團長(cháng)您好，我們今天來(lái)說(shuō)情商。其實(shí)，很多人都會(huì )說(shuō)，我情商不高，比方說(shuō)，我愛(ài)發(fā)脾氣；我說(shuō)話(huà)很直，愛(ài)得罪人；我愛(ài)鉆牛角尖……

　　情商不高如何才能變成情商高，我們具體要做哪些事情，才能讓自己覺(jué)得，我的情商是在幫助我呢？

　　團長(cháng)：很簡(jiǎn)單，情商不高，我們可以通過(guò)學(xué)習心理學(xué)來(lái)改變。我們還是承接上一個(gè)話(huà)題，被譽(yù)為“情商之父”的戈爾曼提出的五個(gè)點(diǎn)，我們一個(gè)一個(gè)點(diǎn)地來(lái)看看如何去提升。

　　第一個(gè)點(diǎn)是“了解自我”。什么叫了解自我呢？據說(shuō)每一個(gè)保安都會(huì )問(wèn)出哲學(xué)上最高的三個(gè)問(wèn)題：你是誰(shuí)？從哪里來(lái)？到哪里去？如果你能回答這三個(gè)問(wèn)題，你就能了解自我。這三個(gè)問(wèn)題可能比較難回答，我們來(lái)認真看看什么叫了解自我。

　　我想先談?wù)勛孕藕妥宰鸬脑?huà)題。青音，你覺(jué)得自己是一個(gè)自信的人嗎？

　　青音：某些地方自信，某些地方不自信。

　　團長(cháng)：太對了，什么叫自信呢？其實(shí)，很多人對自信這個(gè)詞有誤會(huì )。其實(shí)自信是有范疇的，就像青音剛才所說(shuō)，某些地方自信，比如說(shuō)，主持節目，你是非常自信的，可是，如果讓你去跳高，你會(huì )自信嗎？肯定不自信。

　　青音：對，我會(huì )覺(jué)得我一定沒(méi)有那些運動(dòng)員或者吊威亞的身手高強。其實(shí)不光是在體育運動(dòng)方面我不自信，創(chuàng )業(yè)做公司，我也是經(jīng)常處于一個(gè)自我懷疑的狀態(tài)，跟團長(cháng)訴苦也比較多。對于自己公司能不能做好，是挺沒(méi)信心的。

　　團長(cháng)：自信是跟某件事情有關(guān)的。我們要告訴自己，如果我在某件事情上不自信是可以的，但是如果對我們自己不自信，麻煩就大了。

　　對自己的自信，我們把它叫自尊。所謂的自尊就是對自己價(jià)值的評判。我想再問(wèn)青音，你覺(jué)得自己的價(jià)值怎么樣呢？

　　青音：我價(jià)值感還是很高的，至少，我寫(xiě)的文章，我做的節目，會(huì )讓很多音符們覺(jué)得受益，這會(huì )讓我很有價(jià)值感。即便沒(méi)有這些，我對我的家人也是很有價(jià)值的。

　　團長(cháng)：對。最重要的一點(diǎn)，如果你做不到自己不自信的一些事情，比如說(shuō)剛才你談到了不擅長(cháng)經(jīng)營(yíng)，當你不擅長(cháng)經(jīng)營(yíng)的時(shí)候，你會(huì )不會(huì )否定自己呢？

　　青音：不會(huì )。

　　團長(cháng)：那就是一個(gè)高自尊的人了。所以，了解自我就要承認自己有某些地方是不會(huì )的，甚至某些地方是不足的，能夠承認這一點(diǎn)并且接納它，就叫了解自我。當你能夠了解自我，中國人的一句話(huà)叫“人貴有自知之明”——當你有自知之明的時(shí)候，你的情商就馬上不一樣了，就高了。

