日前，國家衛生計生委辦公廳發(fā)出通知，為深入推動(dòng)改善醫療服務(wù)，持續增強人民群眾獲得感，提高醫務(wù)人員滿(mǎn)意度，決定開(kāi)展醫院滿(mǎn)意度第三方調查試點(diǎn)工作，為下一步做好改善醫療服務(wù)提供支持。調查分為4個(gè)階段，首期包括全國93家省級醫院，最終將覆蓋全國所有二級以上公立醫院。

　　根據通知要求，本次調查內容主要包括以下兩方面：

　　》》患者滿(mǎn)意度：包括醫患關(guān)系、信息提供、服務(wù)流程、硬件環(huán)境和總體滿(mǎn)意度等。

　　》》員工滿(mǎn)意度：包括工作內容、薪酬福利、職業(yè)發(fā)展和總體滿(mǎn)意度等。

　　通知對本次調查對象和時(shí)間做了如下安排：

　　第一階段：2017年9月6日至20日：全國93家省級醫院（具體名單見(jiàn)文末截圖）。

　　第二階段：2017年9月21日至10月31日：各?。▍^、市）再選取2家三級甲等醫院、2家地市級醫院和2家縣級醫院開(kāi)展滿(mǎn)意度調查。

　　第三階段：2017年11月1日至2018年1月31日：在全國所有三級公立醫院開(kāi)展滿(mǎn)意度調查。

　　第四階段：2018年2月1日至8月31日：在全國所有二級公立醫院開(kāi)展滿(mǎn)意度調查。

　　本次調查方式為：基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數據技術(shù)進(jìn)行滿(mǎn)意度在線(xiàn)調查。

　　為做好醫院滿(mǎn)意度調查試點(diǎn)工作，國家衛計委依托國家衛生計生委醫療管理服務(wù)指導中心建立聯(lián)絡(luò )員工作機制，具體職責如下：

　　國家聯(lián)絡(luò )員：由醫管中心指定人員擔任，具體負責建立工作流程、解答數據采集與分析相關(guān)問(wèn)題和技術(shù)支持工作。

　　省級聯(lián)絡(luò )員：由省級衛生計生行政部門(mén)醫政醫管（醫政）處（局）1名同志擔任，具體負責轄區內醫療機構開(kāi)展滿(mǎn)意度調查協(xié)調工作，審核醫院填報信息，管理聯(lián)絡(luò )員工作論壇中本省份版面，使用即時(shí)通訊工具等交流工作信息。

　　醫院聯(lián)絡(luò )員：由醫院1名中層干部擔任，具體負責協(xié)調本醫院相關(guān)部門(mén)，報送信息，使用聯(lián)絡(luò )員工作論壇和即時(shí)通訊工具等交流工作信息。

　　國家衛計委要求，各家醫院要根據技術(shù)方案做好滿(mǎn)意度調查準備工作，指定1名聯(lián)絡(luò )員按照技術(shù)方案組織患者和員工的滿(mǎn)意度調查，保證調查期間每個(gè)工作日隨機填寫(xiě)有效問(wèn)卷的門(mén)診患者不少于300人、出院患者不少于日平均出院人數的50%；在職員工全覆蓋。