在漫漫職業(yè)生涯中，關(guān)鍵性談話(huà)出現的頻率相對較少，但問(wèn)題在于，如果無(wú)法處理好這些關(guān)鍵性談話(huà)，你會(huì )因此喪失很多關(guān)鍵性機會(huì )。

　　我這么說(shuō)絕非危言聳聽(tīng)。

　　很多人可能都會(huì )感覺(jué)不可思議，說(shuō)話(huà)這件事，對我們的一生到底會(huì )產(chǎn)生怎樣的影響？

　　通過(guò)分析與總結過(guò)往咨詢(xún)案例，我漸漸發(fā)現，放在平時(shí)無(wú)傷大雅的閑扯里，說(shuō)話(huà)說(shuō)不好，無(wú)非就是別他人鄙視一下而已；但到了關(guān)鍵時(shí)刻，如果掌握不了說(shuō)話(huà)真正的精髓，你將會(huì )錯失很多關(guān)鍵性的機會(huì )。

　　而機會(huì )，一旦錯過(guò)就不會(huì )再來(lái)。

　　說(shuō)話(huà)這件事之所以最容易也最難，是因為說(shuō)話(huà)的奧秘，恰恰是在言語(yǔ)之外。

　　案例回顧：

　　面試官的這個(gè)問(wèn)題，要如何回答？

　　小A是一個(gè)在面試中屢遭不順的求職者，在經(jīng)歷了重重打擊之后，他倍感痛苦，百思不得其解，帶著(zhù)內心的疑團和困惑，他找到了我。

　　按照小A的話(huà)說(shuō)，他總是在關(guān)鍵性談話(huà)時(shí)莫名其妙把自己陷入不利境地，一開(kāi)始的感覺(jué)還不錯，但通常，一個(gè)不不留神，總是在答完一個(gè)問(wèn)題之后，這才發(fā)現面試官的表情有些不對，接著(zhù)面試官總會(huì )告訴他：“回去等通知吧，有消息我們會(huì )告訴你的。”

　　而這一等，就是三天以上，后來(lái)就再也沒(méi)有了消息。

　　最讓小A痛徹心扉的，是不久前的一次面試經(jīng)歷。

　　這家公司是小A向往已久的公司，為此，小A特地在面試前做了充分的準備：除了專(zhuān)業(yè)知識以外，他還特地登錄了公司網(wǎng)站，把公司的信息記得爛熟于心，好讓自己在這場(chǎng)面試中順利突圍，拿下心儀的offer。

　　功夫不負有心人，小A在面試環(huán)節中非常順利，就在面試即將收尾之際，面試官問(wèn)了他這么一個(gè)問(wèn)題——

　　“你了解我們的企業(yè)價(jià)值觀(guān)嗎？”

　　小A心中一陣竊喜，幸好自己提前做了功課，于是他清了清嗓子，一字一頓地說(shuō)——

　　“了解的。之前有看過(guò)貴公司的網(wǎng)站，貴公司的企業(yè)價(jià)值觀(guān)是奉獻、創(chuàng )新、奮進(jìn)。”

　　回答完之后，小A對自己的表現滿(mǎn)意極了，他覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題就是自己的加分項啊，看來(lái)進(jìn)這家公司，應該是妥妥的了。

　　沒(méi)想到回答完之后，面試官突然向小A扔過(guò)來(lái)這樣一個(gè)問(wèn)題——

　　“哦？那你倒是說(shuō)說(shuō)看，你對企業(yè)價(jià)值觀(guān)里的每一項內容是怎樣理解的？比如創(chuàng )新？”

　　小A頓時(shí)懵了，一時(shí)間，他感到氣氛凝滯，讓人喘不過(guò)氣來(lái)。

　　面試官見(jiàn)小A半天沒(méi)有回應，便冷冷地說(shuō)了句：“好了，你回去等通知吧。”

　　小A邁著(zhù)沉重的腳步走了出來(lái)，他隱約知道，這回面試又掛了。

　　但他心有不甘，他就想知道，自己明明回答的都對，到底錯在哪里了？

　　開(kāi)說(shuō)話(huà)背后的真相

　　在關(guān)鍵性對話(huà)中，有別于生活中無(wú)傷大雅的閑扯，你需要區分具體的情況，了解提問(wèn)者真正的意圖，才能采取有效的應對方式。

　　回到小A的案例中，小A就犯了這樣一個(gè)錯誤，這種錯誤是很多職場(chǎng)新人的重災區，那就是在說(shuō)話(huà)前，缺乏判斷處境的基本能力，以為回答正確就完美無(wú)誤了。

