一九一五年，美國舉國震驚，因為就在一年間，歐洲各國彼此殘殺；規模之大，為人類(lèi)戰爭史上所罕見(jiàn)。和平能實(shí)現嗎？沒(méi)有人知道?？墒?，威爾遜總統決心要為這件事而努力，他要派一個(gè)代表，一個(gè)和平專(zhuān)使，去和歐洲那些軍閥們會(huì )商。

　　當時(shí)國務(wù)卿勃雷恩，是主張和平最有力的人，他希望為這件事奔走。他看出這是個(gè)絕好的機會(huì )――可以完成一樁名垂后世的偉大任務(wù)?？墒峭栠d總統卻派了另外一個(gè)人那是勃雷恩的好友郝斯上校。郝斯上校如果把這件事告欣勃雷恩，而不惹起勃雷恩的憤怒這是很不容易做到的事。

　　郝斯上校的日記上寫(xiě)著(zhù)：“當勃雷恩聽(tīng)說(shuō)我要去歐洲擔任和平專(zhuān)使，顯然他感到極大的失望。勃雷恩表示，這件事原本他是準備自己去的。

　　我回答說(shuō)，總統認為一位zheng府大員擔任這件事，是非常不適宜的。如果去了那里，會(huì )引起人們極大的注意――美國zheng府怎么派一個(gè)國務(wù)卿來(lái)參商此事？”

　　你是否有看出這話(huà)中的暗示？郝斯上校似乎就在告訴勃雷恩他的職位是何等重要，擔任那項工作是極不適宜的。而勃雷恩滿(mǎn)意了。

　　機警而富于社會(huì )處世經(jīng)驗的郝斯上校，他做到了人與人之間關(guān)系中，一項重要的規則，那是：“永遠使人們樂(lè )意去做你所建議的事。”

　　威爾遜總統請麥克杜，做他的閣員時(shí)，也運用了這項規則！那是他能給任何人的最高榮譽(yù)，可是威爾遜總統的做法，更使別人感覺(jué)到自己加倍的重要。這里是麥克杜自己敘述的故事：

　　“威爾遜總統說(shuō)他正在組織內合，如果我答應擔任財政部長(cháng)一職，會(huì )使他非常高興。他把這件事說(shuō)得叫人非常地開(kāi)心；他使我覺(jué)得我如果接受這項榮譽(yù)，就好象我幫了他一個(gè)大忙。”

　　可是不幸的，威爾遜總統沒(méi)有永遠運用那一種手腕，如果他運用了的話(huà)，歷史的演變，或許跟現在就不一樣了。

　　例如：關(guān)于美國加入國際聯(lián)盟，并沒(méi)有獲得議院和共和黨的贊同。威爾遜總統拒絕帶洛德、休士，或是其它著(zhù)名的共和黨黨員隨行，參加和平會(huì )議；反而帶了兩個(gè)黨內并沒(méi)有名望的人，去參加會(huì )議。他冷落了共和黨，不使他們覺(jué)得創(chuàng )辦國聯(lián)是他們的意見(jiàn)；這是他的意思，不要他們插手。威爾遜粗率的處置，摧毀了他自己的事業(yè)、損害了他的健康，甚至影響到他的壽命。使美國始終未加入國聯(lián)，并且改變了以后世界的歷史。

　　著(zhù)名的'雙日頁(yè)'出版商，永遠遵守這項規則：“使人們樂(lè )意去做你所建議的事。”他們明確的履行這項規則名作家亨利說(shuō)，那家'雙日頁(yè)'，有時(shí)拒絕替他出版某一部書(shū)，可是拒絕得非常謙沖得體，決不使人有不愉快的感覺(jué)。亨利覺(jué)得二雙日頁(yè)'雖然拒絕了，可是比別家接受他的小說(shuō)還值得高興。

　　我認識一個(gè)人，有許多人請他去演說(shuō)，因此，他必須拒絕不少人。來(lái)邀請他去的，都是他的朋友，或是那此一一極有交往的人。然而，他婉辭得非常巧妙，對方雖然遭他拒絕，可是還感到滿(mǎn)意。

