和諧的醫患溝通,良好的醫患互動(dòng),有助于醫生對病情的準確診斷與治療。但偏偏有些病人的看病方式讓醫生很不感冒,甚至讓醫生很反感。
一項名為“醫生不喜歡的看病方式”問(wèn)卷調查結果顯示,“要求醫生開(kāi)假診斷證明”排在第一位,占27.75%;排在第二位的是“托熟人看病還要加塞”,占26.59%,第三位是“掛號爽約”占9.51%。其他的依次為“比較就醫”占8.78%、“電話(huà)/微博問(wèn)診”占6.26%,其他方式占21.11%。
1.比較就醫
“醫生,我嗓子痛,您給我放放血吧”
“您先別急,我給您診斷一下。”
“不用了,我看電視上說(shuō)放血可以治療嗓子疼,您給我放放血就行。”
試想一下,醫生門(mén)診,一位患者進(jìn)來(lái)先給醫生上一課:書(shū)上的,網(wǎng)上的,然后還緊接著(zhù)來(lái)上幾句:某某醫院的某醫生,他們都是這樣說(shuō)的……五六分鐘過(guò)去了,都輪不上醫生插上句話(huà),醫生的診療如何進(jìn)行呢?
許多臨床醫生反映,此情況大都出現在一些受過(guò)教育或者一些老人身上,盡管占整體就診患者的比例并不高,但近年來(lái)隨著(zhù)媒體關(guān)于醫療知識的普及,以及公眾對醫療知識的提高,每次出診都能碰到幾位,讓醫生心情頗為不爽。
如果屬于這種情況,患者應注意與醫生的溝通技巧,不要直截了當把自己的聽(tīng)、說(shuō)、看都倒給醫生,這樣既有利于醫生對病情進(jìn)行深入了解、綜合判斷,避免病人講得太多先入為主誤導醫生判斷,同時(shí)也是尊重醫生的勞動(dòng)。
2.托熟人看病還要加塞
一些人習慣看病找熟人,圖個(gè)放心,既是人之常情,也是國情。中國就是個(gè)熟人社會(huì ),有點(diǎn)事先找熟人,誰(shuí)也沒(méi)法改變人們目前的這種習慣。但托了熟人加了號,還要加塞看病、加塞檢查、加塞收費,這就不對了。
醫生反感更多的是托熟人加了號,還要插隊加塞。因為那些正常排隊的人,他們也都是病人。更不能因為熟人相托,讓其他病人延后。有時(shí)候本院同事穿著(zhù)白大褂帶著(zhù)病人也不管其他順次等候的其他病人,直接往診室闖。都是同事,出診醫生如果轟出去,也不好。次數一多,其他病人當然不樂(lè )意,有時(shí)候與加塞的人吵起來(lái)。
3.電話(huà)、微博、微信看病
電話(huà)、微博……不少人得了病,習慣托人電話(huà)咨詢(xún)。
不少病人或者家屬平時(shí)不把健康一點(diǎn)當回事,一旦得了病十萬(wàn)火急。得病如山倒,病去如抽絲這是許多人都明白的道理,但個(gè)別病人巴不得醫生電話(huà)上說(shuō)說(shuō)、微博上講講,吃點(diǎn)藥就好了。一項網(wǎng)絡(luò )調查顯示,83.2%的網(wǎng)民有網(wǎng)絡(luò )問(wèn)診經(jīng)歷。
一些嚴謹的醫生不接受電話(huà)、微博、網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún),因為醫療是一個(gè)復雜的過(guò)程,如果哪位醫生很熱心地僅憑電話(huà)、微博就開(kāi)方子,這樣的醫生也許有點(diǎn)不靠譜。
還有一種情況,不少病人的體能是可以來(lái)醫院做檢查的,但親朋好友卻習慣拿著(zhù)各類(lèi)核磁片子、CT片子,讓醫生下結論、作判斷。醫生僅看到片子,同時(shí)還要考慮病人情況,但病人親朋好友既不是醫生,也不太了解病人,既耽誤了醫生的時(shí)間,其實(shí)親屬也是白跑一趟。
4.掛號爽約
目前許多城市都建立了預約掛號網(wǎng)上平臺。但約好了號沒(méi)去看病,卻是個(gè)普遍現象。
在一些人心中守約意識仍然薄弱,去醫院看病就像去市場(chǎng)買(mǎi)菜一般,想去就去,不樂(lè )意去了,也就不去了。
分析爽約的原因,有些人稱(chēng)是弄錯了取消預約的時(shí)限;還有人是想取消,但沒(méi)找到取消的方法;還有些人為了能及早掛上專(zhuān)家號,網(wǎng)上、電話(huà)及現場(chǎng)齊“上陣”,但等現場(chǎng)掛上了卻忘了去取消預約。
醫生的出診時(shí)間是固定的,一定的時(shí)間段內能看的患者數量也是有限的,所以,每個(gè)患者的就診時(shí)間從預約上號開(kāi)始,基本就是固定了的。醫生之所以反感掛號爽約,更多是希望能讓真正要看病的人看上病。
5.要求醫生開(kāi)假證明
“我要辦內退”,“家里事情多,我要休假”,“我們家條件不好,要申請補助”……
各種理由最后都是一句話(huà)“醫生,您就幫幫忙,給開(kāi)個(gè)證明吧!”這種要求醫生做假的病人,有的是熟人托來(lái)的,有的直接就是硬要醫生開(kāi)具假證明。
醫生證明是有法律效力的,只不過(guò),對于開(kāi)假證明違法,很多人都覺(jué)得沒(méi)那么嚴重。
2009年6月,就有一名患者和家屬“希望”患有嚴重腎病,以進(jìn)行工傷理賠,在遭到醫院醫生拒絕后,患者母親連刺這名女醫生五刀。
面對這類(lèi)假患者,醫生一般會(huì )堅決地拒絕,也希望患者不要要求醫生超出法律法規、職業(yè)規范之外的事情。
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