　　要知道，面試官問(wèn)及企業(yè)價(jià)值觀(guān)這個(gè)問(wèn)題，說(shuō)明面試就要收尾了，但就是這個(gè)看似不經(jīng)意的提問(wèn)，實(shí)則暗藏玄機。

　　如果你煞有介事地回答了這個(gè)問(wèn)題，請問(wèn)你所知道的能有面試官清楚嗎？

　　在商業(yè)談判及職場(chǎng)溝通中，如果你不懂得談話(huà)背后的真相，很容易就會(huì )一不留神把自己逼向“陷阱區”，此時(shí)若對方順著(zhù)你的話(huà)追問(wèn)過(guò)來(lái)，你毫無(wú)招架之力，最終只會(huì )陷入被動(dòng)無(wú)力的境地，錯失一次又一次的機會(huì )。

　　而說(shuō)話(huà)前至為關(guān)鍵的一步，是判斷自己所處的位置。

　　如果接下來(lái)的談話(huà)內容是你知道而對方不知道的，通常來(lái)說(shuō)這是一個(gè)相對安全的“安全區”，只要注意說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣和態(tài)度，盡量面露真誠友善，就會(huì )獲得滿(mǎn)滿(mǎn)的好感，為你的職場(chǎng)加分；

　　但如果接下來(lái)的談話(huà)內容是你不知道而對方知道的，或者說(shuō)是你片面了解但對方全面了解的（也就意味著(zhù)對方的信息比你全面比你深刻），這個(gè)時(shí)候你就要當心了，如果你稍微應對不慎，就很容易被對方步步緊逼，讓自己分外尷尬與被動(dòng)。

　　其實(shí)，關(guān)于企業(yè)價(jià)值觀(guān)這個(gè)話(huà)題，小A只不過(guò)知道了幾個(gè)名詞，可以說(shuō)對這方面毫無(wú)所知，而這個(gè)信息恰恰是面試官了若指掌的，所以，這個(gè)時(shí)候的小A應該擺正姿態(tài)，將自己放在“學(xué)習區”，采取有效的回應方式。

　　說(shuō)話(huà)的玄機，恰在說(shuō)話(huà)之外

　　在小A的案例中，一旦小A能夠認識到自己所處的正確位置，就不要試圖展現自己的能耐了，他應該想辦法把問(wèn)題返回給提問(wèn)者本人，激發(fā)提問(wèn)者的談話(huà)興致，最終達成雙贏(yíng)的談話(huà)結局。

　　一次真正高效有利的關(guān)鍵性談話(huà)，不在于你說(shuō)了多少，而在于是否讓對方感到滿(mǎn)足。

　　所以這個(gè)時(shí)候，返回問(wèn)題不失為一個(gè)有效策略，這個(gè)策略里有很多方法，而最適合小A身份的，莫過(guò)于“困惑式”返回法。

　　困惑式返回法的要點(diǎn)是：

　　1、不要著(zhù)急回答，低頭沉思片刻，以示自己的認真態(tài)度與這個(gè)問(wèn)題的難度；

　　2、抬頭注視著(zhù)對方，面帶愧疚，表明自己在這個(gè)問(wèn)題上只知道皮毛，從來(lái)不知道深意；

　　3、適時(shí)將問(wèn)題拋給對方，表示出愿意聆聽(tīng)教導的誠意。

　　綜上所述，小A不難得出合理的應對方案——

　　先沉思片刻，再面露愧疚地望著(zhù)面試官：“說(shuō)起來(lái)汗顏，我查看了貴公司網(wǎng)站，只知道幾個(gè)名詞，但從來(lái)不知其深意，并沒(méi)有理解。”最后他只要等待面試官的解釋就好了。

　　這樣一來(lái)，就能化解原來(lái)的尷尬與危機，取得面試中關(guān)鍵性的勝利。

　　最后需要說(shuō)明的是，所有的談話(huà)技巧也好溝通策略也罷，都離不開(kāi)具體的情境，離開(kāi)了具體情境空談溝通技巧與談話(huà)策略，所能提供的價(jià)值極為有限，需要各位睜大慧眼仔細甄別。