當前，越來(lái)越多醫院把為患者提供最為及時(shí)、安全和優(yōu)質(zhì)的醫療服務(wù)作為己任，不斷加強與患者的溝通，了解他們病情變化及需求。其中，對出院患者進(jìn)行隨訪(fǎng)等醫療追蹤服務(wù)，是醫院、醫生加強與患者溝通的重要途徑。然而，長(cháng)期以來(lái)傳統隨訪(fǎng)存在著(zhù)隨訪(fǎng)率低、隨訪(fǎng)不專(zhuān)業(yè)等問(wèn)題。

　　針對醫院提高服務(wù)質(zhì)量及加強與患者溝通的需求，京頤股份推出了HCRM系統(醫患關(guān)系管理系統)。它與醫院HIS系統協(xié)同工作，通過(guò)對數據的提取、分析，綜合患者資料，了解患者真實(shí)需求，借助互聯(lián)網(wǎng)手段為醫院提供患者滿(mǎn)意度隨訪(fǎng)、醫學(xué)隨訪(fǎng)、科研隨訪(fǎng)等客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)，旨在提高患者滿(mǎn)意度，改善醫患關(guān)系。

　　借助京頤12年深耕醫療信息化行業(yè)的深厚積累，HCRM系統形成了豐富的知識題庫，可提供專(zhuān)業(yè)的滿(mǎn)意度隨訪(fǎng)、醫學(xué)隨訪(fǎng)、科研隨訪(fǎng)。

　　其中，滿(mǎn)意度隨訪(fǎng)包括全院或科室級別的患者滿(mǎn)意度隨訪(fǎng)。借助HCRM系統定制化的滿(mǎn)意度模板，隨訪(fǎng)專(zhuān)員可對醫院的住院條件、環(huán)境、用藥、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行隨訪(fǎng)，所有隨訪(fǎng)數據實(shí)現電子化、系統化管理，輔助醫院提高決策效率。同時(shí)，借助閉環(huán)的電子化患者滿(mǎn)意度調查，HCRM系統可監督評估就醫環(huán)境、醫風(fēng)醫德、服務(wù)質(zhì)量等，對醫院和醫生的評估提供科學(xué)參考依據。

　　醫學(xué)隨訪(fǎng)是指根據專(zhuān)業(yè)的醫學(xué)模板對不同疾病進(jìn)行醫學(xué)隨訪(fǎng)。借助HCRM系統的醫學(xué)隨訪(fǎng)功能，醫生可定期追蹤患者出院后的診療效果，給予他們健康指導及調整診療方案，幫助他們實(shí)現用藥依從性和治療依從性，提高其康復速度和質(zhì)量。

　　在京頤HCRM系統助力下，醫生可根據自己的科研需求，制定專(zhuān)題性科研隨訪(fǎng)計劃，追蹤某一治療方案的長(cháng)期治療效果、并發(fā)癥及生活生存質(zhì)量，為醫院評估臨床治療效果提供數據支持，改善或篩選出有效的治療方案，提升科研工作水平。

　　為方便醫患溝通，HCRM系統支持以下多種隨訪(fǎng)形式。

　　1.短信隨訪(fǎng)：HCRM系統集成了短信發(fā)送功能，可預設短信內容、短信發(fā)送時(shí)間等，系統根據設置群發(fā)短信，并可查看患者的短信回復;

　　2.微信平臺隨訪(fǎng)：結合微信公眾號，醫生可以在移動(dòng)端查看患者的隨訪(fǎng)記錄、健康檔案，并對患者進(jìn)行健康指導，而患者也可在微信公眾號中查詢(xún)自己的健康檔案及醫生的健康指導建議;

　　3.基于云呼叫的電話(huà)隨訪(fǎng)：它集成在HCRM服務(wù)平臺中，可實(shí)現基于互聯(lián)網(wǎng)的呼叫，并與隨訪(fǎng)任務(wù)、流程等緊密關(guān)聯(lián)，提高了隨診的效率，降低了成本投入。

　　借助專(zhuān)業(yè)的隨訪(fǎng)系統和多樣的隨訪(fǎng)形式，京頤HCRM解決方案增強了患者對醫院的信賴(lài)，提高患者的忠誠度，架起醫院與患者有效溝通的橋梁，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

　　運用云計算模式，降低系統建設成本

　　為全面實(shí)踐“以患者為中心”的服務(wù)理念，京頤HCRM系統運用云計算技術(shù)，創(chuàng )新醫患溝通模式，具體體現為以下幾點(diǎn)：打造基于云服務(wù)模式、以隨訪(fǎng)為重心的醫患關(guān)系管理系統，為醫院降低系統建設成本及運營(yíng)成本;采用基于模板的隨訪(fǎng)系統設計，提供超過(guò)700種對應不同疾病(ICD索引)的隨訪(fǎng)模板知識庫，幫助醫院快速建立隨訪(fǎng)體系;創(chuàng )新使用多種智能化手段，同時(shí)支持PC端和移動(dòng)端，方便醫生根據隨訪(fǎng)后的情況，通過(guò)不同終端形式給患者相對應的健康指導建議。

