你希望符合所有人的預期——這是現代人常陷入的一種誤區。

　　在日常生活中，常常碰到同事、伴侶、朋友吩咐我們一些任務(wù)，但無(wú)論我們主觀(guān)上多么努力，總有可能無(wú)法及時(shí)或圓滿(mǎn)完成任務(wù)。我們因此擔心讓別人失望，導致別人對自己不滿(mǎn)，最終影響到自我評價(jià)。

　　實(shí)際上，我們能做到的，只能是力求降低不利結果的風(fēng)險，并充分和對方溝通，力求建立“一同應對難題的同伴關(guān)系”，而不是“相互對抗的雙方”。

　　大多數書(shū)上都是教人，如何正確地做事，不把事情搞砸?？墒?，如果不可避免地耽誤了對他人來(lái)說(shuō)很重要的事情，那么我們該如何開(kāi)口來(lái)挽回雙方可能產(chǎn)生的裂痕呢？

　　今天我們就來(lái)具體談?wù)?，關(guān)鍵時(shí)刻掉鏈子，你該如何給對方交待。

　　???正視問(wèn)題

　　很多人在問(wèn)題產(chǎn)生后的第一反應就是——逃避。不接電話(huà)、不看微信、不回郵件，明明心里知道小小的生活圈是無(wú)處可逃的，可是“能躲一時(shí)算一時(shí)”的心態(tài)卻怎么也讓自己邁不出步伐。然而，給對方一種杳無(wú)音信的感覺(jué)，是讓人很惱火的。

　　建議：不隱瞞、不回避，正視問(wèn)題，讓對方知情，共同尋求他法。比如當你明顯感到進(jìn)度完不成時(shí)，應盡早與對方溝通，能否寬限一點(diǎn)時(shí)間，或者再尋他人一同協(xié)助完成。假如你一直拖延，使得對方也無(wú)退路，那么就會(huì )使得結果更加惡化。

　　???平復心情

　　有時(shí)當我們發(fā)現問(wèn)題時(shí)，恐慌狀態(tài)下采取的行動(dòng)，會(huì )讓場(chǎng)面變得更糟。我們在說(shuō)出壞消息時(shí)，心跳加速，語(yǔ)言混亂，甚至情緒激動(dòng)。為了尋找合適的說(shuō)辭，結果繞了許多圈子，卻讓對方難以找到重點(diǎn)。而這樣含糊其辭的表達、試圖蒙混過(guò)關(guān)的態(tài)度，很容易讓對方感到更加煩躁。

　　建議：在開(kāi)始談話(huà)前，讓自己先分析清楚問(wèn)題的前因后果，以便讓自己在講述時(shí)能夠重點(diǎn)突出、次序分明。如果無(wú)法做到心情平和，不妨讓自己多深呼吸幾次，讓自己與慌亂心態(tài)保持距離。

　　???提前準備

　　建議：你不僅僅可以把自己要解釋的內容事先排練幾次，更可以根據對方的性格，假想一下可能出現的場(chǎng)景：對方如果不滿(mǎn)，要以態(tài)度的安撫還是問(wèn)題的解決為主要回應方向；對方要是也發(fā)愁，我能否也提供一些解決路徑供對方參考。這些應對的方法，在腦中不斷的過(guò)幾遍，甚至用筆分點(diǎn)寫(xiě)下來(lái)，這樣可以有效緩解焦慮。

　　???面對面

　　很多人因為感到自己做了“錯事”，于是希望通過(guò)微信或者郵件等非實(shí)時(shí)的通訊工具告知，以避免看到對方憤怒的表情，聽(tīng)到斥責的語(yǔ)氣。然而，無(wú)論你在微信中再多的可愛(ài)表情或者郵件中多么誠懇的道歉，都不如你面對面地與對方交談此事。

　　建議：當你與對方面談時(shí)，你能夠清晰地感受到對方的態(tài)度和反應，如果他并不介意，那么你也不必去揣測微信上回復的是真是假，如果他很生氣，那么你也可以感同身受地去了解對方的苦惱，從而讓你的道歉態(tài)度更加真摯。當然，有時(shí)因為條件限制，無(wú)法面對面交流，那么也請盡可能選擇比如電話(huà)等更直接的溝通方式。

　　???勇于擔當

　　錯了就是錯了。反觀(guān)自己的經(jīng)歷，其實(shí)我們最厭惡的不是結果不符合我們的預期，而是導致這樣結果的人卻拼命地在找借口。

　　建議：要承擔起自己應有的責任，然后進(jìn)行必要的解釋。解釋不宜冗長(cháng)，但不能掩飾自己所造成的錯誤。當然，客觀(guān)的原因也應說(shuō)明，不用將不是自己的責任也攬在身上。

　　???真心誠意

　　建議：真誠的態(tài)度，是能夠讓對方感知的。當你覺(jué)得你無(wú)法真心誠意時(shí)，那干脆就不要道歉。不然自以為的虛情假意是很容易被對方看穿的。道歉時(shí)說(shuō)明自己意識到對別人產(chǎn)生了怎樣的影響，自己吸取了什么教訓。這次的道歉，不僅是挽回當下的裂痕，也是在修復今后的信任關(guān)系。

　　???補救計劃

　　誰(shuí)都不喜歡收拾爛攤子，尤其是在對方給出承諾以后。

　　建議：讓自己思考幾種能夠補救的計劃，也把對方作為合作伙伴共同考慮進(jìn)補救計劃。你的補救建議應該切實(shí)可行，并且不能只讓對方去獨自處理。此時(shí)，雙方是共同面對問(wèn)題的伙伴關(guān)系，而不是相互指責抱怨的敵對關(guān)系。

　　???適度承諾

　　很多時(shí)候，我們不了解自己的能力高低，信口開(kāi)河地接下對方的任務(wù)，只為在當時(shí)得到對方的感激或認同。

　　建議：在做出承諾前，先搞清楚對方需要你完成或提供的究竟是什么。根據自己的能力和時(shí)間安排，做出適度的承諾。有時(shí)候，你沒(méi)必要應承別人所有的請求，和對方討論分工，分擔部分你能夠完成的工作，這樣并不代表你是在拒絕對方。

　　總之，當出現無(wú)法達成預期的情況時(shí)，記住以下原則：不逃避、不推脫、不過(guò)度承諾，要真誠、要排練、要有補救計劃。與其將自身的命運，依托于他人不可揣測的心態(tài)，不如盡自己的能力，擺正態(tài)度，承擔責任，然后積極共同商量解決方法。要知道，很可能最終沒(méi)有人會(huì )在乎發(fā)生了什么事，但留在人們記憶中的往往是你采取的態(tài)度和行動(dòng)。

　　人難免會(huì )恐懼，但這種恐懼并不意味著(zhù)你是弱者，真正的行動(dòng)才代表著(zhù)勇氣。一個(gè)人究竟是英雄還是懦夫，由行動(dòng)決定。