當前藥店在積極面對并購擴張、資源對接，卻很少有藥店從消費者群體這個(gè)層面來(lái)思考。根據最新發(fā)布的藥店行業(yè)發(fā)展報告，藥店面對的消費者群體向年輕化、高收入化、高學(xué)歷化的方向變化。

　　這個(gè)消費人群對藥店的服務(wù)專(zhuān)業(yè)化水平提出了越來(lái)越高的要求。同時(shí)，如果你的藥店未來(lái)能夠滿(mǎn)足這一群體的需求，你就能突破當前行業(yè)面臨的增長(cháng)乏力的困境。

　　該如何根據這一消費者群體特征的變化來(lái)調整經(jīng)營(yíng)策略？

　　主要有三步：

　　1、藥店消費群體之年輕化，找到正確的營(yíng)銷(xiāo)方式；

　　2、藥店消費群體之高收入化，人的需求是不斷升級的，高收入化決定了這一群體對健康養生的高關(guān)注；

　　3、藥店消費群體之高學(xué)歷化對專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平的高要求。

　　一、根據群體特征之年輕化：

　　很多藥店面臨客流下降的難題，一方面是藥店的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)商業(yè)性太強，同質(zhì)化嚴重，同時(shí)藥店行業(yè)急功近利，采用過(guò)多的傷客行為，導致消費者對藥店的認知有了很多的改變，不再信任，最終流失到診所、醫院。這也是很多消費者寧可花半天時(shí)間，花上幾百元去醫院看感冒的背后原因。

　　另一方面是大多數藥店人的思維跟不上時(shí)代的發(fā)展，一直停留在傳統思維上。疾病越來(lái)越多，需求同樣也越來(lái)越多。而藥店的客流下降，為什么？因為消費者在有解決病疼的需求時(shí)已經(jīng)習慣于先通過(guò)電腦、手機來(lái)搜集信息，找到解決方案。而不再是直接去藥店咨詢(xún)。

　　根據這一變化，藥店必須積極應對，及時(shí)根據消費者的行為特征來(lái)調查自己的營(yíng)銷(xiāo)方式。在河南省，藥店智匯有一家深度合作的藥店，利用一份關(guān)于兒科疾病的宣傳單，短短半個(gè)月時(shí)間，建立了一個(gè)有四千多個(gè)會(huì )員的數據庫營(yíng)銷(xiāo)系統，這個(gè)系統的價(jià)值每年將會(huì )至少產(chǎn)生50萬(wàn)以上的銷(xiāo)售額。而這個(gè)會(huì )員基數還在不斷增長(cháng)，同時(shí)可以延伸到多個(gè)疾病系列。

　　二、藥店消費群體之高收入化：

　　人在解決了基本生存的需求之后，就會(huì )更加關(guān)注身體健康、養生。那么關(guān)于健康養生的品類(lèi)，我們的藥店做的怎么樣？

　　像紅棗、枸杞、花茶飲片、保健品的銷(xiāo)售，藥店獲取的整個(gè)市場(chǎng)份額只有很小的一部分。政策因素只是個(gè)借口而已，直銷(xiāo)機構、會(huì )銷(xiāo)機構賣(mài)保健品從來(lái)都沒(méi)有政策支持，他們從來(lái)都不依賴(lài)醫?？?。但是他們所銷(xiāo)售的保健品數量及金額是藥店的很多倍。

　　藥店人一定要積極思考這些問(wèn)題，盡可能去找到解決方案。有想法，不一定能成功；沒(méi)有想法，連成功的機會(huì )都沒(méi)有。改變舊有的思維模式和行為模式，才有可能改變結果。

　　比如江蘇、浙江一帶，有很多藥店在銷(xiāo)售石斛，先從石斛盆景開(kāi)始銷(xiāo)售，石斛原本就是蘭花的一種，用以裝飾、美化居室空間。這其中的利潤空間很大，消費者養的石斛，可以剪枝榨汁飲，也可以煲湯喝，有些消費者會(huì )覺(jué)得石斛很好，但是，家里的石斛盆景產(chǎn)出有限，于是到藥店購買(mǎi)鮮石斛條回來(lái)榨汁、煲湯，這樣消費者的消費習慣就被培養出來(lái)了，藥店的鐵皮楓斗也就有了市場(chǎng)。

　　還有些藥店經(jīng)營(yíng)鮮人參，從吉林長(cháng)白山挖出來(lái)的鮮人參，還帶著(zhù)泥土的芬芳，在藥店先開(kāi)展預購，到貨后立即通知消費者，取回家食用。這同樣是在培養市場(chǎng)，同時(shí)也給藥店帶來(lái)了豐厚的利潤。

　　大健康大有可為，藥店經(jīng)營(yíng)者需要開(kāi)拓思維，拓寬視野，大健康不一定就是藥妝，不一定就是中醫館，還可以有很多方向。

　　三、藥店消費群體之高學(xué)歷化：

　　當前消費者獲取信息的渠道太多，每天在電腦上、手機上都可以看到很多關(guān)注自己的疾病或健康養生的知識。高學(xué)歷化的消費者有一個(gè)顯著(zhù)的特征就是相信自己，除非對方比他更專(zhuān)業(yè)。

　　這三類(lèi)人群，是未來(lái)藥店發(fā)展最有潛力的人群，也是最能帶來(lái)高收入的人群。當大部分藥店還停留在以前的經(jīng)營(yíng)思維，先知先覺(jué)者應該前行一步，開(kāi)展真正的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，牢牢抓住未來(lái)藥店這三類(lèi)最核心的人群，這樣一步領(lǐng)先便步步領(lǐng)先。