談到和上司溝通，很多下屬都面露難色，尤其是很多白領(lǐng)麗人。盡管上司對自己也算不錯，而且彼此并無(wú)大的沖突，盡管心理上也明白溝通的重要性，但是一旦工作起來(lái)，仍會(huì )自覺(jué)不自覺(jué)地減少與上司溝通的機會(huì )，或者減少溝通的內容。我們姑且把這種不愿甚至害怕和上司溝通的狀況稱(chēng)為“懼上”癥，我在咨詢(xún)中就曾經(jīng)遇到過(guò)一位有嚴重“懼上”癥的白領(lǐng)麗人。

　　王小姐來(lái)找我的時(shí)候很苦惱。她做事認真細致，和同事、下屬關(guān)系都很融洽，可是她不愿意和上司主動(dòng)交流。她說(shuō)其實(shí)挺欣賞自己上司的，認為他敬業(yè)、有才華、對下屬負責，但她不知為什么一見(jiàn)上司就底氣不足，對和上司溝通的事能躲就躲。有一次，因為沒(méi)有聽(tīng)清楚上司的意思，導致上司交給她的工作被耽擱了，上司事后問(wèn)她：為什么你不過(guò)來(lái)再問(wèn)一聲?她說(shuō)：怕你太忙。上司很生氣，我忙我的，你怕什么?

　　時(shí)間長(cháng)了，王小姐一和上司溝通就緊張，出現臉紅、心跳、說(shuō)話(huà)不利索的狀態(tài)。大家都認為王小姐怕上司，她自己也這么認為。上司看見(jiàn)她這樣，也就很少和她單獨溝通。一次晉升的機會(huì )來(lái)臨了，王小姐很想擁有這個(gè)機會(huì )，但又猶豫了，因為升職后的工作會(huì )面臨比較復雜的關(guān)系，需要經(jīng)常和上司保持溝通。她覺(jué)得自己天生怕領(lǐng)導，問(wèn)我怎樣才能克服心理障礙。

　　通過(guò)咨詢(xún)，我發(fā)現溝通的心理障礙來(lái)自王小姐的一些錯誤的溝通觀(guān)念，此外也給了她一些溝通技巧方面的建議。王小姐意識到了自己溝通觀(guān)念上的錯誤，以及怎樣提高自己的溝通能力。

　　王小姐的例子可以說(shuō)具有一定的代表性，一個(gè)融洽的上下級關(guān)系對個(gè)人事業(yè)的發(fā)展是很重要的，在這里我把王小姐身上存在的問(wèn)題以及與上司溝通的一些技巧跟大家說(shuō)說(shuō)。其實(shí)只要注意下面幾點(diǎn)，你會(huì )發(fā)現與上司交流并非想象中那么困難。

　　要拋棄“不宜與上司過(guò)多接觸”的觀(guān)念

　　王小姐認為，和上司走得太近，別人會(huì )有看法，而且和上司說(shuō)得太多，言多必失。這種習慣性的認識和觀(guān)念用在她的工作環(huán)境中并不合適。合理的溝通觀(guān)念應該是：和上司溝通是工作中的重要職責，你需要從中了解上司意圖，獲得上司支持，把握自己未來(lái)的工作方向，在計劃上統一步調，避免向不同的方向用力，影響整體工作效果。

　　不要怕在上司那里“碰釘子”

　　通過(guò)咨詢(xún)，我發(fā)現王小姐并不是天生“怕”上司，而是有一次向上司請示時(shí)，上司的言語(yǔ)比較嚴厲，讓她受不了，后來(lái)她就越來(lái)越逃避和上司接觸。溝通中不能得到上司良好的反饋，的確是很影響積極性的。但是，經(jīng)過(guò)調查發(fā)現，很多上司并不是真的要“折磨”下屬，只是沒(méi)有意識到自己的做法對下屬的影響。所以當上司反饋不佳時(shí)，你首先需要做個(gè)判斷，是否有可能讓上司意識到他的問(wèn)題所在。然后，你要么在合適的時(shí)候提醒上司、改變上司，要么做個(gè)“厚臉皮”的人，從心理上增強受挫能力。值得注意的是：不論上司的言行舉止是否合適，履行自己工作的職責還是最關(guān)鍵的。

　　用改進(jìn)溝通技能的方法增強自信

　　溝通是一種重要的技能，在和上司的溝通中需要不斷地提高自己的技能，比如在溝通內容上，要堅持使自己觀(guān)點(diǎn)清晰、重要內容有理有據，而且能夠被理解;在溝通方式上，采用上司容易接受的溝通頻率、語(yǔ)言風(fēng)格、態(tài)度、情緒，剛開(kāi)始的時(shí)候最好更多地采用面對面溝通的方式，熟悉之后可以采用電話(huà)、電子郵件的方式。

（實(shí)習編輯：江明亮）