計算機以及信息技術(shù)在近年飛速發(fā)展，深刻影響著(zhù)經(jīng)濟、文化以及其他事業(yè)。而信息及網(wǎng)絡(luò )技術(shù)作為社會(huì )進(jìn)步的重要標志，給人們的社會(huì )生活帶來(lái)了巨大的影響，在此影響下，醫院也步入了網(wǎng)絡(luò )信息時(shí)代，計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)不僅促進(jìn)了衛生醫療事業(yè)的發(fā)展，同時(shí)也促進(jìn)了醫療技術(shù)的進(jìn)步，為患者提供高效、快捷的醫療服務(wù)，消除門(mén)診“三長(cháng)一短”（掛號排隊時(shí)間長(cháng)、看病等候時(shí)間長(cháng)、取藥排隊時(shí)間長(cháng)，醫生問(wèn)診時(shí)間短）的問(wèn)題，從而提高患者滿(mǎn)意度，由此，網(wǎng)絡(luò )技術(shù)已經(jīng)成為醫院發(fā)展和建設中不可或缺的部分。

　　傳統門(mén)診模式帶來(lái)的影響

　　目前的門(mén)診流程是多年沿襲下來(lái)的一種自然過(guò)程，這種自然流程存在的問(wèn)題是沒(méi)有從患者的角度安排就診過(guò)程，而是讓患者自己去適應門(mén)診流程的各個(gè)環(huán)節。在沒(méi)有使用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)，收費人員需要錄入醫生的手寫(xiě)處方，然后收銀，這樣做有兩個(gè)明顯的缺點(diǎn)。

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　　由收費人員錄入處方會(huì )嚴重影響收費員的工作效率因為他們要不斷地在錄入與收銀這兩個(gè)功能之間切換，如果醫生的手寫(xiě)處方不清楚或很潦草，那么更增加收費員的工作難度，如果需要病人回去詢(xún)問(wèn)醫生，那么也增加了患者的就診時(shí)間，這與醫院盡量?jì)?yōu)化就診流程、減少患者就診時(shí)間的初衷是相違背的。

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　　由收費人員錄入處方增加了一個(gè)出錯環(huán)節無(wú)論收費員多么認真，他們總是要根據醫生的手寫(xiě)處方在收費系統里錄入各種項目，既然有這個(gè)環(huán)節，就有出錯的可能性，如果一旦出錯，那么可想而知會(huì )給醫院帶來(lái)多大的損失，這種損失既包括有形的也包括無(wú)形的。

　　互聯(lián)網(wǎng)對醫患關(guān)系的影響

　　研究顯示，排隊等候時(shí)間過(guò)長(cháng)、就醫環(huán)境和服務(wù)態(tài)度差是影響患者對醫院滿(mǎn)意程度的主要因素?；颊哌M(jìn)入醫院掛號、候診、檢查、繳費、取藥往往都需要排長(cháng)隊等候。有調查顯示，32%患者僅從進(jìn)入醫院到進(jìn)入診室就需要等候1～5小時(shí)，4.8%的患者甚至要等5小時(shí)以上。

　　長(cháng)時(shí)間的等待會(huì )使患者產(chǎn)生焦躁不安的情緒，容易影響醫患溝通，甚至與醫生產(chǎn)生沖突。網(wǎng)上預約、電子掛號系統、就診信息查詢(xún)系統、手機移動(dòng)支付等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段的應用，可以有效減少患者的排隊次數和等候時(shí)間，緩和患者焦慮情緒，提高患者滿(mǎn)意度。

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　　積極轉變觀(guān)念、順應時(shí)代發(fā)展

　　互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展削弱了醫生的知識權威，面對掌握更多醫學(xué)知識、敢于提出質(zhì)疑的知識型患者，一些醫生感受到很大的壓力。部分醫生固守傳統觀(guān)念，排斥互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，壓制不斷提出問(wèn)題的患者，加劇了醫患關(guān)系的緊張。

　　有的醫生不善于與患者交流，在利用電子病歷等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)節約時(shí)間的同時(shí)，并沒(méi)有將節省出來(lái)的時(shí)間用來(lái)與患者溝通，而是眼睛緊盯屏幕、操作各種設備，成為冷冰冰的“機器人”大夫。

　　相關(guān)調查顯示，大量患者（尤其是年輕患者）在看病過(guò)程中經(jīng)常通過(guò)網(wǎng)絡(luò )查找相關(guān)信息，并與醫生就這些信息進(jìn)行交流，醫生必須認真面對這種現實(shí)并利用網(wǎng)絡(luò )帶來(lái)的便利。另有調查顯示，患者通過(guò)網(wǎng)絡(luò )查詢(xún)醫學(xué)信息并不是出于對醫生的不信任，而主要是為了補充醫生提供的信息以及在就診前尋找相關(guān)資料。

　　為此，我們建議醫生要積極面對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來(lái)的變化，向患者推薦可靠的網(wǎng)上健康信息來(lái)源；建議醫療機構一方面要加強宣傳教育，引導醫生積極掌握和利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過(guò)QQ、微信、微博、在線(xiàn)咨詢(xún)等多種途徑與患者互動(dòng)，為構建和諧的醫患關(guān)系作出貢獻；另一方面為醫生提供一些必要的人力物力支持，幫他們克服實(shí)際的困難（如在國外有的醫院雇傭護士和實(shí)習醫生協(xié)助醫生錄入醫囑）。

　　互聯(lián)網(wǎng)醫療對我國“看病難”現象有一定緩解作用隨著(zhù)我國人口老齡化趨勢，我國就醫人數還會(huì )進(jìn)一步提高。我國醫療服務(wù)供需不平衡，需求明顯多于供給，這也是醫院每天排長(cháng)隊、看病難的原因。醫療行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化對解決我國看病難的問(wèn)題有很大幫助，尤其是網(wǎng)上預約掛號、遠程醫療等如果可以發(fā)展起來(lái)可以減輕醫院排長(cháng)隊的現狀。