　　青音：明白了。其實(shí)剛才團長(cháng)在問(wèn)我的時(shí)候，我們倆其實(shí)在做一個(gè)小練習，是讓大家有一個(gè)參照。這些問(wèn)題你也可以問(wèn)問(wèn)自己，比方說(shuō)，如果你在一段戀愛(ài)當中，這個(gè)男人不愛(ài)你了，你還覺(jué)得自己可愛(ài)嗎？

　　團長(cháng)：好問(wèn)題。

　　青音：包括你在工作當中，如果這個(gè)項目你努力了，盡了全力也沒(méi)有拿下來(lái)，你覺(jué)得自己是一個(gè)笨蛋嗎？同樣的，學(xué)習也是一樣，如果這門(mén)課沒(méi)有考好，你會(huì )覺(jué)得自己永遠是一個(gè)差生，再抬不起頭嗎？

　　假如你的答案是否定的，就像我剛才的狀態(tài)一樣，我只是在某一個(gè)部分做得不夠好，或者我是有局限的，但是我在其他的部分還是有價(jià)值感的。如果是這樣，那你就有了提高情商的第一個(gè)可能——你是了解自己的。

　　團長(cháng)：我們來(lái)談?wù)劦诙€(gè)提升情商的方法，戈爾曼說(shuō)，情商的第二個(gè)點(diǎn)是自我管理。所謂的自我管理更多偏重于對情緒的管理。

　　在情緒管理這方面，很多人對情緒有一個(gè)誤會(huì )，覺(jué)得應該去控制情緒。我曾經(jīng)在一個(gè)講座中，聽(tīng)到一個(gè)讓我現在講起來(lái)還頭皮發(fā)麻的提問(wèn)。有位媽媽說(shuō)：“團長(cháng)，我覺(jué)得情商很重要，所以，我從小就訓練我兒子的情商，所以，現在我兒子四歲已經(jīng)有初步的訓練成果了。”我問(wèn)她成果是什么。她說(shuō)：“我兒子現在很少發(fā)脾氣，非常乖巧。”

　　我聽(tīng)到非常震驚：一個(gè)四歲的小男孩能夠控制自己的情緒，你覺(jué)得這位媽媽培養了一個(gè)人呢，還是機器呢？

　　青音：也就是說(shuō)，媽媽其實(shí)在壓抑這個(gè)孩子。

　　團長(cháng)：對。所以我看到大多數男人長(cháng)大之后，情緒都僵化了，他們完全就是把自己的情緒壓下來(lái)了，我不覺(jué)得這是一種情緒的管理。

　　情緒，最重要的一點(diǎn)就是要接納它。因為情緒沒(méi)有好與壞，比如，憤怒，我們一般覺(jué)得憤怒是不好的，其實(shí)憤怒只是給我們帶來(lái)一個(gè)信息，每一個(gè)情緒都是給我們帶來(lái)一個(gè)信息。

　　其實(shí)憤怒是一種防衛。想象一下，如果人類(lèi)沒(méi)有了憤怒，比如當年日本侵略中國的時(shí)候，如果中國人沒(méi)有了憤怒，那今天的中國會(huì )怎么樣呢？

　　青音：所以，情緒管理并不等于自我壓抑。但是怎么去尋找到一個(gè)平衡點(diǎn)呢？

　　情緒管理是至少在不該發(fā)脾氣的時(shí)候，或者說(shuō)發(fā)了脾氣會(huì )對現在的狀態(tài)不好，別人也不會(huì )高興的時(shí)候，壓抑著(zhù)不發(fā)?？墒菈阂种?zhù)不發(fā)脾氣，那不就等于壓抑情緒嗎？這中間到底什么關(guān)系？