　　傳統意義上，醫院建設信息系統的模式是自建系統，購買(mǎi)軟硬件，還需持續性投入維護、升級、人工等成本。對此，京頤HCRM系統借助當下新技術(shù)進(jìn)行了創(chuàng )新。它基于SaaS(SoftwareasaService)模式設計開(kāi)發(fā)，使醫院無(wú)需花費大量資金購買(mǎi)大量服務(wù)器、呼叫中心等設備，支持醫院選擇按需付費的租賃方式，助力醫院降低初期軟件成本投入。

　　個(gè)性化健康狀態(tài)監控，方便醫院系統化管理慢性病

　　當前，如何通過(guò)規范有效的管理監控慢性病患者的疾病動(dòng)態(tài)并延緩并發(fā)癥的發(fā)生，成為醫院慢病隨訪(fǎng)管理工作的當務(wù)之急。

　　基于使慢病信息得到有效分析這一出發(fā)點(diǎn)，京頤HCRM系統依托大數據設計、研發(fā)出的慢性病隨訪(fǎng)管理功能幫助醫院系統化管理慢性病隨訪(fǎng)。它所采用的分布式軟件架構能夠對大量數據以可靠、高效、可伸縮的方式進(jìn)行處理。

　　為了方便醫生通過(guò)患者個(gè)人信息準確評估其健康狀況，京頤HCRM系統開(kāi)發(fā)了患者主索引(簡(jiǎn)稱(chēng)EMPI)功能。它是患者基本信息檢索目錄，通過(guò)唯一的患者標識有效關(guān)聯(lián)了HIS、LIS等多個(gè)系統，保證個(gè)人信息采集的完整和準確。為收集到患者全面的診療信息，京頤HCRM系統特設專(zhuān)科患者檔案管理板塊，為慢性病患者建立并管理個(gè)人化健康檔案，涵蓋其門(mén)診、住院、體檢、隨訪(fǎng)、投訴、咨詢(xún)等各全方面信息。

　　在京頤HCRM系統助力下，患者的個(gè)人信息和診療信息實(shí)現有效整合，方便醫生全面了解其身體狀況，進(jìn)行有針對性的隨訪(fǎng)。

　　慢性阻塞性肺病患者的院后隨訪(fǎng)即是一有力證明。該疾病是一種具有氣流阻塞特征的慢性支氣管炎和肺氣腫，存在發(fā)展為肺心病和呼吸衰竭等常見(jiàn)慢性病的風(fēng)險。減少慢性阻塞性肺病的發(fā)作次數是慢性阻塞性肺病一大未滿(mǎn)足需求。HCRM系統支持醫院根據SGRQ圣喬治呼吸問(wèn)卷調查、COPD評估測驗(CAT)、mMRC呼吸困難等級評估問(wèn)卷的專(zhuān)業(yè)評估，確定疾病的嚴重程度、對患者身體狀況和未來(lái)風(fēng)險事件的影響，以便醫生有針對性地調整患者治療方案并指導患者治療。HCRM系統幫助醫生針對患者疾病嚴重程度、用藥、復診等方面對他們做有計劃的隨訪(fǎng)，及時(shí)、全面了解患者病情。HCRM系統運用信息化手段歸檔管理患者的康復評估單，分析患者指標，一定程度上有效控制疾病，提高患者的生活質(zhì)量。京頤HCRM系統在醫院慢性阻塞性肺病的管理上已取得很大成效，獲得醫院好評。

　　助力十堰市人民醫院制定個(gè)性化隨訪(fǎng)方案，提高服務(wù)質(zhì)量

　　自推出至今，京頤HCRM系統以其先進(jìn)、實(shí)用獲得醫院青睞，目前已在湖北省十堰市人民醫院等三級醫院獲得應用。

　　京頤HCRM系統為十堰市人民醫院定制開(kāi)發(fā)了科室的個(gè)性隨訪(fǎng)，科室和醫生通過(guò)短信對患者進(jìn)行隨訪(fǎng)，比如產(chǎn)科的圍產(chǎn)期隨訪(fǎng)，醫生根據孕婦的不同孕周做不同側重面的隨訪(fǎng)。此外，京頤HCRM系統幫助十堰市人民醫院制定了專(zhuān)業(yè)的隨訪(fǎng)流程，包括擬定隨訪(fǎng)問(wèn)卷、制定隨訪(fǎng)計劃、分配任務(wù)、執行任務(wù)、記錄結果、專(zhuān)業(yè)反饋及隨訪(fǎng)數據分析，并支持多類(lèi)型的數據統計分析，包括滿(mǎn)意度統計、隨訪(fǎng)任務(wù)統計、健康指導統計、電話(huà)統計、短信統計、投訴統計、臨床治療效果分析，方便醫院從多角度對患者出院進(jìn)行隨訪(fǎng)，減輕了醫生負擔，提高了醫院的服務(wù)質(zhì)量。

　　京頤HCRM系統還包含多種增值服務(wù)，如預約掛號、健康關(guān)懷、投訴咨詢(xún)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、潛在客戶(hù)追蹤、會(huì )員VIP管理、康復指導和復診提醒等，最大限度調動(dòng)醫療資源，高效服務(wù)病患。