆料太多。接下來(lái),以問(wèn)答的形式整理給大家。
問(wèn):醫院的醫生資質(zhì)有保障嗎?
答:沒(méi)有。野雞醫院招醫生,多是熟人介紹而來(lái)。不看學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)或技術(shù),就看你膽子大不大,口才好不好,能不能搞錢(qián)。面試的時(shí)候,就會(huì )問(wèn)你“能做到人均多少(每個(gè)患者能騙多少)”。
有些人拿著(zhù)買(mǎi)來(lái)的假文憑,也能在這里上崗。
他們標榜的“名醫”,有一些原來(lái)就是發(fā)小廣告的??戳它c(diǎn)資料,就敢上臺做手術(shù)。還有一些是護士,搖身一變,成了“資深婦科專(zhuān)家”。TA們覺(jué)得做接診醫生,賺錢(qián)更多、更快。
一個(gè)在野雞醫院男科接診的醫生,月工資領(lǐng)了9萬(wàn)多,還說(shuō)不好做。
醫院發(fā)工資,都是用黑塑料袋裝現金,發(fā)到個(gè)人手上。
問(wèn):如果主管部門(mén)來(lái)查呢?
答:上面有人,會(huì )提前通知,*月*日*時(shí),小心。到那一天,導醫會(huì )盯住門(mén)口,一看到視察組來(lái)了,趕緊兵分兩路。一路人迎上去,一路人通知沒(méi)有執業(yè)證的“假醫生”。
那些“醫生”如果在接診,就告訴患者,“有領(lǐng)導視察,要去陪同”。其實(shí),他脫了白大褂,就和其他人一起逛街、吃飯、唱歌了。
等視察組走了,TA們又回來(lái)上崗了。
問(wèn):如何鑒別/遠離這類(lèi)無(wú)良醫院?
答:比較難。老板們會(huì )在一個(gè)城市,開(kāi)好幾家名字不一樣的醫院。還會(huì )和小型公立醫院合作,承包、經(jīng)營(yíng)科室。大家要擦亮眼睛,不要剛出狼穴又入虎口。
問(wèn):為什么離開(kāi)莆田系醫院?
答:不是一路人。做那些事,晚上睡覺(jué)要做噩夢(mèng)的。
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健客價(jià): ¥599祛心“赫依”病。用于心煩失眠,心神不安,對心“赫依”病尤為有效。
健客價(jià): ¥26益氣養陰,活血通絡(luò ),清心安神。用于治療氣陰兩虛,心絡(luò )瘀阻引起的冠心病室性早搏,癥見(jiàn)心悸不安,氣短乏力,動(dòng)則加劇,胸部悶痛,失眠多夢(mèng),盜汗,神倦懶言。
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健客價(jià): ¥47祛心“赫依”病。用于心煩失眠,心神不安,對心“赫依”病尤為有效。
健客價(jià): ¥45祛心“赫依”病。用于心煩失眠,心神不安。對心“赫依”病尤為有效。
健客價(jià): ¥18祛心“赫依”病。用于心煩失眠,心神不安。對心“赫依”病尤為有效。
健客價(jià): ¥30