　　團長(cháng)：很簡(jiǎn)單。情緒是絕對不能壓抑的。壓抑情緒的結果是身體會(huì )受到攻擊，那身體一定會(huì )生病。

　　心理學(xué)對于情緒的處理方法只有一個(gè)，就是接納。什么叫接納呢？就是跟自己說(shuō)，我憤怒是可以的，我悲傷也是可以的。舉一個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，我女兒還小的時(shí)候，我帶她去玩，逛商場(chǎng)，小孩子要買(mǎi)玩具，當我不給她買(mǎi)的時(shí)候，小孩會(huì )哭鬧，一般的父母會(huì )說(shuō)，不準哭，你越不讓她哭，她哭得越厲害。

　　但是我有一個(gè)小方法，各位聽(tīng)眾可以去試。很簡(jiǎn)單，在這個(gè)時(shí)候，你蹲下來(lái)，看著(zhù)她的小眼睛，跟她說(shuō)，爸爸不給你買(mǎi)玩具，你很傷心對不對？她說(shuō)，是??！我再跟她說(shuō)，你傷心是可以的，那你就哭一會(huì )兒吧，爸爸陪著(zhù)你。她就不哭了。因為她的哭已經(jīng)被你知道了，所以，她沒(méi)必要再哭了。

　　所以我想邀請各位朋友做一個(gè)實(shí)驗：下次有憤怒的時(shí)候，你跟自己說(shuō)，“我憤怒是可以的。”當你允許自己憤怒的時(shí)候，會(huì )突然發(fā)現，你的憤怒不見(jiàn)了。同樣，你的客戶(hù)憤怒，你的上司憤怒，你不用跟他爭執，你只要看著(zhù)他的眼睛，跟他說(shuō)：看起來(lái)你很憤怒。對方馬上說(shuō)，是嗎，我哪有憤怒？憤怒就不見(jiàn)了。因為他的憤怒被你接納了。一旦情緒被你接納了之后，它就不會(huì )再困擾你了。

　　所謂情緒管理，就是我們要創(chuàng )造一個(gè)內在空間，去聆聽(tīng)它，接納它，因為每一個(gè)情緒都會(huì )給我們一個(gè)信號，比方說(shuō)憤怒，讓我們注意到，可能我要保護自己；悲傷，我們要回到我們的內在，可能我們有一些傷痛、創(chuàng )傷需要療愈。

　　每一種情緒都是一個(gè)信號，就像一個(gè)朋友給你傳達一個(gè)信息，朋友沒(méi)有對錯，他只是給你帶來(lái)一個(gè)信息，我們可以把它（信息）變成一份禮物。

　　青音：所以，很多情緒之所以被壓抑，是因為我們沒(méi)看到它，我們把它當成是錯的或壞的。比方說(shuō)，我們生氣時(shí)，有另外一個(gè)聲音說(shuō)，你怎么可以生氣呢？當你有負面情緒、負能量，你對自己說(shuō)，你怎么可以負能量，你應該充滿(mǎn)正能量。這樣，情緒就被你壓抑掉，它就像一個(gè)委屈的孩子。

　　但是如果你是一個(gè)接納的態(tài)度，你告訴自己，你現在很憤怒，或者你現在處在悲傷當中，但是你所有的情緒都是正常的。那么，你的情緒反彈的力度反而沒(méi)有那么大了，而且，是可以把情緒轉化成其他東西的。

　　青音：團長(cháng)，我們再來(lái)探討一下：情緒，不管是負能量還是正能量都是能轉化的，它能轉化成什么？

　　團長(cháng)：情緒不需要轉化成什么，它就是一份能量，當你接納它，收到它帶給你的信號，它就完成任務(wù)了，它就不再干擾你了。

　　憤怒這種感覺(jué)是可以的，并不是說(shuō)憤怒會(huì )傷害到一段關(guān)系，而是憤怒的行為會(huì )傷害到一段關(guān)系。比方說(shuō)，我憤怒了，我指責你，或者我動(dòng)手傷害你，是行為傷害到人，而不是憤怒傷害到人。

　　我們接納了憤怒，覺(jué)察到憤怒底下可能是自己的無(wú)助，我就接納我的無(wú)助，提升我的能力，這樣，我就收到了憤怒帶給我的禮物，那就不會(huì )再有憤怒的行為了。

