1、接待客人：提前做好接待準備，提前十分鐘在約定地點(diǎn)等候，客人來(lái)到時(shí)應主動(dòng)迎上，初次見(jiàn)面的還應主動(dòng)作自我介紹，并引領(lǐng)客人至接待處，安置好客人后，奉上茶水或飲料。

　　2、乘電梯：陪同客人乘電梯時(shí)，如電梯內沒(méi)有其他人，應在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)”的按鈕，再請客人進(jìn)入電梯。到樓層時(shí)，應按住“開(kāi)”的按鈕，請客人先出。如電梯內有人，則無(wú)論上下都應客人、上司優(yōu)先。

　　電梯內不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧；先上電梯的人應靠后站，以免妨礙他人乘電梯；電梯內已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應面向電梯門(mén)站立。

　　3、引路：在為客人引導時(shí)，應走在客人左前方二、三步前，讓客人走在路中央，并適當地做些介紹；在樓梯間引路時(shí)，讓客人走在右側，引路人走在左側，拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”。

　　4、開(kāi)門(mén)：向外開(kāi)門(mén)時(shí)，先敲門(mén)，打開(kāi)門(mén)后把住門(mén)把手，站在門(mén)旁，對客人說(shuō)“請進(jìn)”并施禮，進(jìn)入房間后，用右手將門(mén)輕輕關(guān)上，請客人入坐；向內開(kāi)門(mén)時(shí)，敲門(mén)后，自己先進(jìn)入房?jì)?，側身，把住門(mén)把手，對客人說(shuō)“請進(jìn)”并施禮，輕輕關(guān)上門(mén)后，請客人入坐。

　　5、奉茶：客人就座后應快速上茶，上茶時(shí)應注意不要使用有缺口或裂縫的茶杯（碗）。茶水的溫度應在七十度左右，不能太燙或太涼，應濃淡適中，沏入茶杯（碗）七分滿(mǎn)。來(lái)客較多時(shí)，應從身分高的客人開(kāi)始沏茶，如不明身分，則應從上席者開(kāi)始。在客人未上完茶時(shí)，不要先給自己人上茶。

　　6、送客：送客時(shí)應主動(dòng)為客人開(kāi)門(mén)，待客人走出后，再緊隨其后?？稍谶m當的地點(diǎn)與客人握別，如電梯（樓梯）口，大門(mén)口，停車(chē)場(chǎng)或公共交通停車(chē)點(diǎn)等。若是遠道而來(lái)的貴賓，可送至車(chē)站、機場(chǎng)、輪船碼頭，并目送客人走進(jìn)大廳，才能離開(kāi)。