古語(yǔ)有云：倉廩足而知禮節，衣食足而知榮辱。隨著(zhù)人們生活水平的提高，人們更加注重高品質(zhì)的生活，因此，傳統的醫療服務(wù)模式將發(fā)生根本轉變，醫療服務(wù)環(huán)境、服務(wù)模式、服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量將進(jìn)入新的格局。

　　醫院技術(shù)無(wú)優(yōu)勢，品牌無(wú)實(shí)力，如何讓患者選擇你？患者抱怨投訴不斷，醫院業(yè)績(jì)平平，究竟該怎么辦？在醫療市場(chǎng)激烈的客戶(hù)爭奪戰中，傳統的“微笑服務(wù)”已不足以讓客戶(hù)回頭，如何破解僵局，可歸納為以下五個(gè)改變、五個(gè)實(shí)現：

　?。?）改變一成不變的就醫環(huán)境，溫馨舒適及隱私性的環(huán)境是每個(gè)患者都需求的，要求質(zhì)量服務(wù)規范化。

　?。?）改變傳統的醫療流程，實(shí)現“量體裁衣”個(gè)性化的服務(wù)，滿(mǎn)足不同個(gè)體醫療需求；即患者根據自己的經(jīng)濟實(shí)力選擇不同標準的醫療服務(wù)。

　?。?）改變以醫為主的服務(wù)模式，實(shí)現以人為本、優(yōu)化醫療流程、提供方便、安全的醫療服務(wù)；使醫療服務(wù)充滿(mǎn)人性化。病人治療、護理、生活、學(xué)習、休息被充分關(guān)懷照顧。所有醫療流程不是以院內工作時(shí)間為主，而是以病人為主。病人的利益和人格被得到充分尊重。

　?。?）改變就醫論醫的服務(wù)形式，實(shí)現醫療與保健相結合、更多關(guān)心病人生理與心理健康、治療后康復和保健服務(wù)，延伸預防保健服務(wù)內容。

　?。?）改變患者的就醫意識。引導健康消費、驅動(dòng)醫療市場(chǎng)、實(shí)現醫療服務(wù)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，提升醫療服務(wù)價(jià)值。

　　服務(wù)永遠都不能只停留在讓患者“滿(mǎn)意”的階段，應該在患者對醫院的反饋中不斷去找原因不斷去完善醫院的服務(wù)，決定醫院成功的因素有很多，服務(wù)或許不是最重要的一環(huán)，但是是必不可少的。每一位患者到醫院除了接受治療，同時(shí)也是來(lái)享受服務(wù)，醫生高超的醫療水平是患者所需，那么真誠貼心的服務(wù)也是患者最最渴望的。