　　青音：是不是可以理解為：我們可以把負能量或者情緒的能量，不管是正面的還是負面的，轉化成一種自我覺(jué)察之后的自我激勵？

　　團長(cháng)：對，它是一種自我覺(jué)察。當你覺(jué)察到了內在的一個(gè)信號的時(shí)候，就可以學(xué)習、提升自己。當你提升了自己之后，你就有能力應對你身邊發(fā)生的一切事情。

　　青音：最后我們再來(lái)說(shuō)一說(shuō)處理人際關(guān)系。覺(jué)察自己的情緒是容易的，但是覺(jué)察到別人的情緒，并且接納別人的情緒是沒(méi)有那么容易的。有時(shí)候，我們看到別人的情緒，我們即便跟他說(shuō)，你好像看起來(lái)很生氣，可是對方還是很生氣。這個(gè)時(shí)候，人際關(guān)系該怎么去處理呢？

　　團長(cháng)：跟人相處，其實(shí)很簡(jiǎn)單。比如說(shuō)，青音，你買(mǎi)了一個(gè)機器人，你回家第一時(shí)間會(huì )找說(shuō)明書(shū)對嗎？你為什么會(huì )找說(shuō)明書(shū)？因為你要研究一下這個(gè)電器怎么使用?？墒?，面對一個(gè)人的時(shí)候，我們沒(méi)有一本關(guān)于人的說(shuō)明書(shū)，跟人打交道會(huì )很難，難就難在我們沒(méi)有學(xué)過(guò)如何跟人打交道。

　　情商是可以提升的，因為心理學(xué)就像一本人的說(shuō)明書(shū)，只要我們了解人了，我們就能很容易跟他打交道。比方說(shuō)，我們面對一個(gè)憤怒的人，我知道憤怒的底下一定是一份無(wú)助、一份創(chuàng )傷。我們不去跟他憤怒的表層對抗，而是看到憤怒底下那份無(wú)助，當我們能讀到他的無(wú)助，對方根本不需要用憤怒來(lái)對抗你了。

　　當我們不知道憤怒底下是一份無(wú)助的時(shí)候，我們以為對方的憤怒就是對我們的一份攻擊，其實(shí)對方的憤怒是要保護自己脆弱的一面。當我們看到憤怒底下的脆弱，你還會(huì )跟他作對嗎？特別是我們親愛(ài)的人，我們就能很好地跟他連接了。

　　青音：所以，如果是我們親愛(ài)的人，我們應該去寬容或者疼惜他的憤怒，因為憤怒的背后其實(shí)是脆弱。

　　團長(cháng)：對，憤怒是種自我保護。你看動(dòng)物，如果它的領(lǐng)地被侵略，它就會(huì )用憤怒來(lái)保護。試想，如果是一頭老虎面對一只老鼠，它會(huì )憤怒嗎？它根本就不需要憤怒，因為對它而言，沒(méi)有威脅。但是一頭老虎面對一頭豹子，它會(huì )憤怒，因為豹子可能會(huì )侵略它的領(lǐng)地。人也是一樣，如果覺(jué)得對方會(huì )傷害他，他就會(huì )用憤怒保護自己，其實(shí)保護自己的背后是一份對自我的不自信。

　　所以，如果我們看到愛(ài)人、身邊的人想要保護自己的脆弱，我們的慈悲心就會(huì )升起來(lái)，我們也就不會(huì )用憤怒，而是用愛(ài)，去應對他的憤怒。

　　青音：說(shuō)的太好了，用愛(ài)來(lái)化解一切的悲傷和憤怒。今天我們就聊到這兒，下一期會(huì )跟大家聊聊關(guān)于面試那點(diǎn)兒事，歡迎大家到時(shí)收聽(tīng)。謝謝團長(cháng)。