下午5點(diǎn)15分，下班后我坐在值班室小憩，等著(zhù)和同事結伴回家，預約臺的陳老師換下白大褂整理好東西正要走，突然聽(tīng)到門(mén)外一個(gè)嗓門(mén)很大的女高音，50來(lái)歲的卷發(fā)阿姨，操一口本地口音，拿著(zhù)單子要求預約。

　　陳老師說(shuō)：“下班了，電腦都關(guān)了，明天來(lái)吧。”

　　卷發(fā)板著(zhù)臉，又拉高一度：“明天我沒(méi)空，今天幫我約約掉么好了！”語(yǔ)氣生硬，理直氣壯。

　　這種事兒平時(shí)經(jīng)常發(fā)生，預約臺5點(diǎn)下班，超過(guò)時(shí)間點(diǎn)來(lái)預約的病人，基本溝通一下都能理解。有時(shí)候實(shí)在情況特殊，那也好好說(shuō)話(huà)，如果能照顧，登記臺還是挺有人情味的。

　　陳老師繼續解釋?zhuān)?ldquo;下班都過(guò)了一刻鐘了，家里有事急著(zhù)走，不好意思了，請您明天再來(lái)約，如果明天沒(méi)空，那么有空時(shí)來(lái)。”

　　對方不依不饒，像機關(guān)槍一樣砰砰砰：“跟你講了我明天沒(méi)空沒(méi)空，你怎么弄不靈清的！反正你人也沒(méi)走，約約掉么好了！撒個(gè)白衣天使，個(gè)種叫白衣天使的??！”

　　這話(huà)聽(tīng)了真不好受。動(dòng)不動(dòng)就上升到白衣天使的高度，照這話(huà)講的，白衣天使這帽子一扣上，干啥都是應該的？

　　和陳老師對看了一眼，我擺擺手，示意她好走了。

　　陳老師向外走去，卷發(fā)又進(jìn)來(lái)把單子遞給我：“你給我約約掉！”

　　我頭都沒(méi)抬，直接拒絕：“不好意思，我不是登記臺的，做不了預約這個(gè)事。”

　　這世界上總有這么一種人，覺(jué)得滿(mǎn)世界都應該圍著(zhù)她轉。預約來(lái)晚了，理由是白天要上班沒(méi)空（對的，那么醫院也是白天的工作需要白天完成的，你有想過(guò)嗎？）；檢查要求提前，理由是訂好了幾點(diǎn)的車(chē)票要趕車(chē)（做檢查都是預約的，大部分都是外地病人，你要趕車(chē)其他的也一樣，為何他們沒(méi)有這個(gè)要求而你卻要他們退讓成全你？）；排在前面的病人嫌我們做得慢，輪到自己了又希望做慢些再做慢些（你有過(guò)換位思考嗎？）；只開(kāi)了一個(gè)部位會(huì )要求幫忙另一個(gè)部位再掃一下，反正你拿著(zhù)探頭這就是順便的事（這不是菜場(chǎng)買(mǎi)菜買(mǎi)一個(gè)贈一把蔥，你檢查的部位有問(wèn)題有時(shí)候某些牽連部位哪怕沒(méi)開(kāi)單我也會(huì )去掃查一下為了明確診斷，但是超聲可以從頭檢查到腳，從血管檢查到皮膚，如此順便你想過(guò)尊重我的勞動(dòng)成果和外面等候病人的時(shí)間成本嗎？）

　　想來(lái)這是一些人的通病吧。沒(méi)有時(shí)間觀(guān)念，秩序遵守欠缺，很少為他人考慮，人力成本低廉，有時(shí)候再扣上一點(diǎn)主義的奉獻精神，白衣天使這頂帽子便成了緊箍咒，要是你沒(méi)替她考慮到這些、照顧到這些，那么你活該被罵是披著(zhù)白皮的狼。

　　其實(shí)，醫生就是普通人一個(gè)。上班賺錢(qián)養家供房貸，下班跑回家里帶孩子；一日三餐，并不比常人頂餓。你家里有這事那事明天不能來(lái)，怎么就能想當然讓別人用休息時(shí)間來(lái)為你服務(wù)呢？她也有可能家里有這事那事急著(zhù)回去，和你一般平等。如果你實(shí)在情況特殊，也請好好說(shuō)話(huà)，和別人商量一件事情讓對方犧牲自己利益來(lái)為你行方便是需要溝通技巧的，難道所謂你定義的白衣天使就沒(méi)有拒絕病人要求的權利，做這些都是理所應當的嗎？

　　我雖然不是登記臺的，但是我能預約的當然會(huì )預約。但是卷發(fā)的態(tài)度，我根本不愿意當這回“好人”。

　　最后，陳老師還是去了登記臺重新開(kāi)了電腦，登陸了工作頁(yè)面，幫卷發(fā)預約了。她在這個(gè)崗位快20年了，經(jīng)常被病人抱怨，現在快要離開(kāi)了，也懶得受氣。

　　你看，囂張的人有時(shí)候總能得逞，所以囂張便成為了她的武器。