　　他是如何應付他們的？是告訴他的朋友，太忙抽不出時(shí)閑？或是其它什么原困。不，不是的。他表示感激對方的邀請，同時(shí)感到非常抱歉，接著(zhù)他建議一位能代替他演說(shuō)的人。也就是說(shuō)，他不會(huì )使人感到不愉快。

　　他會(huì )作這樣的建議：“你為什么不請我的朋友?《勃洛克林鷹報》的編輯洛格斯先生替你們演講？你有沒(méi)有想到那位、伊考克。先生，他曾在巴黎住了十五年，關(guān)于他在歐洲作通訊員的經(jīng)驗，相信會(huì )有許多驚奇的故事可說(shuō)。還有那位、郎法洛。先生，他有很多在印度打獵的影片。”

　　'萬(wàn)特'是紐約一家'萬(wàn)特印刷公司'的經(jīng)理，他要改變一位技術(shù)師的態(tài)度和要求，而不引起反感。這位技術(shù)師負責管理若干臺打字機，和其它日夜不停在運轉的機器。他總是抱怨工作時(shí)間太長(cháng)，工作太多，他需要一個(gè)助手。

　　可是那位萬(wàn)特先生，沒(méi)有縮短他的工作時(shí)間，沒(méi)有替他添任何一個(gè)助手，卻使這位技師高興起來(lái)這是什么原因？萬(wàn)特想出的主意很簡(jiǎn)單，他給那位技師一間私人辦公室。辦公室外面掛上一塊牌子，上面寫(xiě)著(zhù)他的名字和頭銜“服務(wù)部主任”。

　　這么一來(lái)，他不再是任何人可以隨便下命令使喚的修理匠了。他現在是一個(gè)部門(mén)的主任，他有了自尊、自重的感覺(jué)這位'服務(wù)部主任'現在很高興，已不再抱怨了。

　　是不是太幼稚了？或許是的……可是就有這樣一件事，發(fā)生在拿破侖身上。當他訓練榮譽(yù)軍時(shí)，發(fā)出一千五百枚十宇徽章給他的士兵，封他的十八位將軍為“法國大將”，稱(chēng)他的軍隊為“偉大的軍隊”的時(shí)候，人們也說(shuō)他“孩子氣”，譏笑他拿玩具給那些出生入死的老軍人。拿破侖回答說(shuō)：“是的，有時(shí)人就是受玩具所統治。”

　　這種以名銜、或權威贈予的方法，對拿破侖有效，對你同樣有效。例如：前面我曾提到過(guò)我的一個(gè)朋友紐約的“琴德”夫人。她家里有一塊草地，常被那些頑皮的孩子所踩壞，使她受到很大的困擾。琴德夫人對那些孩子勸告、嚇唬都不管用，可是終于給她想出一個(gè)辦法來(lái)了……

　　她從他們之間，找出一個(gè)最壞的孩子，并給那孩子一個(gè)名銜，使他有一種權威的感覺(jué)。她叫那孩子做她的“密探”，專(zhuān)門(mén)偵察那些侵入她草地的孩子們，她這個(gè)辦法果然有效。做她“密探”的那個(gè)孩子，在后面院子燃起一堆火，把一條鐵棍燒得紅紅的，恐嚇那些孩子，誰(shuí)再闖進(jìn)草地，他就用燒紅的鐵燙誰(shuí)。

　　這就是人類(lèi)的天性。

　　所以你要改變他人的意志，而不引起他的反感、抱怨，第九項規則是：

　　使人們樂(lè )意去做你所建議的事。

　　提要改變人而不觸犯或引起反感的九種方法

　　第一項規則：用稱(chēng)贊和真誠的欣賞作開(kāi)始。

　　第二項規則：間接的指出人們的錯誤。

　　第三項規則：在批評對方之前，不妨先談?wù)勀阕约旱倪^(guò)錯。

　　第四項規則：發(fā)問(wèn)時(shí)，別用直接的命令。

　　第五項規則：顧全對方的面子。

　　第六項規則：稱(chēng)贊最細微的進(jìn)步，而且稱(chēng)贊每一個(gè)進(jìn)步。

　　第七項規則：給人們一個(gè)美名讓他去保全。

　　第八項規則：用鼓勵，使你要改正的錯誤，看來(lái)很易做到；使你要對方所做的事，好象很易做到。

　　第九項規則：使人們樂(lè )意去做你所建議的事。