近日，一位來(lái)自廣州的執業(yè)藥師朋友在藥圈內發(fā)布了「藥師再有大作用了，@全體成員溫馨提示：按照省局《藥品零售企業(yè)分級分類(lèi)管理辦法》，我市所有藥店都屬于三級藥店，自4月15日起，對于新開(kāi)辦，換證的，都需要配置3名藥學(xué)技術(shù)人員（1名執業(yè)藥師+2名藥師以上人員），經(jīng)營(yíng)中藥飲片的（1名執業(yè)藥師，1名執業(yè)中藥師或中藥師+2名藥師以上人員）共4名藥學(xué)技術(shù)人員」。

消息一出，立即引起了同行的關(guān)注，有人甚是高興，還上傳了喜悅的照片。而有的人卻說(shuō)「又在這里癡人說(shuō)夢(mèng)，光刮風(fēng)不下雨，你看看有多少人的藥師證在家睡大覺(jué)」。

對于新開(kāi)辦，換證的藥店，配置更多藥師您覺(jué)得靠譜嗎？其實(shí)，現在，不只是新開(kāi)辦，換證的藥店硬性要求配置更多的專(zhuān)業(yè)藥學(xué)技術(shù)人員，正在營(yíng)業(yè)的藥店人員也是覺(jué)得專(zhuān)業(yè)藥學(xué)技術(shù)人員日漸成了香餑餑了。

5米之差的鄰居藥店的啟示？

在某城市市立醫院對面有兩家相距僅有5米之差的鄰居藥店A和藥店B，藥店A正對著(zhù)市立醫院大門(mén)口，看病的人也是總會(huì )先看到藥店A，藥店A每天的客流量也都遠超藥店B,可是，不知為什么藥店B每月的營(yíng)業(yè)額總是略高一些？藥店A店長(cháng)不解，常常抱怨“我們店里的人都快忙死了，他們店里還養了兩個(gè)閑人藥師，天天在那坐著(zhù)……”直到有一天，兩位顧客進(jìn)店購藥時(shí)聊天，店長(cháng)聽(tīng)到一句話(huà)才徹底扭轉了這種局面，這話(huà)是“他們的藥師給我講解的用藥問(wèn)題清楚詳細，還認真回答我的每一個(gè)問(wèn)題”。后經(jīng)藥店A店長(cháng)暗中安排人員觀(guān)察，的確如此，進(jìn)藥店B購藥的顧客中，和藥師溝通的時(shí)間約占到整個(gè)購藥過(guò)程的80%以上的時(shí)間，藥師的服務(wù)很大程度上影響了顧客的購藥行為。

高質(zhì)量的藥學(xué)服務(wù)需求來(lái)了

一位藥店經(jīng)理曾坦言“不論是醫院旁邊的藥店還是社區藥店，拋開(kāi)藥品價(jià)格差別，若做好服務(wù)了，一般都會(huì )選擇就近購藥的，但做好服務(wù)真是太難了，特別是顧客常問(wèn)的用藥交待與合理用藥指導，如藥品的用法、用量、使用禁忌、不良反應和藥物相互作用等，這么專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題以前顧客是很少問(wèn)的，都是顧客拿著(zhù)藥盒來(lái)找藥買(mǎi)”。同時(shí)，也有店長(cháng)說(shuō)若做好服務(wù)了購藥都是順帶的事。

隨著(zhù)當前大健康時(shí)代的到來(lái)，人們對身體的健康也更加關(guān)注。藥品資源匱乏的局面已經(jīng)不復存在,大街上不出幾十米就有一家藥店。加上，現在國內居民生活的富裕，在購藥問(wèn)題上大都“不差錢(qián)”了，越來(lái)越多的顧客在嘗試著(zhù)“體驗式”購藥模式，在體驗中觀(guān)察、感受、交流、學(xué)習等等，其中，顧客更愿意傾聽(tīng)和接收有關(guān)安全合理用藥的藥品專(zhuān)業(yè)知識的解答，而不是被忽悠和兜售，增強了藥店在顧客心中的可靠性和信賴(lài)感。

突變并不可怕，可怕的是漸變。藥品是特殊商品，過(guò)去那種排隊等藥、給錢(qián)取藥是一種最簡(jiǎn)單的藥品銷(xiāo)售服務(wù)模式，已經(jīng)很難在當今激烈的藥品零售市場(chǎng)立足了。大環(huán)境已改變，作為執業(yè)藥師的我們，若不及時(shí)充電學(xué)習與時(shí)俱進(jìn)，學(xué)習新藥品的相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，一天天總是啃老本，又怎能為顧客提供專(zhuān)業(yè)高質(zhì)量的藥學(xué)服務(wù)呢？

藥品是不斷被發(fā)明和創(chuàng )新的，總會(huì )有使用方便、療效確切、不良反應少的新藥取代使用麻煩、毒副作用大、不良反應少的老藥。隨著(zhù)更多的新藥被投入市場(chǎng)，將會(huì )刺激藥店聘請更多的藥師指導安全合理用藥，在這方便，藥店老板也更愿意聘請專(zhuān)業(yè)藥師設店內專(zhuān)柜主推這些新藥。

顧客就是上帝，顧客的選擇永遠是對的。顧客對我們藥師提供的服務(wù)需求轉變了！藥店要意識到這種轉變，配置適當數量的藥師并加以正確指導，充分發(fā)揮他們的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢，必將為藥店業(yè)績(jì)的提升打下堅實(shí)基礎。